武漢90後護士總結出護患溝通“三十六計”

李韶卿在工作中 通訊員供圖

湖北日報網（荊楚網）消息（通訊員 杜巍巍 龔雨西） “美人計”“不爛舌”“苦肉計”“攻戰計”“連環計”……很難相信，

這是一名90後護士在醫院工作一年後，總結出來的護患溝通技巧“三十六計”。武漢大學人民醫院機動護士李韶卿，也因此贏得患者和同事的一致“點贊”。

端莊的儀錶、溫馨的笑容、妥帖的舉止，這是1993年出生的美女護士李韶卿總結出來的“美人計”的三大要點。“儀錶笑容和職業素養，是護士給患者的第一印象。

這一點做得好的話，護患關係就有了良好的基礎。”

何為“不爛舌”呢？李韶卿解釋說，與患者交流時，要嘴巴甜、勤關心、多交流。“婆婆今天想孫子了，待會兒家屬來的時候交代一下；昨天晚上吃了餃子以後，胃有點不舒服。等下記得跟醫生說一下”……在跟同事交接班時，李韶卿總會將患者的情況全面細緻地和交班護士說清楚，生怕漏了一個小細節。她的護理對象、77歲的張婆婆把李韶卿說的都記在心裡。

她說：“李護士特別負責，特別關心我們。”

至於“苦肉計”，李韶卿笑稱“人心都是肉長的”：把患者當成自己的父母或是爺爺奶奶去溝通交流，即便工作上偶爾有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。

作為一名機動護士，李韶卿需要到不同的臨床科室輪轉，哪裡需要支援，她們便去哪裡，因此掌握全方位的專業知識，瞭解不同科室的特殊病情和術後處理是必不可少的。

在腫瘤科工作期間，李韶卿真切感受到，這裡的住院患者的心理狀態極不穩定，關心他們所關心的話題，會有共鳴。多與他們交流病情，則會得到患者的高度認可。

當然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初戀”這樣一味的迎合患者，也並非萬全之策。有時候，與一些蠻不講理或是心理狀態不穩定的患者溝通時，就需要“攻戰計”——態度要不卑不亢，但不能惡劣；語言可以犀利詼諧，

但要嚴謹；要用科學的專業知識和扎實的護理技術，構建自己的強大“氣場”，去征服患者。偶爾會有患者自己在網上搜索一些藥物的用法或劑量，然後在換藥的時候專門考護士，“這個藥是幹嘛用的，有什麼幫助啊？”李韶卿總能用專業知識解釋清楚藥物的作用和用法，從而贏得患者的信任。

為何總結出醫護溝通“三十六計”呢？李韶卿說，自己有一次也生病住院。那個時候，

她才真正體會到作為一個病人心裡的無助和惶恐，才理解了護士長常常提到的“共情”：並非只是單純的同情，而是你把自己當成患者，你希望得到什麼樣的關心和護理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設身處地想患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。

李韶卿說，護患溝通技巧很重要，但歸根到底，靠的還是專業的工作能力和對病人設身處地的關心——預先瞭解患者的需求，並清楚地表達自己的想法，那麼護士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。

武漢大學人民醫院護理部主任孫璿也為自己的這名年輕護士“點贊”。她說，中國醫師協會發佈過一組資料，超過80%的醫患糾紛來自溝通不良，而不是技術問題。在醫院裡，護士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護理人員除了不斷提升自己的專業技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對醫療服務的獲得感。

並清楚地表達自己的想法，那麼護士和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。

武漢大學人民醫院護理部主任孫璿也為自己的這名年輕護士“點贊”。她說，中國醫師協會發佈過一組資料，超過80%的醫患糾紛來自溝通不良，而不是技術問題。在醫院裡，護士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護理人員除了不斷提升自己的專業技能，還需要有良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對醫療服務的獲得感。