益咕嚕：三大創新產品，服務企業提高效能和業績

益咕嚕從一家自媒體向專業公關平臺轉型後，不斷在思考，如何讓客戶獲得更大的價值，什麼樣的服務真正能夠説明客戶的業績起到提升的作用，在客戶的企業運營行為背後隱藏著什麼樣更深、更實際的需求。

2016年10月開始，益咕嚕團隊開始探討、研發“品牌量化搭建”、“消費者視覺化”、“服務品牌化”三大創新產品，整合歷年積累的專家、專業人士資源和資源，為教育企業提供管理諮詢服務。

品牌量化搭建

現在的企業都非常重視“品牌”，

都會把品牌建設放在首位。但是“什麼是品牌”，“如何建設品牌”，“如何實現品牌和用戶的溝通”等等問題，大家的理解參差不齊，有深有淺。另一方面，對於企業的品牌部門、市場部門而言，似乎品牌建設並不能直接給企業帶來銷售機會和利益，導致重視程度很高，但是常常投入的費用和精力很少，說起品牌建設就全當是一門“有去無回”的投資。

針對這些問題，益咕嚕團隊從“品牌效用”入手，

研究品牌對消費者心智、消費決策的影響，從中抓取出三大類，近50個關鍵指標，將原本只是停留在口頭、大腦的不可言傳的影響因素，盡可能量化，通過對關鍵性指標的優化和改進，從而幫助企業在提升品牌影響力、良好品牌印象的同時，提升銷售額，也使得品牌建設工作有章可循，可追溯、可量化效果。

消費者視覺化

與品牌建設相依的，就是“消費者研究”。消費者長什麼樣，

從何而來，他們購買的動機和驅動力到底什麼，什麼的因素成為他們購買決策的決定性指標，他們如何接觸品牌，誰對他們最有影響力。

拜大資料革命所賜，企業從未像今天這樣瞭解消費者，它們能以前所未有的速度，收集到各種各樣海量的顧客資訊，並進行複雜分析，旨在摸清他們的消費者到底是誰，他們需要什麼。但是，即便在這樣的技術環境下，很多企業還是號不准消費者的脈，

推出的產品和服務，依然無法獲得消費者的青睞。

有鑒於企業的困惑，益咕嚕團隊推出了第二項創新服務產品——消費者視覺化。“消費者視覺化”並不是簡單的收集問卷，做做資料分析，而是在挖掘資料之後，總結歸納問題，然後應用“消費需求分析”、“待辦任務”、“使用場景重現”等方法，進一步進行消費者研究，希望能揭示出資料背後消費者隱藏的真實想法。

服務品牌化

大多數教育企業，提供的都是“看不見摸不著”的服務產品。這一產品在使用前無法感知，生產過程伴隨著消費過程，過程中不可控因素很多，同一品牌不同人提供的服務水準無法統一……教育企業在宣傳時，常常只能靠空洞的形容詞，來向他們的消費者描述他們的服務產品。

為了解決這些問題，益咕嚕團隊推出了第三項創新服務產品——服務品牌化。這個產品設計，圍繞NPS指數體系出發，引入“服務藍圖”、“消費者預期管理“、“消費者接觸管理”、“消費者忠誠度管理”等理念，構建了一套“視覺化”、“可量化”的企業“服務產品”管理體系、品質評估測量體系。

益咕嚕推出的三大創新產品，已經開始在客戶企業中進行應用，實質性的説明企業優化流程，提高運營效能、銷售業績、客戶滿意度、口碑效應。

益咕嚕作為業內少有的“教育垂直領域品牌管理諮詢公司”，通過自己開放性的高端人才平臺，始終圍繞用戶的根本痛點和實際需求，不斷優化自身的服務邊界，充當企業的“智力外腦”，服務企業提高效能和業績。

圍繞NPS指數體系出發，引入“服務藍圖”、“消費者預期管理“、“消費者接觸管理”、“消費者忠誠度管理”等理念，構建了一套“視覺化”、“可量化”的企業“服務產品”管理體系、品質評估測量體系。

益咕嚕推出的三大創新產品，已經開始在客戶企業中進行應用，實質性的説明企業優化流程，提高運營效能、銷售業績、客戶滿意度、口碑效應。

益咕嚕作為業內少有的“教育垂直領域品牌管理諮詢公司”，通過自己開放性的高端人才平臺，始終圍繞用戶的根本痛點和實際需求，不斷優化自身的服務邊界，充當企業的“智力外腦”，服務企業提高效能和業績。