運用“Airbnb+凱撒旅遊”模式，住百家如何融合住與遊？

住宿是旅遊活動中極為重要的一環，以互聯網為依託的共用經濟，

正在加深不同資源的組合利用。成立於2012年的住百家，其定位是“住+服務”的海外非標產品平臺及供應商，成立之初就專注於服務中國出境游旅客，為他們提供個性化的海外住宿，以及當地配套的其他服務。

當時OTA巨頭們還沒有盯上海外非標住宿市場，而住百家掌握了大量的海外房源，也承擔了OTA海外供應商的角色。目前住百家已擁有27萬套海外房源，覆蓋了800多個城市。

共用住宿的C2B2C模式

住百家CEO張亨德曾指出，住百家的C2B2C模式，其實是Airbnb的C2C模式的本土化創新。這個模式相比B2C更加“輕資產”，不對房源做資本投入；又比C2C更加“重運營”，在於品質控制和服務體驗。

線上短租C2C平臺的Airbnb為房東與房客提供了直接交易的機會，其官網顯示，“Airbnb不能控制房東的行為，也不擔當任何責任。”而住百家的房東必須先經過確認審核，才能發佈資訊。

對於海外房東提供的每一套房，

住百家會有一個品質控制的過程，包括認證房東資料、實際考察等。住百家會通過3D影像資料等方式，為使用者提供更加生動的展示效果。

與Airbnb不同，住百家用戶不能直接和房東聯繫，由於用戶都是出境的中國人，考慮到語言和時差等因素，住百家會承擔所有的中間服務。

在用戶群體方面，住百家與Airbnb也存在著區別。Airbnb面對的主要是年輕人、背包客，住百家主要以家庭、團隊為主。

住百家的房源是整租形式，主要為了避免一些安全隱患和糾紛。

而Airbnb提倡房東把整棟房屋進行分租，給房東與房客、不同的旅行者之間提供社交空間。但是Airbnb所宣導的歐美社交文化，在注重家庭氛圍的中國，似乎並不會順利地滲入。在本土化問題上，住百家由於只針對出境旅行的中國人，所以更瞭解中國用戶的習慣。

另一方面，B2C模式的代表，以全球公寓民宿預訂平臺途家為例，

其產品類型比較豐富，包括普通公寓、別墅、特色民宿、酒店式公寓等，其自營品牌斯維登就是一個典型的酒店式公寓。

2016年6月，途家完成收購C2C短租平臺螞蟻短租，也是為了拓展普通公寓的市場。從共用經濟的角度看，把個人閒置的房屋、物品利用起來，非自營的普通公寓屬於共用經濟的範疇；而自營的酒店式公寓，是將酒店管理模式運用到了公寓，與傳統酒店不同的是，

住宅屬性不再是商業用地，而是居住用地。

以住宿為切入點的旅遊服務

住百家的“ Airbnb + 凱撒旅遊”模式就是說，除了像Airbnb一樣提供大量非標住宿產品，還會以非標住宿為切入點，提供“凱撒旅遊”一站式旅行服務（凱撒旅遊以中高端出境遊服務著稱），包括行程規劃、接送機、租車、當地人服務，以及機票、景點門票、酒店代訂等。

在當地人服務方面，住百家會去旅遊目的地尋找那些特別熟悉當地情況的華人華僑、留學生，特別是其中的旅行達人。經過面試篩選出一批兼職導遊，進行統一培訓，並根據他們的服務內容和時間進行付費。

關於酒店代訂服務，億歐瞭解到，由於住百家房源採用整租模式，如果是1個人或者2個人，客服人員會從性價比的角度考慮，推薦使用者使用酒店預訂服務；如果是4個人以上，住公寓往往更划算，因為不少海外酒店人力成本較高，價格也比公寓高出不少。

私人定制的特色服務

除了基本的公寓預訂、旅遊服務，住百家還會根據使用者的特殊需求，提供定制化服務，其中包括與海航、途牛、凱撒等線上線下的合作。

比如住百家股東之一，明星用戶Angelababy會注重形體的控制，因此對食物有要求，當地的管家就會為她挑選適合的食物，還會提供專業的按摩服務、做飯服務等。還有的用戶會由於對安全的考慮，雇傭專業的保鏢。但這些服務費用偏高，並不適用於普通消費者。

非標住宿消費觀念還需引導

對於非標住宿產品來說，難以像酒店一樣具有即時預訂系統，因為供給端存在非常多的個人或機構，這也是整個行業的痛點。針對這一點，住百家也在利用各種技術手段，比如做大資料平臺，縮短房源匹配時間。

住百家相關負責人告訴億歐，去年住百家收購了一家內蒙古的旅行社。收購旅行社可以把管道下沉，更好地開發二三線城市市場。那裡的市場潛力較大，不少用戶很想嘗試非標住宿，但是缺乏相應的認知管道。

目前國內遊客出境游會首選酒店還是公寓、民宿？也許消費理念還需要進一步的引導。從目前來看，出境的中國人會擔心安全、語言、服務等問題，對民用公寓還不是特別接受。隨著海外自由行的發展，相信用戶對非標住宿行業的接受度也會越來越高。

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特別是其中的旅行達人。經過面試篩選出一批兼職導遊，進行統一培訓，並根據他們的服務內容和時間進行付費。

關於酒店代訂服務，億歐瞭解到，由於住百家房源採用整租模式，如果是1個人或者2個人，客服人員會從性價比的角度考慮，推薦使用者使用酒店預訂服務；如果是4個人以上，住公寓往往更划算，因為不少海外酒店人力成本較高，價格也比公寓高出不少。

私人定制的特色服務

除了基本的公寓預訂、旅遊服務，住百家還會根據使用者的特殊需求，提供定制化服務，其中包括與海航、途牛、凱撒等線上線下的合作。

比如住百家股東之一，明星用戶Angelababy會注重形體的控制，因此對食物有要求，當地的管家就會為她挑選適合的食物，還會提供專業的按摩服務、做飯服務等。還有的用戶會由於對安全的考慮，雇傭專業的保鏢。但這些服務費用偏高，並不適用於普通消費者。

非標住宿消費觀念還需引導

對於非標住宿產品來說，難以像酒店一樣具有即時預訂系統，因為供給端存在非常多的個人或機構，這也是整個行業的痛點。針對這一點，住百家也在利用各種技術手段，比如做大資料平臺，縮短房源匹配時間。

住百家相關負責人告訴億歐，去年住百家收購了一家內蒙古的旅行社。收購旅行社可以把管道下沉，更好地開發二三線城市市場。那裡的市場潛力較大，不少用戶很想嘗試非標住宿，但是缺乏相應的認知管道。

目前國內遊客出境游會首選酒店還是公寓、民宿？也許消費理念還需要進一步的引導。從目前來看，出境的中國人會擔心安全、語言、服務等問題，對民用公寓還不是特別接受。隨著海外自由行的發展，相信用戶對非標住宿行業的接受度也會越來越高。

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