工作中總有人看不順眼，如何合作？Facebook和Airbnb裡同事溝通的3種方法
作者: Shanna
Facebook創辦人Mark Zuckerberg本週二（6/27）在網路上宣佈Facebook成立13年，全球正式突破20億用戶。
創新點：Facebook營運長Sheryl Sandberg不止坦白跟下屬溝通，她也主動要求每週跟老闆Mark Zuckerberg開會。藉由有效的與同事回饋互動，培養絕佳合作默契。
1.透過「問問題」來刺激彼此思考
矽谷許多能快速成長的公司，原因來自于高級主管之間的緊密關係。以Airbnb為例，2011年，Belinda Johnson離開了Yahoo，成了Airbnb的第一位律師，
Johnson重視團隊精神，不吝于稱讚下屬，開會討論時，也常常透過「問問題」來刺激同事思考。Caro為Johnson工作了2年，他分享：「Johnson會問你很多問題來激發你的想法，接著便讓你自己決定是否要繼續下去。」在Johnson的帶領下，同事和下屬主動思考公司是否仍有需改進的地方、能增加的服務等等，
（圖片擷取: Backchannel）
圖說：Johnson和Chesky
Chesky也視Johnson為心腹，兩人幾乎天天聊天，每週都會一起吃早午餐或是晚餐，討論話題不全是公事，兩人常互開玩笑，像是Chesky在空閒時會健身，偶爾便開Johnson玩笑說她只能舉起輕的，
Johnson的領導原則是「溝通能化解糾紛」，因此她一直以來都鼓勵Chesky多聆聽及溝通，溝通物件不僅是內部員工，還有任何與Airbnb接觸的人。例如Johnson希望Chesky能先到公司未來可能發展的城市，與當地的政府人員或是旅遊業者溝通，表明公司立場是想合作並且服務更多人，
除此之外，Airbnb建立「讓旅遊者到哪都有歸屬感」的形象，即便產生了糾紛，Airbnb仍是創造愛、有溫度的公司，盡可能不與民眾直接對抗；Airbnb每年會為屋主舉辦研討會，多方聆聽，也會請地方首長前來支持，讓彼此討論變得更有意義，也會對Airbnb更有信心。
圖說：Chesky與三藩市部分屋主一起在Airbnb餐廳吃早餐
新創公司不免會遇到挫折和挑戰，Johnson相信溝通能化解糾紛。對外不僅成功打造Airbnb的公司形象，也藉由研討會等方式與民眾持續互動；對內與同事建立向心力強的團隊，使公司內部能穩定發展，與Chesky更保持朋友和夥伴的信任關係，在旁適時引導與協助，Chesky曾說：「Johnson懂得讓公司順利運作。」多虧兩人的默契，Airbnb才能有今日的成就。
2.主動請求回饋
2004創辦的Facebook最近剛突破20億使用者，根據官方最新的資料，每天在Facebook按贊的人數高達8億，使用愛心符號的有1.75億，而每月也有超過10億人使用社團功能，這是多麼驚人的資料！Facebook成功的其中一個關鍵就是創辦人Mark Zuckerberg與營運長Sheryl Sandberg之間的默契。
Sandberg在2007年加入Facebook，一開始加入Sandberg就清楚知道她和Zuckerberg的合作關係，將會影響公司未來成敗，因此她向Zuckerberg要求一件事：每個禮拜都要給她回饋，包括任何他想問的問題。Zuckerberg喜歡這個提議，不僅馬上答應，更希望這是雙向互動，Sandberg也能做到。所以之後的每個禮拜一和禮拜五，兩人都會定時開會，持續到現在。
Sandberg曾說她很佩服Zuckerberg，勇於接受員工的批評，因為「坦白」在上下屬關係裡是很難達到的，因此希望她和Zuckerberg之間的互動，也能套用在員工身上。
她分享早期在公司時，希望員工在對彼此報告時，不要像對客戶那樣正式，因此鼓勵在報告時不要使用PowerPoints。之後有一次她要跟國際銷售部門做簡報時，得知大家都不太高興報告時不使用PowerPoints這件事，她十分震驚，深刻瞭解到溝通的重要。即便對方是上司，也要說出自己的意見，否則造成的誤會可能會影響整間公司。
Zuckerberg十分信任Sandberg的能力，他曾說：「跟Sandberg有意義的討論30秒，勝過其他開1小時的會。我會確定公司的基本發展狀況，而且相信Sandberg能處理得當，自從她加入Facebook後，管理部門的效率提升許多。」
圖說：由左至右為Ron Conway、Sheryl Sandberg及Frank Quattrone
3. 刻意尋找互補的同事
Zuckerberg和Sandberg被視為矽穀最特別的一個組合，因為兩個人十分不一樣，舉例來說，Zuckerberg自從大二休學後，便沒在其他地方上班過，而Sandberg擁有哈佛MBA的學位外，還曾是Google全球線上行銷及營運的副總裁。Zuckerberg說：「許多人會雇用和自己很像的人，但Facebook不一樣，我們重視多元的人才，雖然彼此建立關係時可能會辛苦，但若成功，之間就能創造出更棒的系統。 」
在Google工作的期間，Sandberg建立了可觀的人脈，其中不少是世界有名的廣告商，幫助Facebook打開全球知名度，提升營業收入，她負責的業務包括行銷、市場、公共政策及溝通等等，這也讓Zuckerberg能夠放心地專注於他熱愛的長才：Facebook本身。
Sandberg與Zuckerberg之間的回饋互動，能更瞭解對方的想法和目標，也因為彼此的互補性，讓兩個人都能在自己擅長的領域裡盡情發揮，Sandberg穩定了公司內部，也打開Facebook在全球的知名度，帶來驚人的營業收入，Zuckerberg也能專注於Facebook網頁平臺，互補的兩人將公司經營得如此成功，值得我們好好思考。
（圖片擷取: techtimes）
從上述兩個案例，公司成敗關鍵就看同事間的合作默契。我們可以從Airbnb的崛起和建立的公司形象，瞭解到Chesky和Johnson間培養的默契和信任，讓他們一起打造出好的公司價值觀和態度。而另一對互補的工作夥伴Zuckerberg和Sandberg，他們尊重彼此的專業，一起向同個目標努力，所以創造了今天20億使用者規模的Facebook。
推薦閱讀：
1.規矩越多越反感！這些品牌贏得年輕顧客喜愛的4種方法
2.30歲就當上百萬富翁！NBA達拉斯小牛隊老闆的「職場蠻牛學」
3.「閱讀障礙」到「億萬富翁」，維珍創辦人的10條成功法則
Chesky曾說：「Johnson懂得讓公司順利運作。」多虧兩人的默契，Airbnb才能有今日的成就。2.主動請求回饋
2004創辦的Facebook最近剛突破20億使用者，根據官方最新的資料，每天在Facebook按贊的人數高達8億，使用愛心符號的有1.75億，而每月也有超過10億人使用社團功能，這是多麼驚人的資料！Facebook成功的其中一個關鍵就是創辦人Mark Zuckerberg與營運長Sheryl Sandberg之間的默契。
Sandberg在2007年加入Facebook，一開始加入Sandberg就清楚知道她和Zuckerberg的合作關係，將會影響公司未來成敗，因此她向Zuckerberg要求一件事：每個禮拜都要給她回饋，包括任何他想問的問題。Zuckerberg喜歡這個提議，不僅馬上答應，更希望這是雙向互動，Sandberg也能做到。所以之後的每個禮拜一和禮拜五，兩人都會定時開會，持續到現在。
Sandberg曾說她很佩服Zuckerberg，勇於接受員工的批評，因為「坦白」在上下屬關係裡是很難達到的，因此希望她和Zuckerberg之間的互動，也能套用在員工身上。
她分享早期在公司時，希望員工在對彼此報告時，不要像對客戶那樣正式，因此鼓勵在報告時不要使用PowerPoints。之後有一次她要跟國際銷售部門做簡報時，得知大家都不太高興報告時不使用PowerPoints這件事，她十分震驚，深刻瞭解到溝通的重要。即便對方是上司，也要說出自己的意見，否則造成的誤會可能會影響整間公司。
Zuckerberg十分信任Sandberg的能力，他曾說：「跟Sandberg有意義的討論30秒，勝過其他開1小時的會。我會確定公司的基本發展狀況，而且相信Sandberg能處理得當，自從她加入Facebook後，管理部門的效率提升許多。」
圖說：由左至右為Ron Conway、Sheryl Sandberg及Frank Quattrone
3. 刻意尋找互補的同事
Zuckerberg和Sandberg被視為矽穀最特別的一個組合，因為兩個人十分不一樣，舉例來說，Zuckerberg自從大二休學後，便沒在其他地方上班過，而Sandberg擁有哈佛MBA的學位外，還曾是Google全球線上行銷及營運的副總裁。Zuckerberg說：「許多人會雇用和自己很像的人，但Facebook不一樣，我們重視多元的人才，雖然彼此建立關係時可能會辛苦，但若成功，之間就能創造出更棒的系統。 」
在Google工作的期間，Sandberg建立了可觀的人脈，其中不少是世界有名的廣告商，幫助Facebook打開全球知名度，提升營業收入，她負責的業務包括行銷、市場、公共政策及溝通等等，這也讓Zuckerberg能夠放心地專注於他熱愛的長才：Facebook本身。
Sandberg與Zuckerberg之間的回饋互動，能更瞭解對方的想法和目標，也因為彼此的互補性，讓兩個人都能在自己擅長的領域裡盡情發揮，Sandberg穩定了公司內部，也打開Facebook在全球的知名度，帶來驚人的營業收入，Zuckerberg也能專注於Facebook網頁平臺，互補的兩人將公司經營得如此成功，值得我們好好思考。
（圖片擷取: techtimes）
從上述兩個案例，公司成敗關鍵就看同事間的合作默契。我們可以從Airbnb的崛起和建立的公司形象，瞭解到Chesky和Johnson間培養的默契和信任，讓他們一起打造出好的公司價值觀和態度。而另一對互補的工作夥伴Zuckerberg和Sandberg，他們尊重彼此的專業，一起向同個目標努力，所以創造了今天20億使用者規模的Facebook。
推薦閱讀：
1.規矩越多越反感！這些品牌贏得年輕顧客喜愛的4種方法
2.30歲就當上百萬富翁！NBA達拉斯小牛隊老闆的「職場蠻牛學」
3.「閱讀障礙」到「億萬富翁」，維珍創辦人的10條成功法則