少說話，只要這7個問題，員工就能自己找到答案
多提問題，少提意見。
從公司給你配了一個助理的那一天起，你事實上已經成為一個管理者，再也不能把你的助理當成一個普通的同事，你們的溝通也不再是一般意義上的工作溝通了。
但也許是你離上學的時間太近了，不自覺地把老師“誨人不倦”的那套範本搬到職場中來，而效果呢，就像下麵的那張圖：
加拿大溝通培訓專家Michael Bungay Stanier在他的新作《The Coaching Habit》提出了一個主張：多提問題，少提意見。看起來很容易？但想要克制你“好為人師”的本能，
想想你以前的很多領導，他們習慣以“暢所欲言”開始對話，但談著談著就“圖窮匕見”，進入“獨唱團”的模式。
非不為也，思維習慣太頑固。所以《The Coaching Habit》一書給出了七個簡單的問題範本，通過這些具體的疑問句，引導對方不斷接近問題的核心，而管理者則不斷地提醒自己不要搶別人的戲。
因為東西方語境的差異，很多話中國人說不出口，我也會給出一些中國職場語境下的問句。
Question 1: What’s on your mind?
直譯是“你在想什麼？”
【使用情境】
中國式談話常常以“最近過得怎麼樣”開頭，以減輕對下屬造成的壓迫感，但我們總需要一句話，結束閒聊，進入認真的對話狀態。
【句式分析】
這句話的神奇之處在哪兒呢？“What’s on your mind? ”是Facebook上提醒使用者分享想法的一句話——不是單向傳遞意見，
雖然這是一個開放式的問題，但這句話仍然有一個鎖定得很好的詞：Mind（想法），我們仍然需要這個詞，把談話快速帶進正式氛圍。
【參考問題】
在缺乏Facebook文化的中國職場，可以通過以下的意思，鼓勵對方說出此刻的感受。
“最近對工作有什麼想法？……”
“我感到你還是有很多自己的想法的，
【注意點】
開放式問題通常很難得到積極的回應，對方很可能大腦一片空白，不知道怎麼回答。管理者需要不斷縮小範圍，以提醒對方。
Question 2: And what else?
直譯：別的呢？
【使用情境】
在對方回避真正的問題時。
【句式分析】
用這個問題，可以提醒對方：“我是真的想聽到你的想法。”
【注意點】
請相信，此刻你想談的問題，對方十有八九能猜到。如果對方避而不談，就算你點破了，也還是沒有用。
Question #3: What’s the real challenge here for you?
直譯：什麼才是你真正的挑戰？
【使用情境】
這是一個從“尋找問題”到“聚焦問題”的轉折句，無論是否找到你預設的談話點，到了一定程度，你都應該用這句話，提醒對方：“下面，我們開始進入問題的核心”。
【句式分析】
這句話有三個關鍵字：“你”、“挑戰”、“真正的”。
真正的：我們開始聚焦問題了。
挑戰：“挑戰”其實是“困難”更積極的表達方式，是在問對方遇到了什麼困難。
你：說明在這個問題中，談話的主角還是對方，管理者仍然不能急於表達自己的看法。
這個句式除了關心的味道之外，已經表達出一定的導向性，好像在說：“我們已經看到問題了，不管能不能解決，先正視它吧。”
【參考問題】
“在這些困難中，你覺得對自己最大的挑戰是什麼？”
【注意點】
這7個問題，有一些很不中國，有時候我們要按中國人的對話方式進行改造，但有時候，我們也需要借助西方坦率的表達方式，來衝破中國式職場文化的含糊。
Question #4: What do you want?
直譯：你想要什麼？
【句式分析】
這句話唯一的關鍵字是“想要”。
Want不是need。need是必需品，是水、空氣，不需要你提醒。Want是內心的欲望，是“更高的薪水”、“和諧的人際關係”、“更有挑戰性的工作”……，是他平時想過，但沒有付諸實踐、或者遇到困難的東西。
【使用情境】
和上一句的作用一樣，這個問題仍然是一個從“尋找問題”到“聚集問題”的轉折句，不同的是，上一句是強調直面挑戰（困難），這一句是強調工作動力（欲望）。如果你覺得對方是能力問題，上一句是重點；如果你覺得對方是態度問題，這一句是重點。
【參考問題】
“在這些想法中，你最看中的是什麼？”
“如果只能選擇其中的一個，你會選擇哪個？”
【注意點】
這句話的引導意味就更強了，但即便如此，管理者仍然是一個引而不發的幕後角色。
Question #5: How can I help?
直譯：我要怎麼幫助你呢？
【使用情境】
從這一句開始，管理者將從一個“好奇的傾聽者”的角色，進入一個更主動的幫助者的角色。
何時適合提出這個問題呢？一種情況，對方在前面第三、四個問題中，已經涉及你今天的談話目的。
另一種情況，如果對方明顯在回避你的目標，我覺得你應該主動改變談話的主題，回到對方最關心的問題上，畢竟，這次溝通是要解決他的問題，而不是你的問題。
【句式分析】
How can I help?不是Can I help you?它表達一個強烈的意思：也許你需要幫助，也許你還沒有意識到自己需要幫助，重要的是，今天的談話，我會毫無保留地提供幫助。
但請注意，這仍然是一個邀請句式，而不是直接說“你的問題就是BalalBala”。它的表達重點不在於“提供幫助”，而是暗示對方：“這仍然是你的問題，你需要自己尋找解決問題的方法，只是我可以提供幫助。”
【參考問題】
“你覺得，在哪一個問題上，我可以提供幫助？”
【注意點】
當然如果你覺得這個問題很嚴重，不容回避，下一個問題就能派上用場了。
Question #6: If you’re saying Yes to this, what are you saying No to?
直譯：如果你堅持這麼做，那麼你想放棄什麼？
【句式分析】
這句話不好理解，但在這7個句式中，這又是最關鍵的一句。
凡事皆有利弊，對一個方案say Yes，意味著對另一個方案say No，這就是決策，管理者永遠在做選擇，做多了，就形成了戰略思考能力。
而普遍員工往往是流程中的一個環節（打個比方，一個廣告設計師），不要求對最終結果負責（從不關心廣告對商品銷售的影響），缺少決策壓力（無法想像客戶在廣告預算上的權衡），這使得他們更喜歡從外部尋找原因（甲方不懂廣告），而很少對自己的能力進行整體評估，從而導致：
第一、意識不到自己的問題在哪兒？
第二、即使意識到了，也缺乏動力去改變。
通過這個問題，管理者希望和對方一起直面“問題引發的麻煩”，或者改變自我，或者承擔責任。
【使用情境】
這個問題最主要的功能是化解對話過程中的僵局。當你覺得到了該點破“你的問題就是BalalBala”的時候，可以使用這個問題做為“觸發器”。
【參考問題】
“你覺得這麼做，會有哪些風險？”
“這麼想也沒有錯，但你考慮過問題會出在哪兒嗎？”
“你有想過，如果這麼做，你會放棄掉哪些機會？”
“如果我們不這麼做，有沒有更好的方法？”
【注意點】
雖然這一步，你需要嘗試剖析對方的問題，它仍然強調“這是你自己的選擇”。
Question #7: What was most useful for you?
直譯：你覺得什麼對你最有用？
【使用情境】
無論有沒有達到你預想的效果，你都可以用這個問題幫助對方回顧這次談話最核心的東西。
【句式分析】
和通常中國式領導結束談話時的“我來簡單講三點”不同，最後的總結仍然是讓對方說話。
【參考問題】
“你覺得，今天的談話，對你而言有意義嗎？”
“你能總結一下今天的談話中，最有用的東西嗎？”
【注意點】
特別指出一點，關鍵字是“對你有用”，而不是“表決心”。
回顧：
最後回顧一下這7個問題的核心：
第一、基本原則：多提問題，少提意見，讓對方說得越多，才越容易接近問題核心；不要輕易（甚至完全不要）說出“我覺得”這三個字。
第二、基本邏輯：發散討論（問題一、二）——聚集問題（問題三、四）——引發反思（問題五、六）——回顧（問題七）；
第三、基本方法：不是按順序問完這7個問題，而是根據不同情境，選擇某一個關鍵問題推動對話。
第四、所有問題，重要的不是答案，重要的是讓員工繼續往下的思考。
還有最後一點，一次談話雖然解決不了問題，但問題的解決總是從一次談話開始的。
『本文封面圖片來自：Yestone 邑石網正版圖庫』
是在問對方遇到了什麼困難。你：說明在這個問題中，談話的主角還是對方，管理者仍然不能急於表達自己的看法。
這個句式除了關心的味道之外，已經表達出一定的導向性，好像在說：“我們已經看到問題了，不管能不能解決，先正視它吧。”
【參考問題】
“在這些困難中，你覺得對自己最大的挑戰是什麼？”
【注意點】
這7個問題，有一些很不中國，有時候我們要按中國人的對話方式進行改造，但有時候，我們也需要借助西方坦率的表達方式，來衝破中國式職場文化的含糊。
Question #4: What do you want?
直譯：你想要什麼？
【句式分析】
這句話唯一的關鍵字是“想要”。
Want不是need。need是必需品，是水、空氣，不需要你提醒。Want是內心的欲望，是“更高的薪水”、“和諧的人際關係”、“更有挑戰性的工作”……，是他平時想過，但沒有付諸實踐、或者遇到困難的東西。
【使用情境】
和上一句的作用一樣，這個問題仍然是一個從“尋找問題”到“聚集問題”的轉折句，不同的是，上一句是強調直面挑戰（困難），這一句是強調工作動力（欲望）。如果你覺得對方是能力問題，上一句是重點；如果你覺得對方是態度問題，這一句是重點。
【參考問題】
“在這些想法中，你最看中的是什麼？”
“如果只能選擇其中的一個，你會選擇哪個？”
【注意點】
這句話的引導意味就更強了，但即便如此，管理者仍然是一個引而不發的幕後角色。
Question #5: How can I help?
直譯：我要怎麼幫助你呢？
【使用情境】
從這一句開始，管理者將從一個“好奇的傾聽者”的角色，進入一個更主動的幫助者的角色。
何時適合提出這個問題呢？一種情況，對方在前面第三、四個問題中，已經涉及你今天的談話目的。
另一種情況，如果對方明顯在回避你的目標，我覺得你應該主動改變談話的主題，回到對方最關心的問題上，畢竟，這次溝通是要解決他的問題，而不是你的問題。
【句式分析】
How can I help?不是Can I help you?它表達一個強烈的意思：也許你需要幫助，也許你還沒有意識到自己需要幫助，重要的是，今天的談話，我會毫無保留地提供幫助。
但請注意，這仍然是一個邀請句式，而不是直接說“你的問題就是BalalBala”。它的表達重點不在於“提供幫助”，而是暗示對方：“這仍然是你的問題，你需要自己尋找解決問題的方法，只是我可以提供幫助。”
【參考問題】
“你覺得，在哪一個問題上，我可以提供幫助？”
【注意點】
當然如果你覺得這個問題很嚴重，不容回避，下一個問題就能派上用場了。
Question #6: If you’re saying Yes to this, what are you saying No to?
直譯：如果你堅持這麼做，那麼你想放棄什麼？
【句式分析】
這句話不好理解，但在這7個句式中，這又是最關鍵的一句。
凡事皆有利弊，對一個方案say Yes，意味著對另一個方案say No，這就是決策，管理者永遠在做選擇，做多了，就形成了戰略思考能力。
而普遍員工往往是流程中的一個環節（打個比方，一個廣告設計師），不要求對最終結果負責（從不關心廣告對商品銷售的影響），缺少決策壓力（無法想像客戶在廣告預算上的權衡），這使得他們更喜歡從外部尋找原因（甲方不懂廣告），而很少對自己的能力進行整體評估，從而導致：
第一、意識不到自己的問題在哪兒？
第二、即使意識到了，也缺乏動力去改變。
通過這個問題，管理者希望和對方一起直面“問題引發的麻煩”，或者改變自我，或者承擔責任。
【使用情境】
這個問題最主要的功能是化解對話過程中的僵局。當你覺得到了該點破“你的問題就是BalalBala”的時候，可以使用這個問題做為“觸發器”。
【參考問題】
“你覺得這麼做，會有哪些風險？”
“這麼想也沒有錯，但你考慮過問題會出在哪兒嗎？”
“你有想過，如果這麼做，你會放棄掉哪些機會？”
“如果我們不這麼做，有沒有更好的方法？”
【注意點】
雖然這一步，你需要嘗試剖析對方的問題，它仍然強調“這是你自己的選擇”。
Question #7: What was most useful for you?
直譯：你覺得什麼對你最有用？
【使用情境】
無論有沒有達到你預想的效果，你都可以用這個問題幫助對方回顧這次談話最核心的東西。
【句式分析】
和通常中國式領導結束談話時的“我來簡單講三點”不同，最後的總結仍然是讓對方說話。
【參考問題】
“你覺得，今天的談話，對你而言有意義嗎？”
“你能總結一下今天的談話中，最有用的東西嗎？”
【注意點】
特別指出一點，關鍵字是“對你有用”，而不是“表決心”。
回顧：
最後回顧一下這7個問題的核心：
第一、基本原則：多提問題，少提意見，讓對方說得越多，才越容易接近問題核心；不要輕易（甚至完全不要）說出“我覺得”這三個字。
第二、基本邏輯：發散討論（問題一、二）——聚集問題（問題三、四）——引發反思（問題五、六）——回顧（問題七）；
第三、基本方法：不是按順序問完這7個問題，而是根據不同情境，選擇某一個關鍵問題推動對話。
第四、所有問題，重要的不是答案，重要的是讓員工繼續往下的思考。
還有最後一點，一次談話雖然解決不了問題，但問題的解決總是從一次談話開始的。
『本文封面圖片來自：Yestone 邑石網正版圖庫』