海口秀英區全市率先成立社區居民工作站 貼心服務市民

秀英區12345+網路化管理工作流程圖。

海口網7月14日消息繼在海口率先啟動“12345熱線+網格化”工作新模式後，

海口秀英區於14日又在全市率先成立社區居民工作站，將在轄區全面推行12345網格化“1+N”工作機制，充分發揮網格員的作用，將問題發現、解決在基層末端。

14日下午，秀英區海秀街道海口港社區、海秀鎮海榆東社區同時成立“社區居民工作站”並召開第一次會議。海口港社區、海榆東社區作為12345網格化工作示範點，實行12345網格化“1+N”機制。“1”即為網格長，

由村（居）書記兼任，實行網格長指揮制，負責牽頭統籌調度網格內資源解決問題。“N”指整合城管、公安、工商、食藥監、環衛、供電、志願者、法律顧問等N支專業網格員隊伍，配實網格資源，提高網格員為民服務的專業水準和品質。

海口港社區網路員組織結構圖。

“創新的工作模式，推行12345網格化‘1+N’工作機制就是希望把市民反映的問題解決在基層。”秀英區副區長鄒偉國在接受採訪時說道，現在不需要像之前那樣把所有問題都反映到“市12345”，社區網格員與職能部門是互動的，他們發現問題後上報工作平臺，各職能部門看到反映後主動認領、馬上就辦，如果解決不了則上報“市12345”來解決。

目前，秀英區已完成區工商、環保、環衛、食藥監、公安、消防、城管、供電、衛生9個職能部門約600名專業網格員資訊聯動到全區355名專職網格員地圖系統，

實現回應與處置資源線上更新動態管理。下一步將積極整合社會資源，招募熱心公益的醫生、護士、律師、教師等專業型人才志願者，實現“社區服務零距離、社區管理全覆蓋、社區訴求全響應”的社區管理服務標準，充分發揮12345網格化工作模式服務、管理及前端處置問題的功能。