快遞出現貨物受損，只能賠償快遞費合理嗎？

近日，南方都市報的一則“深圳土豪買了個680萬的鼎，收到快遞變成一塊一塊”的新聞火爆網路，引起廣大消費者的熱烈討論。快跟著消費保去看看是怎麼回事。

寄件人是湖南的譚先生，

自稱家中有一件祖傳的西周青銅鼎。今年3月，被680萬元價格賣給深圳一“土豪”，接著他就快遞將這件“寶貝”寄給對方。 然而不幸的是，快遞箱到深圳後，青銅鼎壞成了碎塊！震驚不已的譚先生認為，快遞公司應賠償“寶貝”的價值及相關損失，共計980多萬元。而快遞方認為，貨物破損確為己方責任，但譚先生的寄件單上寫的是“瓷器”，若早知是古董文物，根本不會受理寄件。並且認為這青銅鼎的真偽與價值也需要證明檔，因此，快遞公司只願意賠償運單險3萬元。

收件時青銅器就被損毀

據瞭解，譚先生曾帶著“寶貝”找專家進行鑒定，專家鑒定為西周時期的青銅器。但記者發現，該鑒定文書系專家個人開具的，並無權威機構的認定。

譚先生表示，委託快遞公司將“寶貝”運到深圳時，千叮萬囑地告訴快遞方，貨物是貴重物品一定要小心。”其表示，寄件時快遞員還收了78元的包裝費，“把青銅器包得嚴嚴實實的。”譚先生當時還買了150元的運單保險，投保金額為3萬元。快遞方當時表示，“知道是貴重的東西，包裝做得很好，放心。”寄完件後，譚先生還收到快遞公司發來的短信提醒，“尊敬的客戶，你寄往〈深圳市〉的快件已妥妥的打包完畢，即將出發，請放心。收件時間04月02日18時38分，快件單號：5067xxxx8686。”

本以為萬無一失的譚先生卻在第二天貨到深圳時，被見證人王先生告知，收貨時“寶貝”已經損毀。“當時王先生和送貨員當面驗的貨，發現箱子裡面的東西全碎了。”其提供的快遞單顯示，托寄物為瓷器。對此，譚先生解釋稱，當時快遞員沒有在快遞單寫明物品詳情，“托運的是青銅器，不好寫明，只能寫瓷器。”

找快遞公司索賠無果

譚先生表示，在發現東西損毀後，他和中間人王先生馬上向快遞公司反映情況，希望對方給個說法。“連續好多天打電話要說法，起初他們讓我等，但之後又說只能按照投保金額理賠3萬元，但這顯然不合理。”譚先生認為，其通過快遞郵寄古董藝術品，

寄件時藝術品是完好無缺的，但收貨時卻被損毀，快遞公司應該承擔全部責任。

快遞：公司願擔責但需提供相關證明

對此，當事快遞公司相關負責人稱，此事確為快遞公司的責任，公司方面也願意就此事負責，“但現在說東西是青銅器，寄件客戶也沒能拿出相應的證明文件。”該名負責人表示，當時客戶投了150元的運單險，如今物品出現損壞，按照正常程式系由客戶提供相關證明進行賠償，即投保金額的3萬元。

律師：按青銅器市場價進行賠償，可能性較小

廣東晟典律師事務所毛鵬律師表示，2013年出臺的《快遞市場管理辦法》第二版相關規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。在上述案例中，如青銅器的價值確實高達數百萬甚至上千萬元，消費者理應採取特別的郵寄管道，如果消費者採用普通快遞的模式進行交付貨物，而且也選擇了保價模式，確認了保價的金額僅為3萬元，在此情況下，貨物出現毀損，消費者要求快遞公安按照青銅器的實際市場價值進行賠償，可能難以獲得法院的支持。當然，如果有證據證明快遞公司在運輸過程中存在故意或重大過失的，法院在賠償限額方面可能會有所突破，但按青銅器的市場價格來進行賠償，可能性還是較小。

消費保溫馨提醒：

譚先生的遭遇在旁人看來或許有些好笑，但如果自己遇到了，一定非常痛苦。因此，消費保希望廣大消費者在快遞貴重物品時一定要注意以下幾點：

1、寄件一定要選擇速度快，走件穩定，有規模，口碑好的大公司。

2、寄送貴重物品之前一定要保價，聲明貴重物品的價值，並支付其保價費用，與快遞公司取得共識，不能夠隱瞞，導致受損或丟失後的索賠糾紛。

3、必須明確自己的保價流程和快遞方的告知義務，達成一致後要對貴重物品進行妥善的包裝處理，尤其是易碎物件必須仔細包裝，最好打木架子，確保運輸途中的安全。

4、快件簽收，首先要查看快件外包裝是否損壞，確認後打開包裝，查看貨物後再簽字。

5、發生了受損或丟失情況，首先與快遞公司進行協商，有前期的準備就直接按協議辦事。如果沒有協定，先向郵政業消費服務熱線12305進行投訴。

6、如果投訴不成功，可以向協力廠商消費維權平臺消費保等進行投訴。通過調節，達成賠償意向。調解不成功的情況下，可以向對方的行政主管部門進行投訴，或最終向人民法院提起訴訟。

7、其實大家都不想出現麻煩，所以用快遞進行貴重物品的寄送，可以選擇其他的保障措施，例如購買商業運輸保險合同。

即投保金額的3萬元。

律師：按青銅器市場價進行賠償，可能性較小

廣東晟典律師事務所毛鵬律師表示，2013年出臺的《快遞市場管理辦法》第二版相關規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。在上述案例中，如青銅器的價值確實高達數百萬甚至上千萬元，消費者理應採取特別的郵寄管道，如果消費者採用普通快遞的模式進行交付貨物，而且也選擇了保價模式，確認了保價的金額僅為3萬元，在此情況下，貨物出現毀損，消費者要求快遞公安按照青銅器的實際市場價值進行賠償，可能難以獲得法院的支持。當然，如果有證據證明快遞公司在運輸過程中存在故意或重大過失的，法院在賠償限額方面可能會有所突破，但按青銅器的市場價格來進行賠償，可能性還是較小。

消費保溫馨提醒：

譚先生的遭遇在旁人看來或許有些好笑，但如果自己遇到了，一定非常痛苦。因此，消費保希望廣大消費者在快遞貴重物品時一定要注意以下幾點：

1、寄件一定要選擇速度快，走件穩定，有規模，口碑好的大公司。

2、寄送貴重物品之前一定要保價，聲明貴重物品的價值，並支付其保價費用，與快遞公司取得共識，不能夠隱瞞，導致受損或丟失後的索賠糾紛。

3、必須明確自己的保價流程和快遞方的告知義務，達成一致後要對貴重物品進行妥善的包裝處理，尤其是易碎物件必須仔細包裝，最好打木架子，確保運輸途中的安全。

4、快件簽收，首先要查看快件外包裝是否損壞，確認後打開包裝，查看貨物後再簽字。

5、發生了受損或丟失情況，首先與快遞公司進行協商，有前期的準備就直接按協議辦事。如果沒有協定，先向郵政業消費服務熱線12305進行投訴。

6、如果投訴不成功，可以向協力廠商消費維權平臺消費保等進行投訴。通過調節，達成賠償意向。調解不成功的情況下，可以向對方的行政主管部門進行投訴，或最終向人民法院提起訴訟。

7、其實大家都不想出現麻煩，所以用快遞進行貴重物品的寄送，可以選擇其他的保障措施，例如購買商業運輸保險合同。