管理中的人情關係：如何處理制度與人情衝突問題？
做管理的人，會經常遇到一些人情關係，制度也經常與人情發生這樣那樣的矛盾，普通的矛盾還好辦些，如果這些人情涉及到高層管理人員，比如公司的副總，甚至是老闆，常常讓我們陷入到非常尷尬的境地，
【1】不符合標準的人情問題如何處理？
某天，公司的一位副總要安排一個人事專員，這位副總直接說，已經與老闆溝通過了，老闆是同意的，我們領導安排的這位專員交給HRM，通過與該人面談，無論是專業、工作經歷，或是性格，都與入職的職位要求相去甚遠，隨後力陳老闆，老闆幽幽一歎說，某副總是公司核心管理人員，
處理辦法：如果領導要安插不符合要求的人進來，恰巧又分配到你的部門，我們首先要做的是接受，然後送到人力資源部進行確認是不是符合要求，符合要求的，我們就別說什麼了，如果不符合要求，一定要把這種情況告訴老闆和直接安排這人的領導，
【2】違規違法的人情問題如何處理？
剛一上班，辦公室的文員小李就被老闆罵了一通：
老闆：王經理買房要開收入證明申請房貸，你們憑什麼卡他？
小李：老闆，王經理要求收入證明比實際的高一倍還多，出入太大啊。
老闆：真死腦筋，王經理有困難，我們幫幫他，再說了，他在公司工作了十幾年，
小李：老闆，我能理解您的想法，但虛開收入證明是違法的，而且萬一發生糾紛，如果員工翻臉說企業沒足額支付月收入，但《收入證明》清清楚楚蓋的是公司的公章，不是給公司自己打臉麼？
老闆：你只管蓋章，出了事我負責。
處理方法：遇到這樣事情處理的思路——在填寫表格時，一定要用手寫，注意，寫的時候，儘量不要與自己平時寫的字體一樣，你先把這個事給辦了，然後再填寫一份同樣的表格，把實際情況（比如這位經理的實際收入）填寫上去，保留存檔，並在上面備註“存檔查看件”，凡與備查件不符合者均系偽造，這樣的話就避免了一些法律上的風險，也保全了老闆的臉面，真萬一有事，只能說明那位王經理人品有很大的問題，這個時候，我們現在做的這個事就顯得非常重要了，所以，凡事預則立，不預則廢，就是這個道理，類似的情況，可以按照這個思路來做。
【3】注意事項
你一定要有一個把關的態度，不要一上來就接受，不管結果是接受還是不接受，你的態度非常重要。
請神易送神難，對於一些人情問題，一但你接受了，就意味著有很多的麻煩事，所以我們必須做好應對這些麻煩的充分準備，而不是一味的忍讓遷就，不然到時候真出了事，你還是承擔責任。
記住一條真理：法大於規，規大於情。絕對不要把自己陷入到違法的境地，能有辦法規避的就規避，如果實在沒有辦法規避的，寧肯不要這個飯碗也不要讓自己冒犯法的風險，切記。
盡到提醒，規勸和阻止的義務，雖然我們明知道阻止不了，但我們一定要做這樣的一個管理動作，這既是我們的職業道德，又是我們最基本的義務，等到追究責任的時候，說什麼都晚了。
出了事我負責。處理方法：遇到這樣事情處理的思路——在填寫表格時，一定要用手寫，注意，寫的時候，儘量不要與自己平時寫的字體一樣，你先把這個事給辦了，然後再填寫一份同樣的表格，把實際情況（比如這位經理的實際收入）填寫上去，保留存檔，並在上面備註“存檔查看件”，凡與備查件不符合者均系偽造，這樣的話就避免了一些法律上的風險，也保全了老闆的臉面，真萬一有事，只能說明那位王經理人品有很大的問題，這個時候，我們現在做的這個事就顯得非常重要了，所以，凡事預則立，不預則廢，就是這個道理，類似的情況，可以按照這個思路來做。
【3】注意事項
你一定要有一個把關的態度，不要一上來就接受，不管結果是接受還是不接受，你的態度非常重要。
請神易送神難，對於一些人情問題，一但你接受了，就意味著有很多的麻煩事，所以我們必須做好應對這些麻煩的充分準備，而不是一味的忍讓遷就，不然到時候真出了事，你還是承擔責任。
記住一條真理：法大於規，規大於情。絕對不要把自己陷入到違法的境地，能有辦法規避的就規避，如果實在沒有辦法規避的，寧肯不要這個飯碗也不要讓自己冒犯法的風險，切記。
盡到提醒，規勸和阻止的義務，雖然我們明知道阻止不了，但我們一定要做這樣的一個管理動作，這既是我們的職業道德，又是我們最基本的義務，等到追究責任的時候，說什麼都晚了。