「2017自主電商售後管理條例」（試行版）
5月8日起，要求各商城及商家嚴格按照此管理規範執行。
【2017自主電商售後管理條例】（試行版）規範內容如下：
一、服務相關規定為了保障交易的順利完成，讓買家儘快收到商品，避免因為發貨問題引起不必要的的交易糾紛，
1.商品圖片真實性要求
1.1為了保護智慧財產權、保證商品圖文描述準確性，平臺禁止盜用他人圖片； 1.2平臺應原創商戶請求有權力要求盜圖商戶限期停止盜用行為。 1.3圖片原創認定方式：原創者需要出示被侵權圖片對應的未經處理的拍攝原圖，同時被舉證商戶無法出示原圖認定為盜圖行為；認定為盜圖成立。
2.訂單確認時間
在買家下單後24小時內確認訂單；
3.發貨時間要求
3.1若您與買家自行約定發貨時間的，您須在買家下單後按照約定在承諾的時間內發貨；
3.2若您與買家未約定發貨時間的，您須在買家付款後的72小時內進行發貨；
3.3特殊商品（如定制類商品）按商品頁面承諾發貨時間內進行發貨。
解釋：您的發貨時間，是以快遞公司系統內攬件記錄的時間為准。
4.發貨資訊準確度要求
4.1發貨操作完成後，需要在系統及時上傳物流單號，標記發貨狀態；
4.2需要填寫真實的物流單號，保證用戶能及時獲取物流進展；
4.3發貨參考資訊：放心購商戶後臺-使用手冊-訂單發貨
5.退款／退貨相關規定
5.1“退款成功“狀態的訂單，應使用者請求，商戶無法出示退款證明的，可以先行賠付。先行賠付款從代理商保證金支出。
二、買家投訴處理規定1、投訴的定義
根據買家來電，
2、投訴懲罰規定
【考核時間】最近30天
【考核主體】廣告主
【處罰主體】廣告主名下所有帳戶-封號；商戶所屬代理商-扣除保證金
【處理規則】（AD後臺懲罰維度 封號1天3天，7天,永久）
每萬消耗累計扣分0.5分，封號處理1天；扣除保證金500。
每萬消耗累計扣分1分，封號處理3天；扣除保證金1000。
每萬消耗累計扣分2分，封號處理1周；扣除保證金3000。
每萬消耗累計扣分5分，封號處理-永久；扣除保證金10000。
三、售後服務管理辦法為了保證買家權益，買家在申請售後服務時，商家需要及時回應，對於超時不回應，造成用戶二次來電的給予扣分處罰。
1、使用者服務處理的基本原則
使用者的服務請求需要您在規定時限內解決，
注：特殊類目例外處理請參考附錄“特殊類目例外約束”
2.客訴不作為處罰規定
【考核時間】最近30天
【考核主體】廣告主
【處罰主體】廣告主名下所有帳戶-封號；商戶所屬代理商-扣除保證金
【處理規則】（AD後臺懲罰維度 封號1天3天，7天,永久）
每萬消耗累計扣分2分，封號處理1天；扣除保證金500 。
每萬消耗累計扣分5分，封號處理3天；扣除保證金1000。
每萬消耗累計扣分10分，封號處理1周；扣除保證金3000。
四、附錄1.特殊類目例外約束
特殊類目例外約束
2.當投訴處理和客訴不作為同時觸發時，不累計，取最大懲罰力度。
7天,永久）每萬消耗累計扣分2分，封號處理1天；扣除保證金500 。
每萬消耗累計扣分5分，封號處理3天；扣除保證金1000。
每萬消耗累計扣分10分，封號處理1周；扣除保證金3000。
四、附錄1.特殊類目例外約束
特殊類目例外約束
2.當投訴處理和客訴不作為同時觸發時，不累計，取最大懲罰力度。