這個天貓店或損失幾百萬，只因商家運營設置優惠券失誤！

在網店內發優惠券，引導消費者領取並購買，是一件再平常不過的事。但是下面這個故事告訴我們，店鋪無小事，運營要做好，管控也是必要的。

最近，某天貓旗艦店下架全店商品。根據相關報導，有人試圖還原事情的始末：4月26日下午14：02至14：04，商家運營設置了三個非公開優惠券作為日常行銷活動使用，面額分別為30元、50元、100元，張數均為99999張，但問題在於100元的優惠券均被設置為無門檻。5月18日，15：45：03第一張優惠券被領取；16：01商家發現極短時間內優惠券被大量領取。

隨後，該旗艦店商家與天貓小二溝通後緊急鎖定後臺，並對全店商品做緊急下架處理。

根據該店鋪的最新回饋，會處理已產生的正常領取的優惠券，並按正常訂單發貨。另一方面，天貓緊急聯動多個阿裡商家服務團隊在最大範圍內幫助該商家止損，並儘快協助商家為恢復正常營業做準備。

該事件引發商家的廣泛討論：有人認為，此系商家的行銷手段。

也有人認為，此次事故因歸咎于該商家未對運營做出有效的管控，一個店鋪活動應經由多個人員的審核，而不是僅由一個人負責。這裡，易佰店提醒廣大商家，在優惠券等平臺行銷工具使用上，提高風險管控意識，一定遵照並留意相關風險提示，保證經營活動正常進行，避免不必要的損失。

做網店運營不可馬虎。設置優惠券要避免這些坑：一是未設置使用門檻、使用時間，尤其是大額優惠券應該限制數量，提高門檻，可在設置前算一筆賬。坑點二：發放數量和限制使用數量不一致，造成用戶無法使用產生客訴。比如，一種滿99減50元，會限制每個用戶使用1張。但是在實際發放的過程中，有可能一個用戶得到了2張，但在領取頁面沒有做限制，

由此導致大量的用戶投訴。三是優惠券的有效期小於活動的開始或結束日期。