“全國青年文明號”煉成記！黃埔這個團隊憑什麼？
喜大普奔
黃埔供電局大客戶經理服務團隊
榮獲2016年度“全國青年文明號”稱號
啥是“全國青年文明號”？聽起來蠻厲害的樣子！
“全國青年文明號”是由共青團中央在全國開展的創建青年文明號活動，以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創建的體現高度職業文明，創造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。
這支團隊被譽為“全國青年文明號”
他們有啥秘笈？
先來看一個小插曲吧！
2016年11月，玉樹站保護裝置饋線因改造停電，光寶電子（廣州）有限公司在收到停電通知後，馬上聯繫了黃埔供電局大客戶經理。
大客戶經理收到反映後立刻與上級部門溝通聯繫，各方協調後將停電時間調整到工廠設備定檢期間，企業完全躲開了停電帶來的“陣痛”。
2006年，黃埔供電局啟動了大客戶服務品牌建設，
11年來，這個團隊一直以“精益管理思想”為指導、以“機制建設”為突破口、以“服務品牌”為載體，以“差異化服務”為手段，不斷完善、提高，為大客戶提供量身定做的用電方案，滿足不同客戶的需求，也因此多次被評為廣州市、中央企業青年文明號。
▌提供一流服務
“我們公司由於設備特殊，對電能品質的要求非常高，
在十一載的時間裡，49名大客戶經理經過不斷磨練，探索出了“一對一”管家特色服務模式——
對全區用電大客戶進行分類，安排大客戶經理對接服務；
大客戶經理制定走訪計畫，定期走訪企業，多管道溝通，對企業的需求、建議、問題等詳細記錄並及時回饋；
建設大客戶服務體系，重新編制大客戶經理工作手冊，確立大客戶服務工作流程，
客戶服務班班長區麗明：
我們大客戶經理的宗旨就是盡全力滿足對用電服務都有不同的需求，我就像一個企業用電管家一樣，以客戶為中心，希望通過這種“一對一”的對口服務，做好一個供電局與大客戶的橋樑，為客戶提供更全面、更優質的服務。
▌打造一流品牌
品牌化的客戶服務是黃埔供電局最具獨創性的舉措之一。通過持續開展品牌活動，提供個性化、差異化服務，建立政府、供電企業和客戶之間的互動溝通、緊密合作平臺，提高客戶的滿意度和忠誠度。
三大客戶關係管理平臺
推行四個“一”的服務工作模式
一站式的基礎服務
一對一的個性化服務
一點通的專業網路服務
一心一意的溝通服務
實行六項大客戶服務機制
獨創四個特色大客戶服務品牌
真情服務品牌——每年舉辦大客戶聯誼會理事會、供電形勢發佈會；
節能增值品牌——一年一屆的節能論壇；
客戶互動品牌——以文體活動為載體，開展客戶互動活動；
客戶聯誼品牌——舉辦“珠江月，南網情”大客戶中秋聯誼會。
▌創新一流客戶體驗
推出了“廣州開發區e電通供電服務平臺”，實現各類電子管道與各項供用電業務的協同互聯和資訊共用，搭建起高效、暢通的客戶服務管道。
以往：
大客戶需要數天多次往返才能完成的用電登記工作；
客戶只能通過電話或面談向大客戶經理尋求用電業務指導與解答服務；
需要耗費大量時間及人力才能通知到所有大客戶；
電力政策資訊總是蒙著神秘面紗。
如今：
行銷部主任：
對於我們大客戶經理來說，通過“e電通供電服務平臺”即可與客戶實現零距離進行圖文並茂的溝通，公告諮詢能一鍵傳達至所有客戶，並通過“一站式的基礎服務”、“一對一個性化定制”、“點對點專業對接”實現更高效、更充分、更徹底、更透明、更低成本的全方位服務，讓客戶經理成為客戶用電的專屬95598。
以上打造“全國青年文明號”的技能
你get到了嗎？
素材來源丨黃埔供電局
圖文整理丨薑璐瑾、一傑
編輯丨一金
希望通過這種“一對一”的對口服務，做好一個供電局與大客戶的橋樑，為客戶提供更全面、更優質的服務。▌打造一流品牌
品牌化的客戶服務是黃埔供電局最具獨創性的舉措之一。通過持續開展品牌活動，提供個性化、差異化服務，建立政府、供電企業和客戶之間的互動溝通、緊密合作平臺，提高客戶的滿意度和忠誠度。
三大客戶關係管理平臺
推行四個“一”的服務工作模式
一站式的基礎服務
一對一的個性化服務
一點通的專業網路服務
一心一意的溝通服務
實行六項大客戶服務機制
獨創四個特色大客戶服務品牌
真情服務品牌——每年舉辦大客戶聯誼會理事會、供電形勢發佈會；
節能增值品牌——一年一屆的節能論壇；
客戶互動品牌——以文體活動為載體，開展客戶互動活動；
客戶聯誼品牌——舉辦“珠江月，南網情”大客戶中秋聯誼會。
▌創新一流客戶體驗
推出了“廣州開發區e電通供電服務平臺”，實現各類電子管道與各項供用電業務的協同互聯和資訊共用，搭建起高效、暢通的客戶服務管道。
以往：
大客戶需要數天多次往返才能完成的用電登記工作；
客戶只能通過電話或面談向大客戶經理尋求用電業務指導與解答服務；
需要耗費大量時間及人力才能通知到所有大客戶；
電力政策資訊總是蒙著神秘面紗。
如今：
行銷部主任：
對於我們大客戶經理來說，通過“e電通供電服務平臺”即可與客戶實現零距離進行圖文並茂的溝通，公告諮詢能一鍵傳達至所有客戶，並通過“一站式的基礎服務”、“一對一個性化定制”、“點對點專業對接”實現更高效、更充分、更徹底、更透明、更低成本的全方位服務，讓客戶經理成為客戶用電的專屬95598。
以上打造“全國青年文明號”的技能
你get到了嗎？
素材來源丨黃埔供電局
圖文整理丨薑璐瑾、一傑
編輯丨一金