企業良心+優秀公關 無印良品的逆襲之路

1個多小時後，央視3·15節目曝光，無印良品所售食品的真實產地為日本核污染區東京都。一石激起千層浪。

這一曝光讓此前品牌形象一直保持極好的無印良品措手不及，讓關注與喜愛無印良品的用戶訝然不已。

然而，還不待消息進一步發酵，無印良品閃電發文回應315，稱此次引起誤解的原因是無印良品所銷售的進口食品日文標識上所標示的“販殼者株式會社良品計畫RD01東京都豐島區東池袋4-26-3”，

是無印良品母公司名稱及其法定註冊地址，並非其所售進口食品的產地。曝光食品無咖啡因香茅薏仁茶（穀物飲料）原產地為日本福井縣，雞蛋圓松餅（熱加工糕點）原產地為日本大阪府。

“不回應的回應”絕對不是好的公關。現在你打開無印良品官方網站，會發現網頁馬上彈出了無印良品對於此事的聲明。

無印良品稱，進口及銷售的進口食品均有【原產地證明書】，且證明書正本已提交上海出入境檢驗檢疫局，並取得【中華人民共和國入境貨物檢驗檢疫證明】。每批次進口食品的報關報檢單證齊全合規。聲明中附上了各種證明材料，

讓人感覺極具可信度。

本著客觀公正的態度，對此我們不表態，只陳述我們看到的事實。

無論“打假”是真是假，企業應對消費者負責

作為消費者，我們最關注什麼呢？無非是消費產品的品質與安全。在中國消費者協會今年組織的“網購誠信與消費者認知”問卷調查活動中，約七成消費者關注“產品或服務的品質”，超六成消費者關注“產品或服務的價格”及“品牌和口碑”。

在消費者印象中，

無印良品被定位成一家有哲學思想的日本企業，推崇極簡與優質理念，極富知名度。在網上搜一下，還能看到諸多“無印良品成功的幾大秘訣”、“無印良品為何如此成功”的文章。

須知，不論如何成功，作為一個企業，須承擔這三種最基本的責任：

(1)對消費者的關心，比如能否滿足使用方便、產品安全等要求；

(2)對環境的關心；

(3)對最低工作條件的關心。

不論做人，做產品，做企業，

不忘初心，方得始終。把好品質關，做好自己的產品，才是一個企業長久發展的根本之道。

所以，別慌張，穩住了。如果無印良品真的像它的名字一樣，做良心產品、放心產品，自然經得起質疑與檢驗，你說是不是呢？