七大問題困擾消費者，部分經銷商不誠信，汽車行業仍待規範

3月10日，2017河南省汽車行業誠信興商和消費者權益保護工作宣貫盛典在鄭州舉行。會上，河南省汽車行業商會聯合河南電視臺以視頻形式公佈了2016年的汽車消費類典型投訴：河南亞星汽車銷售有限公司、河南豫平汽車銷售有限公司、河南億達汽車銷售有限公司、鄭州鵬龍萬通汽車銷售有限公司、洛陽路明汽車銷售有限公司、河南奧鑫奧迪汽車銷售有限公司、鶴壁百祥汽車貿易有限公司等一批存在因存在具體的不誠信行為被點名。

會上，河南省消協投訴部主任李漢生就2016年全省消協系統受理的涉汽車行業投訴情況進行總結分析，針對特別突出的消費侵權事件進行了重點解讀，並代表省消協發佈2017年河南省汽車行業消費提示。

據介紹，目前共存在七大汽車消費問題：一是汽車三包政策難以執行，尤其是出現問題退車難的問題最為明顯；二是鑒定難，出現品質糾紛後，消費者無法找到權威的鑒定機構出局結果；三是出現消費糾紛後，

違約責任難以認定，缺乏相應的行業統一規劃和標準；四是消費者退定（訂）難，經銷商往往故意混淆訂金和定金的概念，導致消費者無法正常維權；五是強制消費者購買商業險；六是加價銷售現象屢禁不止，尤其是一些熱門車型經銷商強制加價行為侵害了消費者權益；七是合格證問題，不少車商將合格證抵押給銀行，導致消費者買車後上牌難。

另據介紹，在2016年投訴量最大的十類商品中，汽車類消費位於第三，僅次於家用電器和服裝鞋帽，已成為消費者最為的重要話題之一。河南省消費者協會副會長兼秘書長王偉表示：汽車產業作為國民經濟的重要組成部分，

已經深入千家成戶，省消協能夠親自參與支持和指導此次活動，既是省消協貫徹“放心消費，全民共治”的具體舉措，也是一種工作創新和探索，在維權消費者合法權益的同時，更加注重對企業誠信經營的積極引導和教育，更加深入地開展對消費的正確引導，深入開展各有關具體行業領域的《消法》知識宣傳和普及，是消協工作的一個重要任務，我們積極探索、研究，不斷創新工作方式和方法，認真開展好相關工作。

為了進一步做好河南省汽車行業誠信經營和消費者權益保護工作，河南省消費者協會特在省汽車行業商會設立了消費維權中心，現場向省汽車行業商會頒授了“河南省消費者協會汽車行業維權中心”牌證，並與河南省汽車行業商會聯合為汽車行業消費維權中心聘任了“十名義務監督員”。

河南省汽車行業商會常務副會長兼秘書長趙記強指出：當前，汽車已經成為人們的生活必要品，汽車消費問題日益突出，消費者權益保護工作可謂任重道遠，省汽車行業商會作為我省汽車行業全產業鏈的省級行業組織，全省在冊會員企業2400余家，佔據全省行業55%以上的市場份額，有責任和義務引導全體會員加強自律，積極開展守法經營和誠信經營活動，營造良好的行業經營和消費環境。

會上，河南省汽車行業商會組織來自全省各地的82家汽車行業各業態企業代表現場參與了誠信經營宣誓，與河南省消費者協會簽訂了《良好企業保護消費者利益社會責任承諾書》。省汽車行業商會針對參加誠信經營宣誓和簽訂承諾書的82家企業頒授了“2017河南省汽車行業誠信經營消費放心示範單位”牌證，針對頒授牌證的企業將在2017年度中進行監督，就違反《承諾書》內容的企業將由省汽車行業商會進行摘牌並作行業公開通報的處理。

河南省汽車行業商會常務副會長兼秘書長趙記強指出：當前，汽車已經成為人們的生活必要品，汽車消費問題日益突出，消費者權益保護工作可謂任重道遠，省汽車行業商會作為我省汽車行業全產業鏈的省級行業組織，全省在冊會員企業2400余家，佔據全省行業55%以上的市場份額，有責任和義務引導全體會員加強自律，積極開展守法經營和誠信經營活動，營造良好的行業經營和消費環境。

會上，河南省汽車行業商會組織來自全省各地的82家汽車行業各業態企業代表現場參與了誠信經營宣誓，與河南省消費者協會簽訂了《良好企業保護消費者利益社會責任承諾書》。省汽車行業商會針對參加誠信經營宣誓和簽訂承諾書的82家企業頒授了“2017河南省汽車行業誠信經營消費放心示範單位”牌證，針對頒授牌證的企業將在2017年度中進行監督，就違反《承諾書》內容的企業將由省汽車行業商會進行摘牌並作行業公開通報的處理。