網紅店亂象調查：品質服務良莠不齊 砍單套單頻發
近期，北京市消協對外公佈年初開展的電商“砍單”問題的調查結果。
高調行銷品質堪憂
在網路電商這一特定的場所裡面，網紅專指由粉絲經濟為基礎行銷，在特定領域具有一定專業性的“網紅店主”，
就以粉絲數已經超700萬的某網紅店鋪最近上新的一件休閒打底上衣為例，目前，這一爆款的月銷31754筆，但翻看這一產品交易記錄發現，在評論區不乏消費者對於品質問題的不滿，產品具有嚴重色差、做工粗糙與圖片顯示不符、服裝面料差和客服態度有問題、乃至“刪評論”等都是購買者主要反映的問題。
“不認錯不給退”、“套單”、“砍單”時有發生
“退個衣服就得自己認錯，
除了霸王條款外，網紅店的售後問題重災區還有所謂的“套單”以及前文提到的“砍單”問題也極為嚴重。一位網友去年11月28日在某熱門網店購買的衣物，直至2017年1月12日才收到，耗時近一個半月，這與該店主之前承諾的“提前8日預售”，即買即發的承諾相去甚遠。
“這種叫做套單，
前段時間，北京市消費者協會發佈的《電商“砍單”調查報告》也佐證了這一說法。
官方建議
出現問題應及時維權
對於這一“網購頑疾”，官方建議與律師的建議幾乎不謀而合。
北京市消費者協會調查認為，套單、砍單問題不僅僅是個別商家的信譽問題。在他們看來，不少大型電商平臺連續幾年出現大規模“砍單”事件，同一個問題反復出現，而沒有得到有效解決。由於商家“砍單”後承擔的責任有限，為此付出的成本較低，電商“砍單”已有向其他互聯網消費領域擴展的趨勢，如消費者訂了機票後被商家單方面取消，消費者訂了酒店後被商家單方面取消，等等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費者的合法權益。
因此，市消協建議提醒消費者增強依法維權意識，若面對商家的任意“砍單”，應當保存好證據，勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益，而不是妥協退讓。特別是遇到一些嚴重損害消費者合法權益的群體性“砍單”行為，更要及時向有關部門投訴、舉報。
律師解析
“砍單”屬合同欺詐平臺應擔監督責任
在網路貿易中，“砍單”現象其實一直存在，但這一現象卻在網紅群體內集體爆發，其深層原因也是十分值得探究的。
專研消法的江蘇鐘山明鏡(宿遷)律師事務所律師夏曉廷認為，按照賣家與買家之間是買賣合同關係，適用的是買賣合同法，對於賣家惡意“砍單”、“套單”的行為，可以依照合同法、平臺服務協定進行懲罰。
對於一般的消費者，一旦遇到網紅商家的這種“砍單”行為，要勇於向平臺申訴，因為這種砍單行為，按照合同法就是合同履行不能，有合同欺詐的嫌疑，是可以退款並要求承擔違約責任和損害賠償的。
現在很多網店都在鑽制度空子，網紅店這種極容易出現爆單，但又沒有特別好的方案處理供不應求這種情況的店主，實際上應該由平臺出面，設立一些制度性的方法，來控制防範這種情況的發生，否則，一旦這種無良操作方法成為行業慣例，對於電子商務平臺整體的信譽度，都將有不利的影響。
北京市消費者協會調查認為，套單、砍單問題不僅僅是個別商家的信譽問題。在他們看來，不少大型電商平臺連續幾年出現大規模“砍單”事件，同一個問題反復出現，而沒有得到有效解決。由於商家“砍單”後承擔的責任有限，為此付出的成本較低，電商“砍單”已有向其他互聯網消費領域擴展的趨勢，如消費者訂了機票後被商家單方面取消，消費者訂了酒店後被商家單方面取消，等等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費者的合法權益。
因此，市消協建議提醒消費者增強依法維權意識，若面對商家的任意“砍單”，應當保存好證據，勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益，而不是妥協退讓。特別是遇到一些嚴重損害消費者合法權益的群體性“砍單”行為，更要及時向有關部門投訴、舉報。
律師解析
“砍單”屬合同欺詐平臺應擔監督責任
在網路貿易中，“砍單”現象其實一直存在，但這一現象卻在網紅群體內集體爆發，其深層原因也是十分值得探究的。
專研消法的江蘇鐘山明鏡(宿遷)律師事務所律師夏曉廷認為，按照賣家與買家之間是買賣合同關係，適用的是買賣合同法，對於賣家惡意“砍單”、“套單”的行為，可以依照合同法、平臺服務協定進行懲罰。
對於一般的消費者，一旦遇到網紅商家的這種“砍單”行為，要勇於向平臺申訴，因為這種砍單行為，按照合同法就是合同履行不能，有合同欺詐的嫌疑，是可以退款並要求承擔違約責任和損害賠償的。
現在很多網店都在鑽制度空子，網紅店這種極容易出現爆單，但又沒有特別好的方案處理供不應求這種情況的店主，實際上應該由平臺出面，設立一些制度性的方法，來控制防範這種情況的發生，否則，一旦這種無良操作方法成為行業慣例，對於電子商務平臺整體的信譽度，都將有不利的影響。