24小時開機“一呼”必應——記石景山區西福村社區黨委書記、居委會主任王學秀

“工作中要得到居民的認可，其實就是傾聽並滿足他們的訴求，

這是我要努力做到的。”採訪中，王學秀多次向記者表示，面對有問題找上居委會的居民們，“滿足他們的訴求是必須的。”

2009年，王學秀來到石景山區金頂街街道西福村社區工作，至今快滿8年，現任社區黨委書記和居委會主任。她的日常工作包括解決居民的訴求、處理應急事件、接待居民辦理證件等，還負責黨建工作。

2015年，社區內的居民樓科研樓門禁更新改造，平均每個住戶要分攤大概300多元的費用，

這樣的方案住戶們並不十分滿意，事情反映到王學秀這裡，王學秀分別找到居民、物業和廠家三方來瞭解情況。“只有充分溝通，才能把事情解決好。”抱著這樣的負責態度，王學秀瞭解情況後，前前後後把三方的代表都集中到一起開了三次會，終於協商一致，決定物業和居民各出一部分的安裝費用，最終讓事情得以解決。“遇到類似的事情，居民是更樂意找我們居委會來處理解決的，所以我手機會24小時開機，隨時處理居民們的困難。”

“這個平臺用好了可以提高為居民服務的工作效率，但剛剛試用時，工作量並不小。”王學秀說，平臺剛剛啟用時，不僅需要一次又一次的調試，還需要和社區其他工作人員走訪群眾，到居民家中手把手教年紀較大的居民如何用手機端來下單。“努力還是有回報的，現在居民們會使了，

試點工作逐漸在西福村逐漸推廣開來。”

王學秀除了每天對“一呼百應”平臺進行管理，分配志願服務工作，還會親自出馬解決居民的“急活”。有一次，一戶居民家裡的水管壞了跑水，當時已是夜裡12點多，居民的求助電話打給了王學秀，王學秀知道居民著急，馬上通知物業讓其前去修理，但由於修理前需要關閉總閥門，物業怕耽誤其他住戶用水有些猶豫，王學秀想到深夜居民用水較少並且會互相理解，

決定讓物業關閉水閥馬上進行修理。隨後，物業及時趕到居民家中，十幾分鐘就修好了水管，避免造成更大損失。

而像這樣的急活王學秀還處理過很多次，不論居民幾點打來電話，她都會接起來，切實為居民解決生活中的大事小情。截至目前，“一呼百應”服務平臺上僅西福村社區註冊的志願者就有367人，平臺凝聚了轄區黨員、16家社會單位以及群眾等各方力量，

運營至今共計下單562次，累計服務社區居民3800余人。“現在有時一天就會有十幾個尋求幫助的單子。”王學秀說。

問及入黨時間，王學秀脫口而出：“2002年12月9日。”作為一名有著15年黨齡的人，對於如何在基層工作中發揮黨員的作用，王學秀說：“重要的就是解決好居民的問題，在任務中要走在前面，起到帶頭作用。”