全省食品藥品投訴舉報12331資訊系統啟動！遇到這些問題立刻舉報！

7月1日，省食品藥品投訴舉報12331資訊系統啟動儀式隆重舉行。省食品藥品監管局局長許廷敏宣佈12331資訊系統正式啟動，省食品藥品監管局領導班子成員和相關處室、直屬單位負責人出席啟動儀式並視察投訴舉報話務中心。

試運行14天受理投訴舉報1120件

為落實省局黨組部署，省食品安全監督局、食品藥品安全資訊中心和省局有關處室密切配合，精心制定推進方案，把項目招標、合同簽訂、平臺運維、短信業務、資料對接、人員培訓、制度機制、專案驗收、資產管理等各項任務明確到人，

倒排工期，穩步推進。經過緊張的建設籌備，於6月17日淩晨零時實現全省所有12331電話的順利切割，統一由省12331話務中心接聽、分辦、督辦和匯總、分析、上報。在試運行的14天裡，省12331話務中心實現了24小時不間斷接聽、全省統一受理和分級轉辦、及時處置應急事件等基本目標。試運行期間，共接聽電話3057個，其中，受理投訴舉報1120件，接受諮詢、聽取建議1937件；受理網路舉報線索125件；按規定程式妥善處置疑似食物中毒等事件8起。

什麼違法行為可以撥打12331舉報呢？

根據《國家食品藥品監督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心職能職責內設機構和人員編制》（食藥監人[2014]137號）、《食品藥品投訴舉報管理辦法》（國家食品藥品監督管理總局令第21號）的規定，12331投訴舉報受理範圍有

（一）負責受理生產者、經營者等主體在食品（含食品添加劑）生產、經營環節中有關食品安全方面存在的涉嫌違法行為的投訴舉報；

（二）負責受理藥品、醫療器械、化妝品研製、生產、經營、使用等環節中有關產品品質安全方面存在的涉嫌違法行為的投訴舉報。

省食品藥品監管局12331資訊系統的正式啟動，標誌著覆蓋全省的12331食品藥品投訴舉報資訊化體系全面建立，業務處理網路化、監督管理資訊化、辦理流程規範化水準進一步提高，

對於改進12331接聽服務、提高投訴舉報辦理水準、增強突發事件應急處置能力都將發揮重要作用。

記者：王園園 編輯：黃慧