外貿乾貨｜合作過的客戶為何不再返單？
為何客戶下過一次單後就失去音訊？
為何客戶提及訂量穩定合作幾次後卻沒再有下文？
為何合作多年的老客戶久久不再返單？
你所流失的每一個老客戶，都成了別人的新客戶。
以下從幾個方面來分析不再下單的原因：
1
關注客戶所處的國家地區政治局勢或出口管制等資訊。
比如中東利比亞內戰，造成的社會動盪會影響本地商人進口生意；比如南美圭亞那為維護本地市場材料穩定供應，實行出口管制，也會影響到當地進口。此外還有匯率和關稅原因，這些都屬於大國情方面，客戶他們也無可奈何。
2
找到其他更加優質的供應商。
每一年客戶很多都會參加他們國內，
我們在鑽研如何開發客戶的同時，當中被我們開發的客戶自然而然就會收到很多開發信建交信產品介紹信等等的函電。
因此他們手頭的供應商資源不計其數。如果相對於你們的價格品質，他們能找到更好的替換者，尤其是僅僅合作過幾次的客戶，
3
上一次的訂單出過比較嚴重的問題。
比如品質問題，比如嚴重延誤貨期問題，比如數量短缺問題，他們心有餘悸。假設他們沒得到很好的安撫和補償，這樣的供應商一定會被翻篇。
4
未能及時滿足客戶需求。
比如客戶要求報價和其他細節遲遲沒回，要求的樣板拖拖拉拉，總之，各種服務不到位。客戶與其催著你，還不如轉身寫封郵件去給其他供應商比較價格再做定奪。
5
因為其他待辦項目擱置/負責人更換或者家事/個人私事阻隔。
比方我得知一個每年都會返單的客戶得了重病，比如大型集團的市場部經理新上任，新官上任三把火，更換和指定自己所熟悉或者合作開的供應商。
對於合作過的客戶，都要錄入客戶管理表CLIENT DATABSE. 格式五花八門，萬變不離其宗。客戶公司/國家地區/聯繫方式/下單記錄/下單時間等。那麼該如何維護好每一個下過單的客戶/老客戶呢？
如果因為國情的原因，要懂得先人後事。
尤其是戰亂天災等原因時，盯著的不要只是你的單子要下了沒？多噓寒問暖，寫一封得體適宜的問候信讓客戶覺得你很可靠和值得依賴。
比方客戶國家發生地震，
不要在問候信函中夾帶其他的事情尤其是訂單的情況，別說不好意思，聽到你們地震了，請保重。請問訂單怎麼說？這樣功利心和目的性極強遭人反感的郵件。
比如客戶生病了，慰問可以這麼說：Sorry to hear that. Take good care my friend and rest more. Hope you get better soon. 非常抱歉聽到這個消息。請多保重，請多休息。希望你早日康復。
比如客戶告訴你他家人遭遇事故/不測時可以這麼說：Please accept my sincere sympathy. Sorry to hear that and in the hardship you are suffering, my heart and prayers are with you. Take good care. 請接受我最誠摯的慰問。真的很抱歉聽到這個消息，在這段艱難的時期，我的心和禱告會與您相伴。請多保重。
那麼其他常規的跟進郵件應該怎麼寫好呢？
1） 剛下過訂單，貨物快抵達港口或者對方機場:
Good day.
Kindly note that the goods will soon arrive at XXX port 或 XXX airport. Please proceed with the relevant clearance procedures and pick up the goods accordingly. Any help you need from us, please let us know.
獲知貨物快抵達港口/機場。請安排相關的清關手續並提貨。如果有需要我們這邊幫忙的，請告知。
2） 貨收到一段時間的跟蹤：
Trust you are doing well.
Much appreciated if you can offer any further comments on the goods you've received. 或者 How is the new launch? We look forward to your feedback.
對於收到的貨物有什麼意見或者回饋嗎？如能告知，不勝感激。或者請問產品新上市如何？我們期待收到您的回饋。
4） 如果是因為投訴索賠問題的，請戳案例：如何處理客戶投訴？
5） 可以在推出新品/ 公司有展會的時候去聯繫他們。我會另外分享展會通知函電/跟進客戶的案例。請關注。
6） 節假日的祝福和問候。
7） 一些愛玩社交軟體的客戶，可以通過社交平臺去關注他們的生活動態。
及時點贊及時參與他們的互動。或者有什麼新鮮資訊/ 有趣視頻等都可以分享給他們，以此拉近彼此間距離。
外貿老鳥都清楚一年到頭能開發到的優質新客戶其實很有限，而老客戶就顯得格外重要了。在開發的同時，要記得維護好老客戶。當一個客戶和你慢慢建立信任，到互相通融，甚至達成默契，整個過程都在開始走心。
任何敷衍/搪塞/拖延/掉鏈子/愛理不理都直接會讓你失去這個客戶。當你多忙，多分身乏術，都要及時去回復客戶的郵件，哪怕不能當天給予資訊都好，一封回郵告知你的現狀，是出差還是參展，你會幾時回復他，還是會儘快處理他的請求，都可以讓他覺得你很負責任。
維護客戶更重要在經營關係，且行且珍惜。
點擊“閱讀原文”，查看原文詳情
希望你早日康復。比如客戶告訴你他家人遭遇事故/不測時可以這麼說：Please accept my sincere sympathy. Sorry to hear that and in the hardship you are suffering, my heart and prayers are with you. Take good care. 請接受我最誠摯的慰問。真的很抱歉聽到這個消息，在這段艱難的時期，我的心和禱告會與您相伴。請多保重。
那麼其他常規的跟進郵件應該怎麼寫好呢？
1） 剛下過訂單，貨物快抵達港口或者對方機場:
Good day.
Kindly note that the goods will soon arrive at XXX port 或 XXX airport. Please proceed with the relevant clearance procedures and pick up the goods accordingly. Any help you need from us, please let us know.
獲知貨物快抵達港口/機場。請安排相關的清關手續並提貨。如果有需要我們這邊幫忙的，請告知。
2） 貨收到一段時間的跟蹤：
Trust you are doing well.
Much appreciated if you can offer any further comments on the goods you've received. 或者 How is the new launch? We look forward to your feedback.
對於收到的貨物有什麼意見或者回饋嗎？如能告知，不勝感激。或者請問產品新上市如何？我們期待收到您的回饋。
4） 如果是因為投訴索賠問題的，請戳案例：如何處理客戶投訴？
5） 可以在推出新品/ 公司有展會的時候去聯繫他們。我會另外分享展會通知函電/跟進客戶的案例。請關注。
6） 節假日的祝福和問候。
7） 一些愛玩社交軟體的客戶，可以通過社交平臺去關注他們的生活動態。
及時點贊及時參與他們的互動。或者有什麼新鮮資訊/ 有趣視頻等都可以分享給他們，以此拉近彼此間距離。
外貿老鳥都清楚一年到頭能開發到的優質新客戶其實很有限，而老客戶就顯得格外重要了。在開發的同時，要記得維護好老客戶。當一個客戶和你慢慢建立信任，到互相通融，甚至達成默契，整個過程都在開始走心。
任何敷衍/搪塞/拖延/掉鏈子/愛理不理都直接會讓你失去這個客戶。當你多忙，多分身乏術，都要及時去回復客戶的郵件，哪怕不能當天給予資訊都好，一封回郵告知你的現狀，是出差還是參展，你會幾時回復他，還是會儘快處理他的請求，都可以讓他覺得你很負責任。
維護客戶更重要在經營關係，且行且珍惜。
點擊“閱讀原文”，查看原文詳情