范縣公安局指揮中心多措並舉提升“110”接警員業務水準

為有效提升指揮中心接警員工作能力和水準，改進工作作風，進一步規範110接處警工作,范縣公安局指揮中心嚴格按照“加強業務培訓、規範接處警”的要求，採取多種措施加大對接警員的管理和教育，

切實提高接警員綜合業務素質，增強服務群眾的宗旨意識。

一、隊伍分層管理，明確職責分工。指揮中心結合工作實際，將接警員編為五個小組，每小組選任一名經驗豐富、責任心強的接警員為組長，負責本組接警員的接處警指導、監督以及上傳下達等工作。同時，由指揮中心主任全面負責接警員隊伍管理和教育工作。

二、強化思想教育，提高服務意識。

為提高接警員的服務意識，指揮中心始終把思想教育作為接警員隊伍管理的首要任務，每週五召開工作例會，組織開展品德和職業教育，及時掌握接警員的思想動態和工作狀態，為接警員隊伍解決實際問題，從而充分調動工作積極性，提高了他們的責任意識、服務意識和奉獻精神。

三、細化業務管理，提高處警水準。為全面提升接警員業務素質，每週例會上，指揮中心主任會從指揮調度、內務衛生、隊伍管理等方面對上周工作進行總結講評，

指出工作中的不足，分析研判上周接處警情況，針對具體事例進行分析研判，評判接處警案例中的得與失，以此相互借鑒和交流，以提高他們對地域概況、語言表達、情報搜集、文字整理等方面的業務能力，促進接處警水準的提高。

四、強化業務培訓，提升業務技能。每週會集中時間突出某項業務知識進行集中培訓，

強化接警、派警流程的學習，嚴格按照接聽報警、詢問情況、判定性質、下達指令、核實警情、記錄備案、警情回訪等程式進行，確保做到忙中有序、處變不驚、準確高效地完成接處警工作。同時對上周所學業務知識點逐人進行提問，檢驗每名接警員的牢記程度及實際運用情況。

五、制定考評標準，提升工作效能。進一步完善各項規章制度、工作規範和接警員考核細則，

從工作紀律、內務管理、業務工作、統計報送、服務群眾等方面對接警員進行綜合業務素質考核，進而營造出“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，極大地提高了接警員的工作積極性和服務群眾的熱情。

范縣公安局指揮中心通過以上措施的落實，切實提升了接警員自身綜合業務素質，規範了110接警、派警的工作流程，保障了110能夠及時、有效的發揮打擊違法犯罪、服務群眾的作用。2017年以來，

指揮中心共接各類有效報警3823起,未發生任何投訴問題，牢固樹立了範縣公安隊伍良好形象。