化妝品店的這些細節，毀了我的購物體驗
我為什麼不去化妝品店買東西，原因很簡單：體驗太紮心！
至於哪些方面紮心，小嬋嬋親身走訪了線下多家化妝品店，總結了一些紮心小細節，總有一款你曾經體驗過。
外在形象
關於顏值這件事，多少年來女性都無法停止對其的執念，小到挑一顆雞蛋，大到選擇一位伴侶。同理，門店的外在形象就是留給女性顧客的第一印象，真是太太太太太重要了。
1.Logo設計
武漢市凱德廣場某精油護膚品牌的專櫃LOGO
看到這個LOGO的第一眼，就讓小嬋嬋槽點滿格。
一個提倡天然有機概念的護膚品牌，logo同時使用中文、英文、普通字體、異形字體，甚至加入了圖案，重點太多且複雜難記，
況且，這樣的專櫃形象，跟品牌“天然有機”的概念似乎有些偏差。
2.門店形象
武漢某百強連鎖光穀店門頭
要說看一眼就不想進去的門店形象，這個店稱得上典型。
左邊是招聘資訊、右邊是促銷資訊不說，
與此同時，有些店內還經常滾動播放著類似《如果我是DJ，你會愛我嗎？》這
3.門店外環境
成都時代摩爾城一樓的某化妝品百強連鎖店，地處生活社區聚集處，周邊人流量較大，但門店外的衛生狀況用不堪入目來形容不為過。
店門口又是水又是泥，且紙箱堆積，整個化妝品店如同廢舊物品處理站，
店內陳列
1.理髮店式的陳列方式
武漢市凱德廣場某護膚品牌的專櫃陳列圖
本以為在商場專櫃的身份下，產品陳列別說美觀，最起碼會讓人有購物的欲望。殊不知，該店將顧客寄存在店裡的產品，用貼紙標上顧客名字堂而皇之地與產品一起陳列在店內，甚至BA還會得意地介紹：“這都是顧客覺得好用放在店裡做護理用的。所以啊，我們的產品你可以放心，好多回頭客呢。”
2.堆碼雜亂
武漢某百強連鎖光穀店內圖
在秩序井然的背櫃和中島之間，突然殺出堆在地上的產品，讓人不是很懂。如果擺放整齊，暫且可理解為暢銷產品，方便挑選。不過，這樣的“高低起伏”，顯然有些“超綱”了，不僅佔據了狹小的購物空間，被遮擋的產品也淪為“失寵”的妃子，難睹消費者的芳容。
因此，哪怕是產品上新也罷，暫時堆放也好，這樣的“工作”或許可以在開門營業前完成。
3.體驗區狀況
成都市雙建路某百強連鎖店
在成都雙建路某百強連鎖化妝品店內，不足五平米的體驗區，被安置在了門店一扇相對隱秘的門口：整齊劃一的顧客產品牆、兩張不起眼的體驗床，BA拿著一個小小的洗臉盆不停進進出出，躺在昏暗小角落裡的顧客，眼睛裡閃爍著別樣的光芒，一股不可描述的氣息撲面而來。
BA服務
1.一眼就看出了我所有問題
“你額頭、鼻子出油狀況很嚴重，太暗沉了，需要去角質。”
“你眼角有一些幹紋、細紋，這個年紀應該要用眼霜了。”
“我看到你臉頰已經開始有色素沉澱，要用美白產品了。”
2.除了便宜就是便宜
為了勸說下單，有些BA會使出渾身解數。一開始只是講述套盒促銷的價格，顧客不為所動後，就會掏出隨身攜帶的電腦一邊狂按，一邊解釋：“現在買很划算，全店滿568返150，我可以給你直接減現，這個套盒本身就有折扣，原價778，折後661，還能再減150。”
3.羅列宣傳單
武漢凱德廣場某護膚專櫃體驗區
試問，如此這般的BA，在店裡存在的意義是什麼？
顯然，化妝品店和專櫃目前所說的體驗，大多停留在簡單的產品推薦和試用上，店家提供的服務還不能滿足消費者對這一管道的需求。而購物環境和體驗，就是化妝品店的“臉面”，影響著顧客是否願意停留以及停留多久的判斷。因此，體驗不是一句行銷口號，而是實實在在的行動。
暫時堆放也好，這樣的“工作”或許可以在開門營業前完成。3.體驗區狀況
成都市雙建路某百強連鎖店
在成都雙建路某百強連鎖化妝品店內，不足五平米的體驗區，被安置在了門店一扇相對隱秘的門口：整齊劃一的顧客產品牆、兩張不起眼的體驗床，BA拿著一個小小的洗臉盆不停進進出出，躺在昏暗小角落裡的顧客，眼睛裡閃爍著別樣的光芒，一股不可描述的氣息撲面而來。
BA服務
1.一眼就看出了我所有問題
“你額頭、鼻子出油狀況很嚴重，太暗沉了，需要去角質。”
“你眼角有一些幹紋、細紋，這個年紀應該要用眼霜了。”
“我看到你臉頰已經開始有色素沉澱，要用美白產品了。”
2.除了便宜就是便宜
為了勸說下單，有些BA會使出渾身解數。一開始只是講述套盒促銷的價格，顧客不為所動後，就會掏出隨身攜帶的電腦一邊狂按，一邊解釋：“現在買很划算，全店滿568返150，我可以給你直接減現，這個套盒本身就有折扣，原價778，折後661，還能再減150。”
3.羅列宣傳單
武漢凱德廣場某護膚專櫃體驗區
試問，如此這般的BA，在店裡存在的意義是什麼？
顯然，化妝品店和專櫃目前所說的體驗，大多停留在簡單的產品推薦和試用上，店家提供的服務還不能滿足消費者對這一管道的需求。而購物環境和體驗，就是化妝品店的“臉面”，影響著顧客是否願意停留以及停留多久的判斷。因此，體驗不是一句行銷口號，而是實實在在的行動。