金華成泰農商銀行：按下便民“快車鍵” 跑出服務“加速度”

“成泰銀行辦貸效率太高了，真是我們老百姓的貼心銀行”近日，

在婺城區經營建材生意的李先生由衷地感歎，“以前辦一筆貸款至少要3-4趟，有時還遇上個證件資料、簽字不齊全等情況，要再等兩天，現在一趟輕輕鬆松就能搞定。”

據悉，為了讓客戶辦理業務“最多跑一次”，金華成泰農商銀行借鑒政府“最多跑一次”的服務思想，通過業務流程再造、“互聯網+金融服務”、提升客戶體驗等方式，架起了一條便民辦事的“快速通道”，讓百姓、企業真正感受到了服務提效。

“分流客戶”提升服務效率。充分發揮電子銀行業務分流，在網點營業大廳專門配備了自助開卡機、自助回單機、全功能自助終端等，根據客戶辦理業務種類引導至不同功能區，通過“點”上“減時”，“線”上“提速”，“面”上“提效”，有效地分流客戶，減少了客戶等候時間，提高服務效率，讓基礎金融業務辦理“最多跑一次”。截止6月末，該行電子銀行替代率為78.35%。

“一站式”服務提升客戶體驗。

按照網格化管理思維，建立“一格四員”管理體系，即發揮大堂經理“引導員－行銷員－服務員－聯絡員”作用，爭取100%行銷。同時，設立VIP專櫃和會談室，為高端客戶提供了全新的服務場所和服務模式，開展專業化、個性化的貴賓服務，真正形成為優質客戶服務的綠色通道，實現金融疑難問題“最多跑一次”。