國網鄧州供電公司“國娃”無微不至服務讓村民誇讚

國網鄧州供電公司:讓村民誇讚的農電工“國娃”

直播鄧州

讓村民誇讚的農電工“國娃”

“國娃”是誰？夏集供電所的一級網格經理任建國。這個帶著鄉土氣息的親昵稱呼是村裡的用戶們起的，

他們把任建國當成了自家人。

今年41歲的任建國負責16個台區，2200多客戶的供電服務工作，2002年參加工作以來他把客戶當親人，全心全意為客戶服務，從未和客戶紅過臉，吵過架，也從未因抄表維修工作產生過投訴，得到同事和廣大客戶一致好評，多次被公司評為優秀農電工。

走訪客戶促雙贏

“大走訪活動中，建國辦法多，主意多，促進了台區各項工作圓滿完成。夏集供電所負責人這樣說道。

公司開展大走訪活動以來，任建國按照“敲開門、見著人、搭上話、連上心”工作要求，針對一部分使用者對登記客戶電話號碼、用電類別等資訊比較抵觸，害怕資訊洩露。他積極向使用者做好解釋，收集客戶資訊是為了便於收費、便於向客戶發送停電資訊，

方便使用者用電。同時，向轄區用戶發放用電明白卡，在表箱上張貼自己的電話號碼，確保用戶都知道自己的電話號碼，方便使用者遇到用電故障撥打。

精益管理降線損

“台區管理要像種莊稼一樣，經常到台區去巡視檢查，查竊電，才能管理好。”對做好台區線損管理工作任建國這樣說道。

任建國所管的16個台區，大部分都是農網一期改造台區，普遍存在線徑細、線路老化，

表箱破舊，通道不暢，安全隱患多等缺陷，造成台區線損大。他接手台區後，加強和台區所在村委村幹部的聯繫，通過村幹部利用大會、小會向群眾說明清理線路通道重要性，獲取理解支持。經常晚上到台區查竊電，燈峰期測量台區三相負荷電流，及時調整，確保負荷均勻。結合戶表改造，提前向轄區用戶宣傳更換智慧電錶的好處，營造氛圍，推進戶表改造順利進行，不斷提升台區供電可靠性，他管理的台區電費月月結零線損率也逐漸控制在公司規定範圍內。

針對分包的坡西、坡東台區，因為網改早，遇到夏季用電高峰存在低電壓問題，他一方面向客戶做好解釋，一方面向所裡彙報，配合相關人員提前做好項目儲備工作，確保了台區早日實施改造，讓用戶用上滿意電。

國娃的服務好

針對現在農村年輕人大多數在外打工，家裡都是老人孩子，任建國平時一有空就到台區檢查設備、走訪使用者，説明使用者處理室內線路故障，拉近和使用者的距離，辛勤的付出取得用戶諒解，大家都親切稱他為“國娃”。

“到了繳費時間，國娃總是提前上門告知電量電費，還上門進行免費的隱患排查，服務很周到。”

提起“國娃“，村民們是讚不絕口。由於走訪到位，他分包的16個台區實現了基礎管理和優質服務鞏固提升 ，客戶檔案資料齊全，台區實現零投訴，優質服務工作受到公司肯定。

在做好優質服務工作同時，任建國不斷加強學習，提升自身素質，積極參加公司大比武活動，先後獲得配電知識競賽個人第五名和團體三等獎的好成績。

針對現在農村年輕人大多數在外打工，家裡都是老人孩子，任建國平時一有空就到台區檢查設備、走訪使用者，説明使用者處理室內線路故障，拉近和使用者的距離，辛勤的付出取得用戶諒解，大家都親切稱他為“國娃”。

“到了繳費時間，國娃總是提前上門告知電量電費，還上門進行免費的隱患排查，服務很周到。”

提起“國娃“，村民們是讚不絕口。由於走訪到位，他分包的16個台區實現了基礎管理和優質服務鞏固提升 ，客戶檔案資料齊全，台區實現零投訴，優質服務工作受到公司肯定。

在做好優質服務工作同時，任建國不斷加強學習，提升自身素質，積極參加公司大比武活動，先後獲得配電知識競賽個人第五名和團體三等獎的好成績。