「薦讀」人文品牌：如何建立品牌與人、產品、公司之間的關係
編輯推薦：
品牌人性化和領導階層人性化在企業成功方面發揮著前所未有的、至關重要的作用。
《人文品牌》收穫的讚譽
“這本書見解深刻，用平實的語言解釋了信賴為什麼是任何一種健康關係的核心——不僅適用於人際關係，而且適用于公司與客戶之間的相互關係。《人文品牌》這本書將促使你對目前的客戶關係策略進行全新的思考，這種思考大有裨益。
——湯姆•朗（TomLong），米勒康盛公司首席執行官
“《人文品牌》這本書將心理學的科學性與市場行銷的智慧完美融合。這本書引人入勝、見解深刻、觀點新穎，對於每一位想在商業中有所斬獲的讀者來說都必不可少。”
——丹尼爾•吉伯特（DanielGilbert），《撞上幸福》的作者，哈佛大學心理學教授
“如果想要真正地、逐步地瞭解如何贏得顧客忠誠並建立長期的顧客關係，那麼，《人文品牌》是一部必讀書。
——貝絲•科姆斯托克（BethComstock），美國通用電氣公司首席市場行銷官
“克裡斯•馬隆在洞察顧客心理方面極具天賦，他的看法與傳統觀點截然不同，為公司成長帶來了新的機遇。在《人文品牌》這本書中，他和蘇珊•菲斯克以新的視角解讀品牌，幫助我們創造更值得回憶的顧客體驗，搭建更大的業績增長空間。
——拉維•薩里格拉姆（RaviSaligram），辦公用品股份有限公司（OfficeMaxInc.）總裁兼首席執行官
“蘇珊•菲斯克關於熱情和能力的研究久負盛名，它解釋了人類如何在潛意識中對他人和公司做出判斷。對於任何想要瞭解人類為何做出某一選擇的讀者來說，《人文品牌》是一本必讀書。
——珍妮佛•艾克（JenniferAaker），《蜻蜓效應》的作者之一，斯坦福大學商學研究院教授
“《人文品牌》從心理學方面研究顧客選擇和顧客忠誠度並得出結論，
——安•穆吉科（AnnMuhkerjee），菲多利北美公司首席行銷官
內容簡介：
人們總是以很主觀的方式談論我們和各種品牌間的關係，比如我們反感的銀行、喜愛的手機、惱人的寬頻。那麼，做出評價時，我們究竟是怎樣想的呢？
客戶忠誠度專家克裡斯•馬隆和社會心理學者蘇珊•菲斯克通過他們獨創的研究揭示了這樣的關係：我們對待品牌、公司、產品的方式其實和我們在正常情況下接受、評價、應對其他人的方式是一樣的。
遠古的人類已經具備了兩種迅速判斷的能力：別人想要對我做什麼？他們這樣做的可行性有多大？社會心理學把這兩類行為定義為對“熱忱”和“能力”的判斷，這兩種判斷力左右著我們對別人的情感與行為，在現今社會中，我們仍然依賴這種判斷去購買東西。於是，我們開始鍾愛一些公司、品牌、產品，我們同樣也期待著我們的忠誠有朝一日會得到回報。
通過對超過45家企業的10個類別的研究，馬隆與菲斯克給出了對強生、好時、達美樂、露露檸檬、美捷步、亞馬遜、喬巴尼、斯普林特等企業的深度分析報告。報告不惜以揭短的方式指出某些公司的失誤，但最終還是揭示了這些企業是如何通過維護客戶忠誠度、打造與客戶實實在在的關係而取得成功的。
想要理解我們是怎樣做出選擇的，或是想要明白資訊時代的企業、品牌在維護客戶忠誠度上應具備何種潛質，《人文品牌》這本書值得一讀。
作者簡介：
克裡斯•馬隆，Fidelum Partners 公司的創始人和執行合夥人，他曾是精品國際酒店集團的首席市場行銷官，愛瑪客服務產業有限公司高級行銷副總裁，曾就任可口可樂公司、美國職業籃球聯賽和寶潔公司的高級市場行銷職位。
蘇珊•T. 菲斯克，普林斯頓大學心理學和公共事務的“尤金•希金斯”教授。她主攻社會認知學——尤其是從文化、人際關係和神經學方面研究由它產生出的團體意象和情感。她曾發表和出版300 多篇文章及著作，並獲得多項科學獎，曾當選美國國家科學院院士。
譯者簡介：
劉婷婷，吉林大學英語語言文學碩士，從事英語語言學、翻譯理論與實踐研究9年，譯著《格列夫遊記》（2007）。
ISBN號：978-7-5096-4631-1
書名：人文品牌：如何建立品牌與人、產品、公司之間的關係
開本：16開
定價：55.00
作者：[美]克裡斯·馬隆（ChrisMalone）、蘇珊·T. 菲斯克（Susan T. Fiske）著，劉婷婷、甯樂譯
出版社：經濟管理出版社
我們仍然依賴這種判斷去購買東西。於是，我們開始鍾愛一些公司、品牌、產品，我們同樣也期待著我們的忠誠有朝一日會得到回報。通過對超過45家企業的10個類別的研究，馬隆與菲斯克給出了對強生、好時、達美樂、露露檸檬、美捷步、亞馬遜、喬巴尼、斯普林特等企業的深度分析報告。報告不惜以揭短的方式指出某些公司的失誤，但最終還是揭示了這些企業是如何通過維護客戶忠誠度、打造與客戶實實在在的關係而取得成功的。
想要理解我們是怎樣做出選擇的，或是想要明白資訊時代的企業、品牌在維護客戶忠誠度上應具備何種潛質，《人文品牌》這本書值得一讀。
作者簡介：
克裡斯•馬隆，Fidelum Partners 公司的創始人和執行合夥人，他曾是精品國際酒店集團的首席市場行銷官，愛瑪客服務產業有限公司高級行銷副總裁，曾就任可口可樂公司、美國職業籃球聯賽和寶潔公司的高級市場行銷職位。
蘇珊•T. 菲斯克，普林斯頓大學心理學和公共事務的“尤金•希金斯”教授。她主攻社會認知學——尤其是從文化、人際關係和神經學方面研究由它產生出的團體意象和情感。她曾發表和出版300 多篇文章及著作，並獲得多項科學獎，曾當選美國國家科學院院士。
譯者簡介：
劉婷婷，吉林大學英語語言文學碩士，從事英語語言學、翻譯理論與實踐研究9年，譯著《格列夫遊記》（2007）。
ISBN號：978-7-5096-4631-1
書名：人文品牌：如何建立品牌與人、產品、公司之間的關係
開本：16開
定價：55.00
作者：[美]克裡斯·馬隆（ChrisMalone）、蘇珊·T. 菲斯克（Susan T. Fiske）著，劉婷婷、甯樂譯
出版社：經濟管理出版社