上海檢驗檢疫局開展“3·15”系列普法宣傳活動

分類＼社會
時間＼2017-03-22

開展12365品質熱線局長接線日活動

□鄭晨

3月14日，是一年一度的全國12365質檢熱線局長接線日活動。

這一天，上海質檢12365品質熱線中心內，上海質檢兩局局長和業務專家忙著為百姓答疑解惑；起亞汽車4S店現場，執法人員對汽車召回情況開展調查。這樣緊張忙碌的工作狀態卻顯得從容有序，因為它只是上海質檢12365品質熱線日常工作的縮影。經過長期不懈的精心打造，12365品質熱線已成為質檢服務百姓的金字招牌。

接報開展市場檢查

局長接線日活動現場，

上海檢驗檢疫局副局長曾玉成接到一起消費者來電諮詢，想瞭解所購買的車輛是否在召回範圍內，曾玉成告知消費者具體查詢方法和路徑，並介紹了上海局進口汽車召回監督管理的具體情況。

由於此類問題在12365熱線中出現頻率較高，又與老百姓的生活息息相關，上海局集結機動車監管專家赴起亞授權經銷商店，對韓國進口起亞索蘭托越野車無故熄火從而召回的開展情況實施監督檢查。

此次監督檢查主要進行了以下三方面的工作：一是通過查閱經銷商台賬，檢查缺陷汽車產品資訊和實施召回的公眾發佈情況；二是查驗經銷商進行召回的設備工具和零部件儲備，核實其消除缺陷的技術能力；三是現場見證缺陷消除過程，並由來自協力廠商的上海機動車檢測中心專家予以確認，從而驗證召回措施的有效運行。

檢驗檢疫部門通過核實企業階段性報告，檢查維修記錄，確認了此次召回已完成6405輛，達75%，保證了整體召回的進度。同時在監督管理過程中指出，企業應進一步運用資訊化手段，保障部分由於轉賣而變更使用者的車輛使用安全。

全系統互聯互通

根據質檢總局統一安排，全國質檢系統300多個直屬檢驗檢疫局及各省、自治區和直轄市技術監督局質檢兩局組織開展了12365局長接線日活動。

此次活動採用了“12365單兵系統”，實現了全系統的互聯互通。在質檢總局應急指揮中心大廳內，全國質檢系統300多個單位同時線上，畫面不斷切換各地質檢兩局局長接線日活動現場以及執法人員查案現場，各地質檢兩局也能從單兵系統即時瞭解兄弟單位的執法動態。質檢總局領導親臨活動現場，通過“12365單兵系統”遠端查看各地工作實況，與地方質檢兩局領導和一線工作人員即時聯線，

進行互動交流。

直擊上海接線現場

“經自貿區進口的食品有哪些便利化措施？”“我朋友想從英國帶一隻寵物貓來上海，請問需要什麼手續？”“張江跨境科創中心即將運行，請問這個中心的創新之處在哪裡？”活動現場，曾玉成帶領本局各業務部門專家坐鎮上海質檢12365中心，共同接聽市民的電話，對市民和企業代表的現場和網上諮詢進行答覆，對市民反映的投訴舉報現場指揮行動。瑪莎拉蒂、惠氏、聯想等知名企業作為12365消費直通車企業也應邀參加現場活動。活動當日，上海質檢12365品質熱線共受理來電、來訪90餘起。

“局長接線日”活動是上海質檢12365品質熱線日常工作的縮影。該熱線於2011年8月17日正式開始受理關於出入境檢驗檢疫業務的諮詢、舉報，並於2013年10月8日對接12345市民熱線，始終秉持“1年12個月365天，質檢天天在您身邊”的工作理念，採用話務員24小時接聽和全天24小時網上受理的並行模式，以其高效便捷、覆蓋面廣等特點得到了廣大市民的好評。市民通過撥打該熱線，其關注的進口食品安全、出國體檢、有機產品認證等熱點問題都能快速得到解答；進出口企業通過撥打該熱線，可以諮詢進出口政策服務，瞭解最新政策措施，加快外貿發展方式轉變；此外，生活工作中發現的違法行為、可疑線索都可通過該熱線進行舉報。

據統計，2016年全年，上海12365共收到641條資訊，其中舉報31條，諮詢610條，涉及食品安全監管、檢驗監管、通關業務、認證監管、動植物檢疫、法律法規和衛生檢疫等多個方面，均處置完畢，處置率達到了100%。作為質檢系統服務群眾的金字招牌，12365熱線以市民滿意作為自己的不懈追求，成為質檢與民眾互動的“連心線”、質檢執法工作的“動力線”、提高質檢公信力的“形象線”。《中國國門時報》

瑪莎拉蒂、惠氏、聯想等知名企業作為12365消費直通車企業也應邀參加現場活動。活動當日，上海質檢12365品質熱線共受理來電、來訪90餘起。