面對差評的幾種處理方法

在亞馬遜的運營中，可能會因為自身產品品質問題、發貨時效問題、客戶挑剔的態度、客服服務不到位、雙方溝通資訊不均衡，以及競爭對手的惡意攻擊等情況，導致收到一些差評，

而無論是Feedback還是Review，都是影響帳號和Listing的重要指標，一條差評可能導致銷量銳減，甚至可能波及到帳號的安危，所以賣家在面對差評時，一定要針對性的採取應對措施，降低差評帶來的不良後果。

具體來說，面對差評時，賣家應該怎麼做呢？

一、和客戶取得聯繫，並爭取得到客戶的諒解。

面對差評時，賣家應該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯繫。亞馬遜平臺是以客戶滿意為導向的購物平臺，

當收到客戶的差評後，首先應該想到的是自己的產品和服務出了問題，未能達到客戶的預期，所以，賣家要在第一時間和客戶聯繫，真誠的向客戶道歉，並提供有效的解決方案，當客戶感受到你的真誠，才有可能諒解並協助你修改差評。

二、從差評內容裡面找漏洞，然後向亞馬遜客服申訴，爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助移除差評。

雖然大部分的賣家都會在面對差評時積極主動聯繫客戶，

但也有很多情況，客戶並不會對這些溝通做出回應。賣家要在聯繫客戶的同時，從評價內容中找漏洞，如果評價內容有悖於平臺規則，可以在和客戶聯繫的同時，向平臺客服申訴，爭取獲得客服的支持，進而協助移除差評，比如客戶在評價中採用了辱駡性的、歧視性的語言等，都屬於可移除範圍的內容。

三、從留評賣家的留評歷史記錄中找端倪，然後向亞馬遜客服投訴買家。

有些買家，因為素質低下或者惡意留評，會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要流覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現非正常的留評現象，

賣家可以對這些異常情況進行梳理，然後舉證給亞馬遜客服，如果投訴資訊完整且有說服力，平臺客服會在評估後有可能幫助賣家移除差評。

四、快速刷幾個Review對差評進行稀釋。

在聯繫客戶和平臺客服的同時，賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和，畢竟聯繫外部的結果存在諸多不確定因素，但刷評顯然可操作的空間就大了很多，也佔有更多的主動權。

當然，關於刷評，不建議賣家為了節省成本而採用自發貨的方式刷單留評，這樣的活動表面上看起來完美無缺，但賣家不應該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大資料公司，如果平臺把資料進行核實，刷單的活動必然暴露無遺，操縱BSR排名，輕者評價被刪除，Listing被降權，重則可能導致帳號被移除銷售許可權，其損失不言而喻。

五、產品降價，以價格的敏感因素來穩定和拉動銷量。

當差評來襲時，銷量往往會下降，而銷量下降進而帶動排名下降，自然流量減少，訂單量進一步降低，如此這般，整個運營就會進入惡性循環。為了避免這種惡性循環的發生，賣家應該在收到差評後適當降低產品售價，通過低價格這一敏感因素來啟動潛在需求，穩定和拉升訂單量。訂單量一旦穩定，Listing排名也會穩定，各項指標趨於平衡，才能逐步形成良性迴圈。

當差評來襲時，銷量往往會下降，而銷量下降進而帶動排名下降，自然流量減少，訂單量進一步降低，如此這般，整個運營就會進入惡性循環。為了避免這種惡性循環的發生，賣家應該在收到差評後適當降低產品售價，通過低價格這一敏感因素來啟動潛在需求，穩定和拉升訂單量。訂單量一旦穩定，Listing排名也會穩定，各項指標趨於平衡，才能逐步形成良性迴圈。