收費普遍存在但無統一標準“高空作業費”像筆糊塗賬
高空作業者（資料圖片）
隨著天氣逐漸轉暖,一年之中的空調銷售旺季將隨之來臨。
“高空作業費”像筆糊塗賬
今年“五一”假期,因為價格實惠，
“購買空調時,銷售人員說是包安裝，不會收其他費用，如果管線長度不夠，最多也就花費一些耗材費。可是前幾天安裝工人上門時,卻稱每台需收取80元高空作業費。”孫女士說，為此她撥打了客服電話諮詢,被告知5樓以上需交80元的高空作業費,隨著樓層的增高，
高先生也遇到了同樣的煩惱。他告訴記者，前段時間趁著商家搞促銷，兒子就在網上購買了兩台空調，簽收空調後，很快就有人來安裝，安裝工人進門時很有禮貌，直到安裝到一半時，一個領頭的工人告知他，10樓以上，每安裝一台空調就要加收100元的高空作業費。兒子心裡不舒服就和安裝工人理論了幾句。後來，兒子在銷售空調網站仔細看了幾遍，
給高先生安裝空調的安裝工人稱，大部分安裝工人並非空調商家或廠家的員工,而是外包公司聘用的勞務人員。“現在高層越來越多,每天裝10台空調,就有7台以上屬於高層作業,費時費力不說,風險也大。”安裝工人稱,並非每台空調都必須收高空作業費,以前可以跟消費者協商,從今年開始,公司才規定必須收取高空作業費。
“高空作業費”屬市場定價收費合理嗎
據瞭解，裝空調收取高空作業費並不是什麼新鮮事，但確實沒有統一的行業收費標準，都是由賣家與消費者自由議價。
記者昨聯繫到12358價格監督舉報熱線，據工作人員介紹，高空作業費並不在政府目錄當中,屬於市場行為。根據空調安裝的位置和施工的難度,雙方自行協商來收取。建議消費者在購買時，相互對比進行瞭解。
蘇寧電器一家門店的相關負責人告訴記者，
2016年9月1日,中國家用電器服務維修協會發佈的關於《空調拆裝和維修高處作業價格資訊》檔中，要求行業企業按照《家用電器維修服務明碼標價規定》,並提出2016年度空調拆裝和維修服務高處作業價格資訊參考,樓層在2—10層,收費120元/台次；11—20層,收費180元/台次；21層以上,收費240元/台次。檔還注明,收取高空作業費需提前向用戶出示蓋有企業公章的收費價目表；如需租用吊板、吊籃、搭建腳手架等特殊輔助設施、設備的,另行收費。
收了“高空作業費”工人安全誰買單
採訪中，在眾多討論聲音中，也有部分人對於收取高空作業費持開放態度，認為高空作業屬於危險工種，工人的人身安全受到威脅，收取額外費用也是情理之中。但是這部分錢究竟應該消費者承擔還是廠家和賣場承擔？工人的高空安全到底該由誰來負責呢？
市民李先生覺得，為此而買單的主體不是廣大消費者，而應是與安裝人員存在雇用關係的安裝維修公司，其應在安裝人員上門服務初期和服務過程中充分考慮並自覺、主動地採取防止危害發生的方法和措施，避免此類傷人事件的發生，有力地保障安裝人員的人身和財產安全。這是商家的法定義務和法定責任。
對此，陝西萊頓律師事務所何睿律師表示，首先要看這個空調安裝工是誰請的，或者誰派的。如果是業主自己出錢，自己請空調安裝工，出了問題當然由業主來承擔。但如果是商場或者廠商派來的，空調安裝工有可能是商家或者廠家的員工，一旦出了意外，就屬於工傷，這與收取不收取高空作業費無關，無論是臨時工還是正式工，都應當由公司來負責。
何律師稱,商家在出售空調時應當對安裝費、高空作業費的收費標準向消費者做出明確提示。如商家明確聲稱免費安裝而未提及收取高空作業費,這說明在雙方的買賣合同中,商家提供安裝服務的費用已經包含在購買空調的費用中,商家應按約定履行附隨義務,收取高空作業費顯然是違反了約定,構成了違約,消費者有權拒交。相反,如商家事先說清楚收費標準,而消費者同意,這部分費用就應由消費者自行交付。
空調支架斷裂傷人誰該負責
近年來，關於空調支架斷裂導致人員傷亡的報導屢見不鮮，老化的支架就像是懸在頭頂的“炸彈”。對於消費者來說，如果支付了高空作業費後，因為空調支架斷裂造成意外，該由誰買單呢？
何律師表示，收取高空作業費與支架斷裂發生意外屬於不同的兩個概念。我國《侵權責任法》第85條已有明確規定，就空調外機墜落致害而言，屬於典型的“高空墜物”侵權行為。物件的所有人、管理人或使用人需要對此承擔過錯推定的侵權責任。如果支架在保質期內，因本身存在品質問題，或安裝存在問題而導致傷人，業主可以向支架的廠商或銷售商等責任人追償。
支架斷裂傷人，商家是否能以免費贈送為由拒絕擔責？何律師認為，中國家電服務維修協會發佈了《空調器室外機安裝用支架規範》，這是我國首個聚焦空調支架安全的行業規範。該《規範》規定，支架使用的材料必須為3毫米以上的角鋼或鍍鋁鋅鋼板，空調支架的承載能力不能低於空調器機組自重的4倍，使用壽命不得低於空調本身的使用壽命10-12年等等。
“支架”作為安裝空調外機必須的輔助物件，消費者無論是從銷售商處購買或者由銷售商贈送，廠商和銷售者都必須保證支架的品質符合相關標準，承擔與購買商品一樣的品質瑕疵擔保責任，不能因贈送而免責。
對於很多市民關心的“三包”期限內空調出現故障需要維修，是否還需要再次收取高空作業費的問題，何律師說，根據國家“新三包”規定，在“三包”有效期內，凡是因產品品質問題而產生的各項維修費用，都無需消費者承擔。
本報記者謝斌
因此,高空作業收費有一定合理性。2016年9月1日,中國家用電器服務維修協會發佈的關於《空調拆裝和維修高處作業價格資訊》檔中，要求行業企業按照《家用電器維修服務明碼標價規定》,並提出2016年度空調拆裝和維修服務高處作業價格資訊參考,樓層在2—10層,收費120元/台次；11—20層,收費180元/台次；21層以上,收費240元/台次。檔還注明,收取高空作業費需提前向用戶出示蓋有企業公章的收費價目表；如需租用吊板、吊籃、搭建腳手架等特殊輔助設施、設備的,另行收費。
收了“高空作業費”工人安全誰買單
採訪中，在眾多討論聲音中，也有部分人對於收取高空作業費持開放態度，認為高空作業屬於危險工種，工人的人身安全受到威脅，收取額外費用也是情理之中。但是這部分錢究竟應該消費者承擔還是廠家和賣場承擔？工人的高空安全到底該由誰來負責呢？
市民李先生覺得，為此而買單的主體不是廣大消費者，而應是與安裝人員存在雇用關係的安裝維修公司，其應在安裝人員上門服務初期和服務過程中充分考慮並自覺、主動地採取防止危害發生的方法和措施，避免此類傷人事件的發生，有力地保障安裝人員的人身和財產安全。這是商家的法定義務和法定責任。
對此，陝西萊頓律師事務所何睿律師表示，首先要看這個空調安裝工是誰請的，或者誰派的。如果是業主自己出錢，自己請空調安裝工，出了問題當然由業主來承擔。但如果是商場或者廠商派來的，空調安裝工有可能是商家或者廠家的員工，一旦出了意外，就屬於工傷，這與收取不收取高空作業費無關，無論是臨時工還是正式工，都應當由公司來負責。
何律師稱,商家在出售空調時應當對安裝費、高空作業費的收費標準向消費者做出明確提示。如商家明確聲稱免費安裝而未提及收取高空作業費,這說明在雙方的買賣合同中,商家提供安裝服務的費用已經包含在購買空調的費用中,商家應按約定履行附隨義務,收取高空作業費顯然是違反了約定,構成了違約,消費者有權拒交。相反,如商家事先說清楚收費標準,而消費者同意,這部分費用就應由消費者自行交付。
空調支架斷裂傷人誰該負責
近年來，關於空調支架斷裂導致人員傷亡的報導屢見不鮮，老化的支架就像是懸在頭頂的“炸彈”。對於消費者來說，如果支付了高空作業費後，因為空調支架斷裂造成意外，該由誰買單呢？
何律師表示，收取高空作業費與支架斷裂發生意外屬於不同的兩個概念。我國《侵權責任法》第85條已有明確規定，就空調外機墜落致害而言，屬於典型的“高空墜物”侵權行為。物件的所有人、管理人或使用人需要對此承擔過錯推定的侵權責任。如果支架在保質期內，因本身存在品質問題，或安裝存在問題而導致傷人，業主可以向支架的廠商或銷售商等責任人追償。
支架斷裂傷人，商家是否能以免費贈送為由拒絕擔責？何律師認為，中國家電服務維修協會發佈了《空調器室外機安裝用支架規範》，這是我國首個聚焦空調支架安全的行業規範。該《規範》規定，支架使用的材料必須為3毫米以上的角鋼或鍍鋁鋅鋼板，空調支架的承載能力不能低於空調器機組自重的4倍，使用壽命不得低於空調本身的使用壽命10-12年等等。
“支架”作為安裝空調外機必須的輔助物件，消費者無論是從銷售商處購買或者由銷售商贈送，廠商和銷售者都必須保證支架的品質符合相關標準，承擔與購買商品一樣的品質瑕疵擔保責任，不能因贈送而免責。
對於很多市民關心的“三包”期限內空調出現故障需要維修，是否還需要再次收取高空作業費的問題，何律師說，根據國家“新三包”規定，在“三包”有效期內，凡是因產品品質問題而產生的各項維修費用，都無需消費者承擔。
本報記者謝斌