別投機！用郵費差價連結付款，一個不小心，被投訴賣假貨了……

作為天貓商家，發佈商品的時候你需要注意哪些風險呢？售賣商品的時候你務必需避免跌入哪些黑暗沼澤呢？你是否曾經因為違規發佈商品或違背淘寶正常交易流程售賣商品而遭遇消費者的假貨投訴呢？那麼今天小笙來跟大家聊聊這檔子事兒，

我們又該如何正確處理好此類消費者投訴呢？

A商家——把寶貝ID下的商品更換成該款商品的不同型號

某消費者在商家A店鋪購買了一台IPHONE 6手機，收到貨後心裡挺滿意，於是尋思著要再看下商家描述頁面的商品資訊以便自己儘快掌握使用方法。然而，當消費者一打開寶貝詳情頁面，竟然發現商家目前在銷售IPHONE 6S，

“這難道不算欺詐嗎？”消費者心想。於是，消費者投訴商家售假。

B商家——誘導消費者通過拍下郵費差價連結而售賣店鋪中未上架商品

某消費者在B商家店鋪看到一款檯燈，各方面性能都很滿意，但對於外觀並不是很中意，於是諮詢店鋪售前客服是否有相同性能但外觀不同的檯燈，此時客服通過旺旺給買家看了一組店鋪中未上架的一款同品牌檯燈圖片，商家表示之前因這款產品銷量不好所以後來下架了。

買家看了圖片後，表示很滿意並想要拍下這款未上架的產品，商家便引導買家通過標價為1元的郵費差價連結拍下120個數量，以此使付款金額與售價相等。然而，買家收貨後發現實物跟圖片對比色差嚴重，且結合商家的銷售行為，買家認為商家是心裡有鬼，故意不上架此產品而選擇暗地裡銷售， 隨即產生了商家此舉是為了掩蓋售假行為的想法，最終投訴商家售假。

一、商家可能引起的風險：

1、此類行為很容易引起消費者的懷疑，商家後續處理和溝通難度會大大增加；

2、商家會員如發生危及交易安全或淘寶帳戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度採取支付寶帳戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿裡旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品遮罩及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

二、商家如何規避此類風險點：

商家應嚴格按照天貓交易流程的各項要求進行交易，應合理保障買家權益，切勿做出妨害買家權益的行為；

三、若商家遇此類投訴該如何正確處理

1、 商家切記：不可通過郵費差價連結管道銷售給消費者店鋪中的其它任意商品；

2、商家應第一時間向消費者致歉並向消費者耐心解釋，

若是消費者要求退貨，則商家需主動承擔來回運費為消費者辦理退貨；

3、在此類場景下若是被消費者投訴店鋪售假，商家在處理過程中有義務將自己被授權經銷的資質以及日常的含稅進貨發票（或加蓋發貨方公章的進貨清單）提供給買家。

作者簡介

姓名：阿裡小笙

性別：保密，

主要職責：維護正義

主要從事領域：維護天貓平臺購物環境

欄目主旨：阿裡小笙將為天貓商家在消費者發起假貨投訴的不同糾紛場景下解讀相應的規則，並支招商家如何規避高危風險以及處理風險的正確方式。

作者簡介

姓名：阿裡小笙

性別：保密，

主要職責：維護正義

主要從事領域：維護天貓平臺購物環境

欄目主旨：阿裡小笙將為天貓商家在消費者發起假貨投訴的不同糾紛場景下解讀相應的規則，並支招商家如何規避高危風險以及處理風險的正確方式。