不要擔心生意難做！再不景氣，企業掌握這6條就有戲！
藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐
“想賣東西嗎？首先必須讓人高興。”
在《大趨勢》一書中，約翰•納斯比特曾提出把情感融入消費體驗這一觀點。
很顯然，對中小企業而言，光掌握優勢是不夠的，
那麼，面對正在熱火朝天的“互聯網+”時代，中小企業運營的基本原則有哪些呢？
1、商業的重心正在從“物”轉移到“人”，
2、商業的驅動力正在從“流量”轉換為“關係”，
3、商業的衡量標準正在從“價值”轉換為“價值觀”。
著名品牌行銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師應邀在為北京某企業作實戰培訓時講到了《企業未來發展的7大趨勢》，可以帶來不少借鑒啟示：
1、過去靠員工體力，未來靠員工腦力；
2、過去靠員工加班，未來靠員工創新；
3、過去靠老闆魄力，未來靠團隊魅力；
4、過去靠金錢驅動，未來靠使命凝聚；
5、過去靠經驗管理，未來靠流程複製；
6、過去靠產品獨步，未來靠服務橫行；
7、過去靠關係人脈，未來靠資源互聯。
當今，在互聯網、大資料等已經成為社會通用基礎設施的背景下，中小企業需要用互聯網思維對市場、消費者、技術、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視，從競爭導向轉入使用者導向。因此，現階段企業尤其要做好行銷對於組織目標的長遠價值，為行銷策略提供消費者洞察，建立體驗效果的量化標準，在宣導人文氣息和人文精神的同時尋求特色發展。
而現實中，
1、核心價值觀能力；
2、行銷變革力；
3、戰略洞察力；
4、計畫控制力；
5、組織適應力；
著名未來學家丹尼爾•平克就說過，要想做好生意，中小企業未來要掌握6種技能：設計感、講故事的能力、整合事物的能力、共情能力，還有你需要會玩，你需要找到意義感。簡單說，2040年，當我們和美國的人均GDP平等的時候，活的很好的人應該是這樣：有品位，
不難看出，當傳統行銷遇到互聯網行銷，傳統行銷就被衝擊，被改寫。當4P(產品，價格，管道，促銷)、4C(顧客、市場、關係、回報)，遇到互聯網的4C（內容、社交網路和社群、場景、關係）的時候，傳統行銷又一次被衝擊。
一般來說，中小企業完整的產品應該包括三個層次：一個是核心產品，提供給消費者核心的功能（比如地板的耐磨、環保）；第二個是週邊產品，
而對於顧客來說，只有這三個層次都具備，才能稱之為一個完整的產品，他才能從我們這裡得到完整的價值。比如，當你走進麥當勞，裡面乾淨、整潔的環境，播放著優雅的音樂，兒童樂園裡充滿孩子歡笑的身影，服務員微笑著跟你打招呼，這些就是一種體驗，也是顧客價值的一部分。
所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。體驗經濟有別于傳統經濟：傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢；體驗經濟則是從生活與情境出發，塑造感觀體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。
通常，我們可以把體驗分成四個領域：娛樂體驗（唱歌跳舞等）、教育體驗（告訴消費者自己的產品是什麼，怎樣用最好等）、逃避現實體驗（喝茶、打球等）、審美體驗。
這四種體驗的結合才是一個完整的顧客體驗，但是，有很多人並不明白這一點，以為搞個活動就是體驗，搞個促銷就是體驗，做好了服務工作就是體驗。其實，體驗行銷是一個系統化的行銷思路，是以服務為重心，把商品作為一種道具，給消費者提供一種消費情境，在情境裡通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最後達成忠誠購買的過程。
屈指數來，當今企業的行銷，雖然歷經風雨，花樣繁多，但其發展軌跡和運行脈絡基本上是按照下面3個階段進行的：
第一階段：主要以適應需求、激發需求為主。
產品推廣更多的是在生產層面技術層面上做文章，具體的表現方式就是突出性能和強調功效，往往在宣傳中有意無意地把產品說得神乎其神、天花亂墜、其遭受的質疑和由此產生的誠信危機使得企業很快陷入短命的怪圈。
第二階段：主要是以滿足需求、實現需求為主。
產品推廣也是突出技巧，具體的表現方式是廣告造勢明星代言概念炒作，但基本上都是“天上飛廣告，地下鋪管道”數量式假、大、空的故弄玄虛。由於缺乏現實的專業技術的支撐，絕大部分產品往往就像一陣陣流行風一樣過去了。
第三階段：主要是以創新需求、挖掘需求為主。
產品推廣以個性化解決方案為主，需要突出和諧、人文、生態的理念，必須強調理性和專業。具體的表現方式是強調以人為本，以服務的精細化和手段的差異化來疊現產品的價值，而不僅僅是以奇思妙想的創意堆砌和所謂的頭腦風暴引發的所謂虛幻靈感。它更注重行銷上的務實和策略上的嚴謹，要充分展現產品所能給予消費者的希望，以延續其對產品長期的認知、認同心理渴望，實質上就是對消費者深層需求的細緻關注。如海底撈的“變態服務”、格力的“經營用戶”、“淡季返利”等。
不難看出，前兩個階段往往容易引發跟風、追隨和模仿。很明顯，這是一塊血腥競爭的“紅海”。而第三個階段正是當今所熱捧的、需要業界重新認識的“藍海”領域。
真正的藍海戰略應該包括兩個方面：一是對企業外部包括管道、客戶、服務等的協調；二是對企業內部包括產品、組織結構以及業務拓展的協調。一個好的藍海戰略是一個完整地呈現給顧客的商業運作過程，是以一種系統的方式去開創、佔領可能屬於自己的市場。它不僅需要創造，更需要執行，因為只有這樣，才不容易被模仿和跟進。
這其實就是這是著名品牌行銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師宣導並實踐的一種生活形態行銷。
所謂生活形態行銷，實質內涵就是突出以人為本，以企業為中心的價值創造思維正轉向企業與消費者共同創造價值的思維，在此理念的基礎上，在“品質、品牌、品德”的結構性多元價值系統中融合進情感導向型的人文合理因素，讓產品價值鏈與企業、社會的戰略發展處於一種常態化、長期化的運營之中；同時，在市場推廣的每個環節強調完善的服務，通過激發需求，滿足需求，打破依附於消費知識資訊不對稱和近於盲目的感性消費才產生銷售的行銷體系，以創造價值鏈上的具體利益成分為根本的目標。某品牌化妝品企業就通過開客、理客、待客、訪客、邀客、鎖客、帶客、聚客、養客的“會員行銷九贏真經”完成了市場的穩步快速發展。
很顯然，生活形態行銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。
品牌忠誠度應包括兩方面的內容：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品，這種行為的產生可能源于消費者對這種品牌內在的好感，也可能是由於購買衝動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高於競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產生了感情，甚至引以為豪，並將此作為自己的朋友和精神寄託，進而表現出持續購買的欲望和行為。
那麼，如何做好生活形態行銷呢？
抓住消費者痛點很重要!
這痛點不僅來自打造品牌價值鏈中湧現的激情火花，也在於通過感性的互動整合手段讓我們的消費族群在享受消費的具體執行中獲得情感的共鳴和情緒的感染，從而使產品推廣的激情和市場運作的興奮彼此間協同作用，在讓消費群體驗超值心理認同時獲得附加的精神愉悅。
當前，要想擁有市場需求的產品，除了我們熟悉並逐步深入的用戶思維，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想像力，才能勾起消費者使用的欲望。
消費場景化至少要做到：
1、用戶痛點的深度感知與滿足；
2、用戶隱形需求的挖掘與引導；
3、用戶充分參與下的體驗回饋與設計提升。
如果我們的產品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產品就真的開始說話了。
所以說，做市場需要的痛點，其實質關鍵是要及時捕捉消費者心理導向，抓住消費者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感、審美思想和文化品位，以凸現商品的人文價值和服務內涵，憑藉感情的力量打動消費者，激發其潛在的消費欲望，最終實現佔領消費市場的目的。同時還要誘發需求，創造市場。
現階段，為了更好的化解消費者中的挑剔眼光和理智心態，市場的運作往往相對淡化理性的功利色彩，於是開始出現了感情消費，它迫使企業必須拋棄被動迎合消費者需求的市場行銷觀念，應樹立起主動誘發需求，引導消費的行銷新思想，以掌握市場開發的主動權。
具體說來：生活形態行銷的精髓在於企業經營需要實現從資訊經濟升級到信任經濟，而唯有不斷創新和提升服務品質，讓產品通過一系列定制化創新服務，從單純的產品轉化為“以服務為核心的產品”，從而提升產品附加值和消費者的忠誠度，服務的核心不是產品，而是售前售中售後，這些服務必須形成一個嚴密的連結，才能達從到產品到服務的升級，它意味著完善服務的流程，用售前服務提升銷售效果，用售中服務確保顧客不流失，用售後服務提高顧客的忠誠度等等。
因為，只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求，企業才能擺脫市場環境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者。
著名品牌行銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師認為，生活形態行銷包含有以下6大個性化行銷原則可借鑒：
一、準確定位。
企業是經濟發展中最具活力和成長型的市場實體，關鍵作為領頭羊的老闆一是要理性決策，用戰略為企業導航，用品牌為企業助推，用創新為企業增值。
產品運作伊始，戰略佈局、戰術實施的結果與期望值有較大出入，感覺身陷其中，難以脫身，這時候，要想獲得新生，你就要把產品重新合理界定，避開與競品鋒芒、單刀直入，在保持原有的消費基礎上，擴大特定消費群體。如統一海之言是添加了海鹽的果味飲料、褚橙代表勵志、六個核桃定位在專業用腦人士、加多寶是袪火，
現實中，有不少企業在追捧互聯網思維，其實真正的核心就是以“產品決定目標，專案決定組織”的理念作為企業互聯網執行的方法，戰術聚焦，重點突破。海爾的“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”即如此，小米手機提出的“為發燒而生”不像是在做手機，倒像做生活必需品一樣。作為老闆，如果不能把企業的文化基因和資源優勢經過精准的行銷深加工手段、智造成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，並放進品牌建設中去，就是極大的浪費。這不，除了日常經營管理外，董明珠做產品代言人、出鏡微電影、甚至著書立說、勵志演講。
要在眾多同質化產品中脫穎而出，宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少，其承諾利益點能否切中要害，具備傳播性和延展性，事關一個產品在市場中到底能走多久，能否給目標消費者留下有效記憶。
在歐美國家，美國通用食品公司出產的咖啡牢牢佔據著市場的領先地位，在各階層人士中享有很好的口碑和銷售上的最佳回報，為什麼呢？
因為通用食品對旗下各種品牌的咖啡進行重新市場定位，針對不同的目標消費群，確定它們各自不同的用途和差異化的利益點，最大程度的滿足廣大消費者，以獲取他們的忠誠度與滿意度。因此，無論他們喜歡哪一種品牌、用什麼方法調製，也無論他們想在什麼時間、什麼場合享用，通用食品都能滿足他們的需要。
由此，我們可以聯想到現時我們企業許多產品市場的細分。
說起市場細分，其實就是根據消費者對產品和行銷組合的不同需求，把市場分割為具有不同需要、性格或行為的購買者群體，並勾勒細分市場的輪廓，目的是針對每個購買者群體採取獨特的產品或市場行銷組合戰略，水井坊和特侖蘇各自的定位高端，顯然把市場做了有效切割。使企業找到自己的目標市場，確定針對目標市場的最佳行銷策略以求獲得最佳收益。
企業要明白，如果你不主動定位，就會被別人和這個社會“定型”。因此，你是定位在特色研發技術上，還是功能情感情趣上，或者狀態願景價值上，如何精准定位直接關係能否吸引住相關的目標群體。
二、體驗優化。
21世紀建立品牌資產的關鍵在於發展與顧客的互相依賴、互相滿足的關係。
隨著行銷3.0概念的實踐和升級，行銷已經從以產品和消費者需求為中心轉向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。
江蘇省中醫院現已擁有400多萬中醫粉絲，腎科病房竟出現了艾灸、貼敷、泡腳的“特需體驗服務”。當然，粉絲們很高興，因為它們能起到輔助補腎作用。至於“你學不會的海底撈”其服務就不用說了。
因此，產品在市場上開疆拓土，必須打破以往的慣性思維，在借鑒傳統模式與招數基礎上，尋求突破與創新。將目標物件界定在“個人化的基礎上，並提供有針對性的滿足，與他建立一對一的直接關係，比如現今流行的會務行銷、體驗行銷、旅遊行銷等等。
菲律普·科特勒教授說過，企業應突破以銷售為唯一目的的思維框架，必須去思索顧客的終身價值——即企業未來可以從該顧客身上獲得的利益的現值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，企業的目標應該在於為顧客帶來長期的價值，並創選出關係維持得更持久的顧客。
以體驗為中心為顧客創造全新美好的個性化全管道全觸點行銷模式，通過消費者圍繞產品帶來的切身體驗與感受，讓他們當家作主，積極參與進來，從中領略產品功能上的物質收穫與情感享受。一般通過試用、試服、試飲等服務顧客的方式來展開，由於滿足了個性化的需求，建立起了口碑和雙方的溝通互動，使產品的特色和功能被消費者迅速的接納，省下了許多廣告費。
三、促銷創新。
一個產品是否有市場競爭力，除了與對手有明顯的差異外，具有為顧客認同的某種獨佔價值十分關鍵。花絲軒化妝品就通過“尋找全國最美的微笑”主題活動打動了許多粉絲的心。
現在，許多企業都十分注重消費者資料庫行銷，這其實反映了在市場形成的一個個獨特的顧客群體中，細分策略更利於我們掌握消費脈動，企業也可以通過認知並回應不斷改變的顧客需求和價值來持續為顧客尋找並創造新的價值，它他表現在資料庫統籌整合得基礎上，細分資料庫裡的顧客和潛在消費者，然後分析使用者資訊，明確與他們進行溝通的最佳管道時間和環境，從中把現有的消費群體進行細分，找出針對性途徑，學會辨別那些品牌聯繫和態度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。
康富瑞健康家園針對老年會員多但不會上網的現狀，做了一系列以老帶小的推廣，會員在門店買東西可以換取抽獎券或者現金券，只有在網上商城才能用，“逼著”不會上網的老人回家問兒女，有了流量，再用品質和低價吸引住年輕群體。
張瑞敏認為，一個企業的核心競爭力要通過兩種整合來實現，一種是企業體制與市場機制的整合；一種是產品功能與使用者需求的整合。就成長型企業來說，後者的啟迪意義在於獨立的消費群體進行個性化服務的同時進行精神或情感上的引導滿足，具體方式為：
固有消費者：
潛在消費者：
現在沒有使用過產品，但在以後將有可能購買或使用的消費者，通過科普講座、社區推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進行引導、灌輸、加深消費者對產品功能的印象及瞭解，使產品成為消費者以後有需要時的首要選擇。
可挖掘消費者：
想使用的，但持不信任或觀望態度的消費者，通過參與趣味品牌文化和個性定制服務表現及派發產品資料，組織生動活潑符合消費者生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動，增強消費者信心，促進購買。
四、重設目標。
當下，企業要根據自身發展特點，制定出符合企業長期發展的戰略方案，事實上，企業戰略就是解決“為什麼”，需要格局；企業戰術就是解決“如何”，需要佈局，把戰略規劃視做企業的靈魂似乎不為過。做為企業，一定要打造創新升級版，提升市場敏感度，制定與企業相輔相成的戰略規劃，以期在市場競爭中得到永續長遠的發展。如果一個企業，連自身的靈魂都沒有，又何談吸引商家的目光呢？
一貫傳統直銷的安利也建立了社交電商平臺、社群活動平臺，老總說：光靠線下實體體驗，效率不夠高；但光靠線上，消費者粘性很難形成，所以一定要將線上線下打通。
當前的產業市場，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是產品競爭的核心力量。 品牌資產的積累是一個長期連續的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風、朝令夕改。企業要結合自身的資源優勢、產品優勢、市場優勢等多種要素，對品牌資產進行積累與整合。在品牌資產的積累過程當中，樹立起品牌的關懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要，要配合產品的功能性定位，確立產品與消費者之間的一種良好的誠信關係。比如，要想做好年輕人的生意，就有3個指標 ：1、簡單有趣；2、態度鮮明；3、感性貼心。
有個社區電商平臺愛X網，在2014年世界盃期間推出了兩個套餐，一個是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤，只要在朋友圈分享活動，套餐免費送。一個是“哄女友套餐”，包括聖女果、乾果、優酪乳等。之所以這樣，是因為男生夜夜看球，女生被冷落，兩個套餐，讓男生、女生各有所得。
在許多產品日益同質化的今天，企業必須在開發產品時就立足創新，在運作過程中營造人性化優勢，實現業務、產品和價格的優化組合，開創全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產品，開發潛在的消費需求，尋求新的顧客增長點，真正做到“人無我有、人有我優、人優我喊”。這樣，才有真正吸引消費者的優勢和條件。
另外，假如當已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有消費者時，重新尋找目標消費者，即尋找那些對本品牌提供的好處感興趣的人，以他們為目標，也能使品牌獲得新的發展契機。當然，這需要對產品對市場的充分瞭解，不然即使重新定位，沒有找准目標，還是無濟於事的。
五、服務行銷。
現代的服務行銷模式有兩個基本要求，一是要創造顧客滿意價值，二是要做好客戶的資料庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設計我來實現”活動等。
當前中國絕大多數企業不重視顧客資料的收集，不知道怎樣有效利用顧客資料庫，不知道完善作業流程，不知道怎樣用售前服務提升銷售效果，也不知道怎樣用售後服務提高顧客忠誠度，因此不能領會服務精髓。此種狀況的出現，就決定著企業勢必支撐不了多久。
說老實話，不管行銷模式上刮什麼東西南北風，只要領會服務的此中精髓，自然也就會坐懷不亂，找到最切中市場需求的應對之策。
一些企業通過服務訂制的市場契機，以顧客需求為導向，以服務創新為根本，在盤活現有資源基礎上，強調為個別客戶設計產品、服務、溝通方式的能力。這需要行銷人員對前來購買的顧客進行細緻的觀察，能一語中的的說出消費者所需要的產品，讓消費者產生信服，突出自己的專業性，進而向消費者介紹產品才能使其產生認同，並且購買自己的產品。
因為，只有建構一個完善的“生活形態行銷管理體系”才是做好服務行銷的根本所在。
服務模式固定化。這個固定化指的是要把服務執行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網，東一榔頭西一棒，服務從根本上來講就是展示產品的一個重要視窗，那種遊擊戰式的服務寧可不要，否則，最終最傷害的還是產品本身。
服務模式生動化。所謂生動化指的是一切服務都要圍繞“仁義禮智信”比如人性與親情友情愛情這一主題來開展，變以往的“請進來”為現在的“走出去”。以往的企業也常號稱售後服務，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的消費心裡，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，運用社交化媒體工具等為其提供心貼心的親情化娛樂化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔心消費者不成為產品的忠誠客戶嗎？
服務模式多樣化。過去，一些企業也打著服務的旗號，動輒來個大手筆，什麼免費體驗、大型優惠打折促銷等等，名頭是很響，回應者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對於產品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的參與性互動性☆禁☆趣味性公益活動，比如有獎徵集與產品主題有關的廣告用語、徵文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。
服務模式專業化。就拿健康產業來說，久病成良醫，大多數對保健品有需求的消費者或多或少都對自身的身體狀況有著一定的瞭解。為此，組建一支真正的具有專業水準的健康服務隊伍，才是現在企業急需解決的問題。比如，格瑞生物建立了自己的粉絲組織——消費者協會，會員之間推選會長、副會長，讓會員自我管理。並且，不僅僅是局限於企業自身組建隊伍，還可以廣開思路，比如，從消費者當中開展類似于尋找產品顧問的活動，而海美德紅酒則從顧客中開展了尋找產品顧問的活動，讓他們參與促銷活動的策劃管理，從而改變企業產品效果自己說了算的一慣傳統，最終把判定權交給消費者，經消費者自身認可了的產品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權利倒置的全新服務模式，把體驗行銷、口碑傳播發揮得淋漓盡致盡。
六、差異訴求。
在趨勢幹掉規模的時代，企業如何優化生存？如何創新基因？只有去開發更多具有話題性和影響力的內容產品，去建立商業生態系統，去整合資源增強自身造血功能，促進優勢的再生。通俗來說，變革時期企業最好的經營方法就是：企業能有故事、老闆能講故事、團隊能賣故事，比如：小米的互聯網思維和粉絲社群、格力的作秀、華為警世醒言等等。
因此，考量一個產品是否具有行銷優勢，自身與眾不同的宣傳手段是否對消費者產生強大的衝擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍，另闢蹊徑外，關鍵在於差異化是否能通過宣傳的攔截來凸現身身品牌輻射帶來的功能延展性。
實施差異化行銷策略，滿足消費者對多樣化、個性化產品需求，變傳統的價格為主的競爭手段為價值為主的差異化策略。主要應從兩個方面求差異：一方面是向消費者提供不同于競爭對手的產品，即行銷產品的差異化，比如腦白金的膠囊和口服液複合包裝；另一方面則是採取與競爭對手不同的形式或程式，即行銷過程的差異化。行銷產品的差異化取決於農產品需求層次的差異。消費者對農產品的需求基本上可分為基本需求、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個層次。
企業行銷過程的差異化，強調的是產品行銷手段、內容智造、服務形式、運作程度等方面，做到：在滿足程度上，比對手更周到地為消費者服務；在滿足方式上，比對手更具創意；在滿足速度上，比對手更快。
于斐老師，著名品牌行銷專家，美國《福布斯》重點推薦的行銷實戰專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人，中國十大傑出行銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，“中小板上市公司內部控制系統設計”專案召集人，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜誌首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學客座教授，中國保健行業十大傑出經理人，中國最具影響力行銷策劃100人，中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。
二十多年的行銷生涯，成功服務過幾十個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理諮詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力於品牌策劃、實戰培訓、公關傳播、新聞行銷、招商代理、市場推廣等行銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽，是國家商務部向海內外唯一推薦的知名實戰型行銷顧問機構。
于斐老師根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力於把低成本實戰行銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先宣導了幾十個在全國深具影響的行銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》週刊、新加坡《聯合早報》、日本《東方時報》、歐盟-中國經濟合作組織（CEEC）、《環球時報》、《香港商報》、《人民日報》海外版、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報導，其行銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒行銷集團《中國行銷創新文庫》。
Email： 13906186252@139.com
服務員微笑著跟你打招呼，這些就是一種體驗，也是顧客價值的一部分。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受。體驗經濟有別于傳統經濟：傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢；體驗經濟則是從生活與情境出發，塑造感觀體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。
通常，我們可以把體驗分成四個領域：娛樂體驗（唱歌跳舞等）、教育體驗（告訴消費者自己的產品是什麼，怎樣用最好等）、逃避現實體驗（喝茶、打球等）、審美體驗。
這四種體驗的結合才是一個完整的顧客體驗，但是，有很多人並不明白這一點，以為搞個活動就是體驗，搞個促銷就是體驗，做好了服務工作就是體驗。其實，體驗行銷是一個系統化的行銷思路，是以服務為重心，把商品作為一種道具，給消費者提供一種消費情境，在情境裡通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最後達成忠誠購買的過程。
屈指數來，當今企業的行銷，雖然歷經風雨，花樣繁多，但其發展軌跡和運行脈絡基本上是按照下面3個階段進行的：
第一階段：主要以適應需求、激發需求為主。
產品推廣更多的是在生產層面技術層面上做文章，具體的表現方式就是突出性能和強調功效，往往在宣傳中有意無意地把產品說得神乎其神、天花亂墜、其遭受的質疑和由此產生的誠信危機使得企業很快陷入短命的怪圈。
第二階段：主要是以滿足需求、實現需求為主。
產品推廣也是突出技巧，具體的表現方式是廣告造勢明星代言概念炒作，但基本上都是“天上飛廣告，地下鋪管道”數量式假、大、空的故弄玄虛。由於缺乏現實的專業技術的支撐，絕大部分產品往往就像一陣陣流行風一樣過去了。
第三階段：主要是以創新需求、挖掘需求為主。
產品推廣以個性化解決方案為主，需要突出和諧、人文、生態的理念，必須強調理性和專業。具體的表現方式是強調以人為本，以服務的精細化和手段的差異化來疊現產品的價值，而不僅僅是以奇思妙想的創意堆砌和所謂的頭腦風暴引發的所謂虛幻靈感。它更注重行銷上的務實和策略上的嚴謹，要充分展現產品所能給予消費者的希望，以延續其對產品長期的認知、認同心理渴望，實質上就是對消費者深層需求的細緻關注。如海底撈的“變態服務”、格力的“經營用戶”、“淡季返利”等。
不難看出，前兩個階段往往容易引發跟風、追隨和模仿。很明顯，這是一塊血腥競爭的“紅海”。而第三個階段正是當今所熱捧的、需要業界重新認識的“藍海”領域。
真正的藍海戰略應該包括兩個方面：一是對企業外部包括管道、客戶、服務等的協調；二是對企業內部包括產品、組織結構以及業務拓展的協調。一個好的藍海戰略是一個完整地呈現給顧客的商業運作過程，是以一種系統的方式去開創、佔領可能屬於自己的市場。它不僅需要創造，更需要執行，因為只有這樣，才不容易被模仿和跟進。
這其實就是這是著名品牌行銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師宣導並實踐的一種生活形態行銷。
所謂生活形態行銷，實質內涵就是突出以人為本，以企業為中心的價值創造思維正轉向企業與消費者共同創造價值的思維，在此理念的基礎上，在“品質、品牌、品德”的結構性多元價值系統中融合進情感導向型的人文合理因素，讓產品價值鏈與企業、社會的戰略發展處於一種常態化、長期化的運營之中；同時，在市場推廣的每個環節強調完善的服務，通過激發需求，滿足需求，打破依附於消費知識資訊不對稱和近於盲目的感性消費才產生銷售的行銷體系，以創造價值鏈上的具體利益成分為根本的目標。某品牌化妝品企業就通過開客、理客、待客、訪客、邀客、鎖客、帶客、聚客、養客的“會員行銷九贏真經”完成了市場的穩步快速發展。
很顯然，生活形態行銷的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消費者對品牌的忠誠度。
品牌忠誠度應包括兩方面的內容：行為忠誠度和情感忠誠度。行為忠誠度是指消費者在實際行動上能夠持續購買某一品牌的產品，這種行為的產生可能源于消費者對這種品牌內在的好感，也可能是由於購買衝動、促銷活動、消費慣性、轉換成本或者市場覆蓋率高於競爭品牌等其他與情感無關的因素促成的。情感忠誠度是指某一品牌的個性與消費者的生活方式、價值觀念相吻合，消費者對該品牌已產生了感情，甚至引以為豪，並將此作為自己的朋友和精神寄託，進而表現出持續購買的欲望和行為。
那麼，如何做好生活形態行銷呢？
抓住消費者痛點很重要!
這痛點不僅來自打造品牌價值鏈中湧現的激情火花，也在於通過感性的互動整合手段讓我們的消費族群在享受消費的具體執行中獲得情感的共鳴和情緒的感染，從而使產品推廣的激情和市場運作的興奮彼此間協同作用，在讓消費群體驗超值心理認同時獲得附加的精神愉悅。
當前，要想擁有市場需求的產品，除了我們熟悉並逐步深入的用戶思維，更應該將用戶的需求演變成具體的消費場景，而且這個場景一定要符合消費者的心智想像力，才能勾起消費者使用的欲望。
消費場景化至少要做到：
1、用戶痛點的深度感知與滿足；
2、用戶隱形需求的挖掘與引導；
3、用戶充分參與下的體驗回饋與設計提升。
如果我們的產品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產品就真的開始說話了。
所以說，做市場需要的痛點，其實質關鍵是要及時捕捉消費者心理導向，抓住消費者特有的需求變化，賦予商品人格化的理念，在其中注入某種情感、審美思想和文化品位，以凸現商品的人文價值和服務內涵，憑藉感情的力量打動消費者，激發其潛在的消費欲望，最終實現佔領消費市場的目的。同時還要誘發需求，創造市場。
現階段，為了更好的化解消費者中的挑剔眼光和理智心態，市場的運作往往相對淡化理性的功利色彩，於是開始出現了感情消費，它迫使企業必須拋棄被動迎合消費者需求的市場行銷觀念，應樹立起主動誘發需求，引導消費的行銷新思想，以掌握市場開發的主動權。
具體說來：生活形態行銷的精髓在於企業經營需要實現從資訊經濟升級到信任經濟，而唯有不斷創新和提升服務品質，讓產品通過一系列定制化創新服務，從單純的產品轉化為“以服務為核心的產品”，從而提升產品附加值和消費者的忠誠度，服務的核心不是產品，而是售前售中售後，這些服務必須形成一個嚴密的連結，才能達從到產品到服務的升級，它意味著完善服務的流程，用售前服務提升銷售效果，用售中服務確保顧客不流失，用售後服務提高顧客的忠誠度等等。
因為，只有徹底的掌握消費者的消費心理，滿足消費者的消費需求，企業才能擺脫市場環境所加予的桎梏，成為真正掌握自己命運的強者。
著名品牌行銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師認為，生活形態行銷包含有以下6大個性化行銷原則可借鑒：
一、準確定位。
企業是經濟發展中最具活力和成長型的市場實體，關鍵作為領頭羊的老闆一是要理性決策，用戰略為企業導航，用品牌為企業助推，用創新為企業增值。
產品運作伊始，戰略佈局、戰術實施的結果與期望值有較大出入，感覺身陷其中，難以脫身，這時候，要想獲得新生，你就要把產品重新合理界定，避開與競品鋒芒、單刀直入，在保持原有的消費基礎上，擴大特定消費群體。如統一海之言是添加了海鹽的果味飲料、褚橙代表勵志、六個核桃定位在專業用腦人士、加多寶是袪火，
現實中，有不少企業在追捧互聯網思維，其實真正的核心就是以“產品決定目標，專案決定組織”的理念作為企業互聯網執行的方法，戰術聚焦，重點突破。海爾的“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”即如此，小米手機提出的“為發燒而生”不像是在做手機，倒像做生活必需品一樣。作為老闆，如果不能把企業的文化基因和資源優勢經過精准的行銷深加工手段、智造成圍繞需求生活方式展開的品牌故事，並放進品牌建設中去，就是極大的浪費。這不，除了日常經營管理外，董明珠做產品代言人、出鏡微電影、甚至著書立說、勵志演講。
要在眾多同質化產品中脫穎而出，宣傳定位上獨特的賣點和主張必不可少，其承諾利益點能否切中要害，具備傳播性和延展性，事關一個產品在市場中到底能走多久，能否給目標消費者留下有效記憶。
在歐美國家，美國通用食品公司出產的咖啡牢牢佔據著市場的領先地位，在各階層人士中享有很好的口碑和銷售上的最佳回報，為什麼呢？
因為通用食品對旗下各種品牌的咖啡進行重新市場定位，針對不同的目標消費群，確定它們各自不同的用途和差異化的利益點，最大程度的滿足廣大消費者，以獲取他們的忠誠度與滿意度。因此，無論他們喜歡哪一種品牌、用什麼方法調製，也無論他們想在什麼時間、什麼場合享用，通用食品都能滿足他們的需要。
由此，我們可以聯想到現時我們企業許多產品市場的細分。
說起市場細分，其實就是根據消費者對產品和行銷組合的不同需求，把市場分割為具有不同需要、性格或行為的購買者群體，並勾勒細分市場的輪廓，目的是針對每個購買者群體採取獨特的產品或市場行銷組合戰略，水井坊和特侖蘇各自的定位高端，顯然把市場做了有效切割。使企業找到自己的目標市場，確定針對目標市場的最佳行銷策略以求獲得最佳收益。
企業要明白，如果你不主動定位，就會被別人和這個社會“定型”。因此，你是定位在特色研發技術上，還是功能情感情趣上，或者狀態願景價值上，如何精准定位直接關係能否吸引住相關的目標群體。
二、體驗優化。
21世紀建立品牌資產的關鍵在於發展與顧客的互相依賴、互相滿足的關係。
隨著行銷3.0概念的實踐和升級，行銷已經從以產品和消費者需求為中心轉向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。
江蘇省中醫院現已擁有400多萬中醫粉絲，腎科病房竟出現了艾灸、貼敷、泡腳的“特需體驗服務”。當然，粉絲們很高興，因為它們能起到輔助補腎作用。至於“你學不會的海底撈”其服務就不用說了。
因此，產品在市場上開疆拓土，必須打破以往的慣性思維，在借鑒傳統模式與招數基礎上，尋求突破與創新。將目標物件界定在“個人化的基礎上，並提供有針對性的滿足，與他建立一對一的直接關係，比如現今流行的會務行銷、體驗行銷、旅遊行銷等等。
菲律普·科特勒教授說過，企業應突破以銷售為唯一目的的思維框架，必須去思索顧客的終身價值——即企業未來可以從該顧客身上獲得的利益的現值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，企業的目標應該在於為顧客帶來長期的價值，並創選出關係維持得更持久的顧客。
以體驗為中心為顧客創造全新美好的個性化全管道全觸點行銷模式，通過消費者圍繞產品帶來的切身體驗與感受，讓他們當家作主，積極參與進來，從中領略產品功能上的物質收穫與情感享受。一般通過試用、試服、試飲等服務顧客的方式來展開，由於滿足了個性化的需求，建立起了口碑和雙方的溝通互動，使產品的特色和功能被消費者迅速的接納，省下了許多廣告費。
三、促銷創新。
一個產品是否有市場競爭力，除了與對手有明顯的差異外，具有為顧客認同的某種獨佔價值十分關鍵。花絲軒化妝品就通過“尋找全國最美的微笑”主題活動打動了許多粉絲的心。
現在，許多企業都十分注重消費者資料庫行銷，這其實反映了在市場形成的一個個獨特的顧客群體中，細分策略更利於我們掌握消費脈動，企業也可以通過認知並回應不斷改變的顧客需求和價值來持續為顧客尋找並創造新的價值，它他表現在資料庫統籌整合得基礎上，細分資料庫裡的顧客和潛在消費者，然後分析使用者資訊，明確與他們進行溝通的最佳管道時間和環境，從中把現有的消費群體進行細分，找出針對性途徑，學會辨別那些品牌聯繫和態度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。
康富瑞健康家園針對老年會員多但不會上網的現狀，做了一系列以老帶小的推廣，會員在門店買東西可以換取抽獎券或者現金券，只有在網上商城才能用，“逼著”不會上網的老人回家問兒女，有了流量，再用品質和低價吸引住年輕群體。
張瑞敏認為，一個企業的核心競爭力要通過兩種整合來實現，一種是企業體制與市場機制的整合；一種是產品功能與使用者需求的整合。就成長型企業來說，後者的啟迪意義在於獨立的消費群體進行個性化服務的同時進行精神或情感上的引導滿足，具體方式為：
固有消費者：
潛在消費者：
現在沒有使用過產品，但在以後將有可能購買或使用的消費者，通過科普講座、社區推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進行引導、灌輸、加深消費者對產品功能的印象及瞭解，使產品成為消費者以後有需要時的首要選擇。
可挖掘消費者：
想使用的，但持不信任或觀望態度的消費者，通過參與趣味品牌文化和個性定制服務表現及派發產品資料，組織生動活潑符合消費者生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動，增強消費者信心，促進購買。
四、重設目標。
當下，企業要根據自身發展特點，制定出符合企業長期發展的戰略方案，事實上，企業戰略就是解決“為什麼”，需要格局；企業戰術就是解決“如何”，需要佈局，把戰略規劃視做企業的靈魂似乎不為過。做為企業，一定要打造創新升級版，提升市場敏感度，制定與企業相輔相成的戰略規劃，以期在市場競爭中得到永續長遠的發展。如果一個企業，連自身的靈魂都沒有，又何談吸引商家的目光呢？
一貫傳統直銷的安利也建立了社交電商平臺、社群活動平臺，老總說：光靠線下實體體驗，效率不夠高；但光靠線上，消費者粘性很難形成，所以一定要將線上線下打通。
當前的產業市場，品牌功能性定位和情感性定位的融合可以說是產品競爭的核心力量。 品牌資產的積累是一個長期連續的過程，不能固步自封，更不能盲目跟風、朝令夕改。企業要結合自身的資源優勢、產品優勢、市場優勢等多種要素，對品牌資產進行積累與整合。在品牌資產的積累過程當中，樹立起品牌的關懷、信心、誠實、愛心等核心主張非常重要，要配合產品的功能性定位，確立產品與消費者之間的一種良好的誠信關係。比如，要想做好年輕人的生意，就有3個指標 ：1、簡單有趣；2、態度鮮明；3、感性貼心。
有個社區電商平臺愛X網，在2014年世界盃期間推出了兩個套餐，一個是“好基友套餐”——盱眙小龍蝦和冰啤，只要在朋友圈分享活動，套餐免費送。一個是“哄女友套餐”，包括聖女果、乾果、優酪乳等。之所以這樣，是因為男生夜夜看球，女生被冷落，兩個套餐，讓男生、女生各有所得。
在許多產品日益同質化的今天，企業必須在開發產品時就立足創新，在運作過程中營造人性化優勢，實現業務、產品和價格的優化組合，開創全新的市場格局。同時還要不斷推出獨具特色的新產品，開發潛在的消費需求，尋求新的顧客增長點，真正做到“人無我有、人有我優、人優我喊”。這樣，才有真正吸引消費者的優勢和條件。
另外，假如當已有的品牌形象和功能訴求不能吸引原有消費者時，重新尋找目標消費者，即尋找那些對本品牌提供的好處感興趣的人，以他們為目標，也能使品牌獲得新的發展契機。當然，這需要對產品對市場的充分瞭解，不然即使重新定位，沒有找准目標，還是無濟於事的。
五、服務行銷。
現代的服務行銷模式有兩個基本要求，一是要創造顧客滿意價值，二是要做好客戶的資料庫處理。比如海爾率先提出的“人單合一”、“您設計我來實現”活動等。
當前中國絕大多數企業不重視顧客資料的收集，不知道怎樣有效利用顧客資料庫，不知道完善作業流程，不知道怎樣用售前服務提升銷售效果，也不知道怎樣用售後服務提高顧客忠誠度，因此不能領會服務精髓。此種狀況的出現，就決定著企業勢必支撐不了多久。
說老實話，不管行銷模式上刮什麼東西南北風，只要領會服務的此中精髓，自然也就會坐懷不亂，找到最切中市場需求的應對之策。
一些企業通過服務訂制的市場契機，以顧客需求為導向，以服務創新為根本，在盤活現有資源基礎上，強調為個別客戶設計產品、服務、溝通方式的能力。這需要行銷人員對前來購買的顧客進行細緻的觀察，能一語中的的說出消費者所需要的產品，讓消費者產生信服，突出自己的專業性，進而向消費者介紹產品才能使其產生認同，並且購買自己的產品。
因為，只有建構一個完善的“生活形態行銷管理體系”才是做好服務行銷的根本所在。
服務模式固定化。這個固定化指的是要把服務執行貫徹始終，切忌三天打魚兩天曬網，東一榔頭西一棒，服務從根本上來講就是展示產品的一個重要視窗，那種遊擊戰式的服務寧可不要，否則，最終最傷害的還是產品本身。
服務模式生動化。所謂生動化指的是一切服務都要圍繞“仁義禮智信”比如人性與親情友情愛情這一主題來開展，變以往的“請進來”為現在的“走出去”。以往的企業也常號稱售後服務，定期跟蹤定期回訪，但是，象這種隔著條電話線的溝通方式，遠遠滿足不了消費者現在越來越挑剔的消費心裡，而走近消費者的身邊，傾聽消費者的心聲，運用社交化媒體工具等為其提供心貼心的親情化娛樂化溝通，不僅滿足了消費者的心理需求，同時更滿足了消費者的精神需求，一但這兩方面都得到了巨大的滿足，還擔心消費者不成為產品的忠誠客戶嗎？
服務模式多樣化。過去，一些企業也打著服務的旗號，動輒來個大手筆，什麼免費體驗、大型優惠打折促銷等等，名頭是很響，回應者卻幾乎全無，既使是偶有人參與，也不外乎沖著你承諾的稍許好處，湊個熱鬧而已，對於產品品牌銷量的提升，除勞民傷財外，一無是處。相反的，搞一些為大眾喜聞樂見的有意義的參與性互動性☆禁☆趣味性公益活動，比如有獎徵集與產品主題有關的廣告用語、徵文、書法作品、人生感言等等，反倒是可以快速提升產品的知名度與美譽度，以最小的代價獲得最大的效果。
服務模式專業化。就拿健康產業來說，久病成良醫，大多數對保健品有需求的消費者或多或少都對自身的身體狀況有著一定的瞭解。為此，組建一支真正的具有專業水準的健康服務隊伍，才是現在企業急需解決的問題。比如，格瑞生物建立了自己的粉絲組織——消費者協會，會員之間推選會長、副會長，讓會員自我管理。並且，不僅僅是局限於企業自身組建隊伍，還可以廣開思路，比如，從消費者當中開展類似于尋找產品顧問的活動，而海美德紅酒則從顧客中開展了尋找產品顧問的活動，讓他們參與促銷活動的策劃管理，從而改變企業產品效果自己說了算的一慣傳統，最終把判定權交給消費者，經消費者自身認可了的產品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣一種權利倒置的全新服務模式，把體驗行銷、口碑傳播發揮得淋漓盡致盡。
六、差異訴求。
在趨勢幹掉規模的時代，企業如何優化生存？如何創新基因？只有去開發更多具有話題性和影響力的內容產品，去建立商業生態系統，去整合資源增強自身造血功能，促進優勢的再生。通俗來說，變革時期企業最好的經營方法就是：企業能有故事、老闆能講故事、團隊能賣故事，比如：小米的互聯網思維和粉絲社群、格力的作秀、華為警世醒言等等。
因此，考量一個產品是否具有行銷優勢，自身與眾不同的宣傳手段是否對消費者產生強大的衝擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍，另闢蹊徑外，關鍵在於差異化是否能通過宣傳的攔截來凸現身身品牌輻射帶來的功能延展性。
實施差異化行銷策略，滿足消費者對多樣化、個性化產品需求，變傳統的價格為主的競爭手段為價值為主的差異化策略。主要應從兩個方面求差異：一方面是向消費者提供不同于競爭對手的產品，即行銷產品的差異化，比如腦白金的膠囊和口服液複合包裝；另一方面則是採取與競爭對手不同的形式或程式，即行銷過程的差異化。行銷產品的差異化取決於農產品需求層次的差異。消費者對農產品的需求基本上可分為基本需求、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個層次。
企業行銷過程的差異化，強調的是產品行銷手段、內容智造、服務形式、運作程度等方面，做到：在滿足程度上，比對手更周到地為消費者服務；在滿足方式上，比對手更具創意；在滿足速度上，比對手更快。
于斐老師，著名品牌行銷專家，美國《福布斯》重點推薦的行銷實戰專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人，中國十大傑出行銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，“中小板上市公司內部控制系統設計”專案召集人，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜誌首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學客座教授，中國保健行業十大傑出經理人，中國最具影響力行銷策劃100人，中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。
二十多年的行銷生涯，成功服務過幾十個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理諮詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力於品牌策劃、實戰培訓、公關傳播、新聞行銷、招商代理、市場推廣等行銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽，是國家商務部向海內外唯一推薦的知名實戰型行銷顧問機構。
于斐老師根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力於把低成本實戰行銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先宣導了幾十個在全國深具影響的行銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》週刊、新加坡《聯合早報》、日本《東方時報》、歐盟-中國經濟合作組織（CEEC）、《環球時報》、《香港商報》、《人民日報》海外版、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報導，其行銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒行銷集團《中國行銷創新文庫》。
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