68位經理，為何湊到一起做遊戲？
“立正！向右看齊！向前看！”
5月12日早上8點，在華宇北城中央匯A區的廣場上響起了響亮的口令聲。隨著口令，廣場上的一群人迅速地列為整齊的6排。雖然身著各式休閒運動服，但每一橫排成員的右手上都統一系有一條彩色的綢帶，紅、橙、綠、紫、深藍、淺藍，共六種顏色。在仔細看看，在隊伍裡記者發現了不少熟面孔，
他們，是來自華宇物業各分公司、各部門、各專案客服中心的68位經理級管理幹部，從5月11日7點10分——5月14日晚上，華宇物業開展了主題為“而今從頭越，攜手鑄輝煌”的經理級集訓營（第一期），組織華宇物業各板塊負責人進行培訓學習，目的是提高物業服務品質。
我的天呐，做遊戲就能增強服務能力，做遊戲就可以提高客戶滿意度？
分組
5月11日晚上7點10分，在華宇集團B1培訓室進行了集訓營活動的破冰儀式，破冰儀式後68位經理被分為6個組，6個組分別選擇不同的顏色為代表色，分別構建6家“公司”，各組學員打開思路為自己的公司命名、擬定企業宗旨，在一個多小時的商討中，
遊戲
5月12日，在結束了半個小時的軍事化訓練後，拓展訓練活動正式開始。他們將進行“報數”、“雙軌列車”、“齊眉棍”等活動，各組學員的表現如何？我們一起來看看吧！
這些拓展訓練，說起來是訓練，可記者咋看上去，
比如“雙軌列車”：要求每組11、12位學員的雙腿分別站在兩塊長條形木板上，通過一齊抓緊木板上的繩子，向前行進，按照規定從起點到達終點，先到達者獲勝。這和我們平時玩的兩人三腿差不多嘛，最多就是個升級版。
記者感受了下，木板非常的沉，一個人根本無法提起，需要全組人共同用力才能讓木板配合動起來。
遊戲開始了。“左！左！左！”紫晶資產隊雖然使勁喊著“左”，
但隨著練習次數的增加，學員們慢慢找到了默契，“左！右！左！右！”大家整齊高喊著口令，逐步穩步向前，任憑遊戲規則怎麼變更，各組成員都能從容應對，即便是第三輪裁判設置一個幾乎不可能挑戰成功的遊戲規則：在出發後，所以學員不能發出任何聲音，沒有響亮的口號，學員們只能依靠彼此間的默契。比賽開始，所有隊伍都穩步出發，即便沒了聲音，他們也沒有出現摔倒等情況，所有隊伍都成功完成了比賽。
如果說“雙軌列車”讓記者感覺到這個“遊戲”不簡單，那麼接下來的“齊眉棍”遊戲，簡直就是難度逆天了。
“齊眉棍”遊戲規則：讓小組學員站成相對的兩列，將塑膠軟棍放在每個人的右手食指上，然後用食指將軟棍舉到隊內最矮成員眉毛的高度。比賽開始，全組人向下移動食指，要求平穩的將軟棍放置到地面，且所以人的手指在中途都不能脫離軟棍。
這個遊戲，記者也嘗試了一下，三個人很容易能將軟棍平穩的放置到地上，但是11個人一起就相當的困難——下降過程中，各組的軟棍像活了一般，要麼左頭翹起，要麼右頭翹起，反正就不乖乖聽話往下落。為了平穩將軟棍護送到地面，各組學員下蹲的下蹲，跪地的跪地，就差直接趴在地上了。
況且，在遊戲過程中，任何一位學員手指脫離軟棍都逃不過觀察員苛刻的眼睛。只要手離開棍子，比賽就失敗。
同“雙軌列車”遊戲一樣，6家“公司”的68位經理一開始也是失敗連連，但經過積極總結和商討對策，通過一次次嘗試，所有隊伍終於通關成功。
說了半天，記者還是沒明白，這和提高服務水準有什麼關係呢？
訓練師告訴記者，通過這些遊戲，訓練參加人員對資訊的接收、理解和反應能力，還有根據規則變化的及時調整能力。還有非常重要的一點，就是培養和提升整個團隊的心靈默契。而這些，在平日的客戶服務中，都是非常有用的。
演戲
“這個翼閘太窄了，我推的嬰兒車過都過不去。”一位“女業主”推著一輛乘坐著“雙胞胎”的嬰兒車，在社區出入翼閘處停了下來，由於是雙胞胎專用嬰兒車，一般只容得下一人通過的翼閘確實影響了這個雙胞胎家庭的通行。
“您看這樣好不好，我先幫你把孩子抱過來，再幫你把嬰兒車抬進來。”駐守門崗的“保安”隊員發現業主遇到麻煩後，幫業主想了個辦法。
“但是我天天都要推孩子從這裡過。”
“您天天過翼閘，我們就天天幫你抱。”
5月14日，上述情景出現在華宇物業管理幹部集訓營的培訓室裡。這不是演習，是演戲。而這，也可以看成是一場演習。
各位經理通過抽籤來選擇自己扮演的角色，不管怎麼選，都不會是自己平日裡所熟悉的那個職位和角色。有的扮演物業工作人員，有的扮演社區設施，有點扮演業主。身份轉移，可以讓大家發現平日裡可能不會注意到的一些服務細節。
比如上面這組抽得扮演“雙胞胎”嬰兒的學員，在逗得眾人捧腹大笑的時候，也引發了思考，如果真的遇到了這樣的雙胞胎嬰兒車要過道閘，該怎麼
上游新聞-重慶晨報記者 羅義勤
學員們只能依靠彼此間的默契。比賽開始，所有隊伍都穩步出發，即便沒了聲音，他們也沒有出現摔倒等情況，所有隊伍都成功完成了比賽。如果說“雙軌列車”讓記者感覺到這個“遊戲”不簡單，那麼接下來的“齊眉棍”遊戲，簡直就是難度逆天了。
“齊眉棍”遊戲規則：讓小組學員站成相對的兩列，將塑膠軟棍放在每個人的右手食指上，然後用食指將軟棍舉到隊內最矮成員眉毛的高度。比賽開始，全組人向下移動食指，要求平穩的將軟棍放置到地面，且所以人的手指在中途都不能脫離軟棍。
這個遊戲，記者也嘗試了一下，三個人很容易能將軟棍平穩的放置到地上，但是11個人一起就相當的困難——下降過程中，各組的軟棍像活了一般，要麼左頭翹起，要麼右頭翹起，反正就不乖乖聽話往下落。為了平穩將軟棍護送到地面，各組學員下蹲的下蹲，跪地的跪地，就差直接趴在地上了。
況且，在遊戲過程中，任何一位學員手指脫離軟棍都逃不過觀察員苛刻的眼睛。只要手離開棍子，比賽就失敗。
同“雙軌列車”遊戲一樣，6家“公司”的68位經理一開始也是失敗連連，但經過積極總結和商討對策，通過一次次嘗試，所有隊伍終於通關成功。
說了半天，記者還是沒明白，這和提高服務水準有什麼關係呢？
訓練師告訴記者，通過這些遊戲，訓練參加人員對資訊的接收、理解和反應能力，還有根據規則變化的及時調整能力。還有非常重要的一點，就是培養和提升整個團隊的心靈默契。而這些，在平日的客戶服務中，都是非常有用的。
演戲
“這個翼閘太窄了，我推的嬰兒車過都過不去。”一位“女業主”推著一輛乘坐著“雙胞胎”的嬰兒車，在社區出入翼閘處停了下來，由於是雙胞胎專用嬰兒車，一般只容得下一人通過的翼閘確實影響了這個雙胞胎家庭的通行。
“您看這樣好不好，我先幫你把孩子抱過來，再幫你把嬰兒車抬進來。”駐守門崗的“保安”隊員發現業主遇到麻煩後，幫業主想了個辦法。
“但是我天天都要推孩子從這裡過。”
“您天天過翼閘，我們就天天幫你抱。”
5月14日，上述情景出現在華宇物業管理幹部集訓營的培訓室裡。這不是演習，是演戲。而這，也可以看成是一場演習。
各位經理通過抽籤來選擇自己扮演的角色，不管怎麼選，都不會是自己平日裡所熟悉的那個職位和角色。有的扮演物業工作人員，有的扮演社區設施，有點扮演業主。身份轉移，可以讓大家發現平日裡可能不會注意到的一些服務細節。
比如上面這組抽得扮演“雙胞胎”嬰兒的學員，在逗得眾人捧腹大笑的時候，也引發了思考，如果真的遇到了這樣的雙胞胎嬰兒車要過道閘，該怎麼
上游新聞-重慶晨報記者 羅義勤