商都110指揮中心：把110電話視為人民群眾的生命線

●商都縣公安局110指揮中心的女警官

近日，在內蒙古自治區第一屆文明家庭、三八紅旗手標兵、三八紅旗手（集體）表彰大會上，

烏蘭察布市女法官協會、集甯區新體路街道辦事處紅樓社區、商都縣公安局指揮中心等三個集體榮獲自治區三八紅旗集體榮譽稱號。

商都縣公安局110指揮中心成立于2003年4月，現有工作人員17人，其中女性14人，平均年齡26歲。

“您好，商都110，有事您講！”每天指揮中心的工作就從這一聲簡單的問候中開始，她們一班人在不斷地接警、派警、指揮調度，

在預警分析中結束。這裡的每一個電話都是記錄全縣治安動態的晴雨錶。

去年冬日一個下雪的夜晚，楊曉芳接到一名群眾報警，自稱與朋友喝酒後迷路，只說“在一個村莊後”電話就被掛斷，再與報警人聯繫無人接聽。在具體地址不詳、無法判辨管轄地時，楊曉芳焦急地再次撥打報警電話。一醉酒男子接起電話，民警耐心地詢問其附近標誌建築和相關情況後，

按著她多年來接警經驗判斷出大致的管轄區域，指令鄉鎮派出所轄區，讓其查找是否有該報警人，最終在110指揮中心全力幫助下找到醉酒人並送回家中。事後一個短短幾分鐘的感謝電話，詮釋了她們為人民群眾服務的真諦。

或許很少有人能夠體會到110接警員的辛苦。一天接電話不計其數，坐幾個小時不說，忙起來更是連上廁所、喝水都顧不上，更惱火的是經常接到一些惡言惡語的求助電話和各種各樣的騷擾電話。

一天晚上，一個急促的電話鈴聲響起，張佳麗快速接起電話，一男子氣衝衝地說：“老婆和我離婚了，外面又有別的男人了，你們管不管！”她解釋道：“您這件事不屬於案件，不在公安機關立案範圍內，我們是沒有辦法管的。”對方聽後有些失控，不斷叫嚷。她感覺報警人此時情緒激動，如引導不慎可能激化矛盾。張佳麗與 他慢慢溝通後才知道，

該男子是醉酒後想 要殺他的前妻。經過長達半小時的說服， 報警人最終放棄了殺妻的念頭。

還有一次，一位男子報稱自己的卡被人騙走10000元錢，男子情緒激動地說“騙子就在商都”。值班員袁春霞首先耐 心詢問：“你的卡是在哪裡被騙走的，你與 騙你的人認識嗎？”得知報警人是在烏海 被一個自稱是商都人介紹物件騙走的，她 便講道：“您這種情況要在當地報警尋求幫助。

”誰知對方聽後大怒，嚷到“你們不 管了，人就在商都為什麼不抓，我要告你 們！”她察覺到報警人此時情緒激動，於是 耐心說道：“您不要急，我能理解您的心 情，遇到這樣的事誰都會生氣，但是在異 地發生的警情受理公安機關是有相關規 定的，請您到案發地報警恰恰是為您考 慮，這樣公安機關就可以第一時間受理， 儘快查找到嫌疑人，為你挽回損失。”可能是袁春霞自始至終誠懇的態度感動了報 警人，他的語氣逐漸緩和，又詢問了一些 相關問題後滿意地掛斷了電話。

有人說：平凡很容易，但能在平凡的崗 位上經受住考驗，才是真正的不平凡。商都縣公安局110指揮中心的女民警以種種 不平凡的方式昭示著人民警察的風采，默 默地實踐著人民警察為人民的莊嚴承諾。

他的語氣逐漸緩和，又詢問了一些 相關問題後滿意地掛斷了電話。

有人說：平凡很容易，但能在平凡的崗 位上經受住考驗，才是真正的不平凡。商都縣公安局110指揮中心的女民警以種種 不平凡的方式昭示著人民警察的風采，默 默地實踐著人民警察為人民的莊嚴承諾。