O2O的SoLoMoCo體系｜打造互聯網+新興消費模式

月色不孤

只因心有高山

大道直前

不須停下腳步

對於O2O而言，人流、商流、物流、資金流和資訊流，恰好在O2O的“SoLoMoCo”體系中得到融合。

如圖（SoLoMoCo示意圖）所示：

Social ① 社交化

社交化資料要解決的問題是消費者是誰？它強調的是與消費者互動，與消費者社交。所以，第一個要素是人流。在解決了“誰”的基礎上，通過社交獲得大量碎片化的資料，圍繞“誰”的人口屬性、行為特徵、社交標籤和社交關係等，又形成第二個資訊流。

Local ② 當地語系化和社區化

利用位置服務對消費者進行識別並採集資訊，

比如智慧Wi-Fi技術；同時可以基於位置感知技術觸發本地的服務和交互，比如iBeacon技術；同時當地語系化的交易和交付整合到統一的全管道商流中，而線上管道的商流落地到本地終端進行分單交付；最後，品牌加強在當地語系化的用戶體驗活動，尤其是到店體驗或者進社區體驗，同時通過社區活動、社區服務繼續強化交互和資訊歸集。

當地語系化解決的是消費者在哪裡？它強調的是地點，

這裡面涉及人的地點和商品的地點，並充分採集人和物的位置資訊。所以，第一個要素是人流，消費者不是在店內，就是在家中，或者在社區，或者在路上，如何感知並行動？這是當地語系化要解決的問題；第二個要素是物流，訂單中的商品經過哪裡？交付到哪裡？這也是當地語系化要解決的問題；第三個要素是資訊流，都可以採集到哪些位置資訊和終端、社區資訊？這也是當地語系化要解決的問題。圍繞這些，可以有效的資料化人、商品、地點的資訊。

Mobile ③ 移動化

移動化強調的是以人為本的場景，因為智慧手機可以識別人，可以標識時間、地點和設備，可以在移動商城下單，可以掃碼識別產品和卡券等物，

可以通過二維碼、RFID等跟蹤商品物流，可以進行移動支付，也可以產生資訊和傳輸資訊。所以，移動化第一要素是人流，第二個要素是商流，第三個要素是物流，第四個要素是資金流，第五個要素是資訊流，全部涵蓋。

Commerce ④ 電子商務化

電子商務化強調的是傳統交易通過互聯網或者移動互聯來實現，從商品的流覽比較和訂單交易、訂單支付等都實現了電子商務，

而且整個過程都是透明的、電子化的，又進一步沉澱了大量的電子商務資訊。所以，電子商務化第一個要素是商流，第二個要素是資金流，第三個要素是資訊流。

綜上所述，SoLoMoCo從不同角度對人流、商流、物流、資金流和資訊流進行了融合，有效的體現了互聯網+戰略的“發展物流快遞，把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費”。

我們會發現，基於人的社交互動會帶來更多的碎片化資料，而這些大資料越來越適合建立使用者興趣圖譜和個性化推薦；同時當地語系化的場景體驗才是真正的O2O，它會連接線上與線下的人和商品，以及訂單的交付和體驗；智慧手機已經成為最大入口，我們無時無刻都離不開手機；而以移動為趨勢的電商融合了生活方式、消費和娛樂，正在將所有的交互和交易變成無處不在的資訊和資料。

本文來自《O2O實踐：企業O2O落地的系統性方法》一書，歡迎大家到京東網、亞馬遜網選購。

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把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費”。

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