肇慶又被央媒盯上了，只因這項工作！

分類＼旅遊
時間＼2017-07-17

中國文明網刊登

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旅遊行業、服務行業的文明程度體現著一座城市的文明程度和市民的素質修養。今年以來，為營造良好的文明旅遊氛圍，肇慶都做了哪些工作？跟著文明君一起來瞭解下~

建立聯合獎懲協同機制

加強全市旅遊行業誠信建設

為加強旅遊誠信建設，進一步營造誠實、自律、守信、互信的旅遊市場信用環境，促進旅遊業持續健康發展，肇慶市建立了聯合獎懲協同機制，要求各縣（市、區）旅遊局要主動加強與法院、公安、工商等部門協調溝通，

建立資訊互通工作機制，及時將失信旅遊企業資訊推送至工商部門實施聯合懲戒；建立健全旅遊經營服務不良資訊和旅遊不文明資訊的採集公示制度；充分利用“中國旅遊日”等公益宣傳日，在全行業深入開展“誠信活動周”“品質月”“誠信興商宣傳月”等公益活動，加強旅遊誠信宣傳教育。

為進一步加強旅遊行業的誠信體系建設，肇慶市旅遊協會召開“中旅夜話”座談會，成立了“非常誠信6+1”聯盟。與會代表暢所欲言“如何以誠信經營為本，為精准創文建言獻策。

此外，肇慶市旅遊局還對投訴較多，

違背誠實守信經營原則的兩家旅行社取消了“2016年肇慶市誠信旅遊單位”稱號，並將情況向社會公告，以此來加大對失信旅遊企業的懲戒。

表彰先進典型

宣導文明旅遊從自身、從點滴做起

對行業的先進典型進行表彰獎勵，是激發一個行業健康發展的重要催化劑。為表彰旅遊行業的典型，加強旅遊行業的文明建設，肇慶市文明旅遊工作專責協調小組召開全市旅遊行業精准創文工作促進大會，

對榮獲2016年肇慶市“最美導遊”稱號的許輝、李燕媚等5人和2016年“肇慶市平安景區” 稱號的包公文化園、高要宋隆小鎮等4家景區進行了表彰；給榮獲“肇慶市文明旅遊工作示範單位” 稱號的湖濱大酒店、星湖國旅等3家單位頒發了牌匾。

為激勵旅遊從業人員提升自身的服務素質，肇慶市啟動2017年度“創建文明城市，爭做服務明星”——文明旅遊新七星計畫活動。

啟動儀式上，肇慶市旅遊服務行業代表宣讀了《文明旅遊新七星計畫活動倡議書》。活動還為第一批“文明旅遊新七星計畫”獲得者頒發了獎章，隨後，部分與會者聆聽了肇慶市旅遊行業誠通道德講堂。

據瞭解，肇慶市將通過旅遊協會表彰旅遊行業的服務明星，以及不定期評選更多的“導遊之星”“禮賓之星”“客服之星”“駕駛之星”“廚師之星”“客房之星”“清潔之星”七大明星，借此來激勵旅遊從業人員以更加飽滿的熱情投入到平凡崗位工作中去，宣導文明旅遊從自身、從點滴做起，發揮榜樣力量，從而帶動廣大群眾參與文明旅遊創建工作。

大力開展培訓工作

加強旅遊行業創文工作督導

為提升旅遊行業基層一線負責人的文明意識和工作技能，6月7日，肇慶市旅遊局舉辦了旅遊行業的創文工作培訓班，共有80多家旅行社店長、10多家非星級大型酒店負責人參加培訓。

培訓結束後，主辦單位還給大家分發了大量創文物品。培訓會上，針對部分企業缺乏合格宣傳物品的問題，肇慶市旅遊局製作了新一批宣傳品，內容包括肇慶市旅遊行業服務規範、十大提醒語宣傳海報等；針對旅遊企業文明旅遊只做工作，沒做好記錄的問題，製作了多個記錄範本，包括《旅行團行前教育、行中引導、行後總結記錄表》《旅行社遊客不文明情況記錄表》《酒店客人投訴登記表》《景區客人投訴登記表》等資料。

市政府副市長陳家添檢查酒店行業創文工作

此外，為加強旅遊行業創文工作的督導，肇慶市創文攻堅指揮部成立了旅遊行業督導組。督導組成立後，該組相關人員隨即佩戴“文明旅遊監督員”臂章，對肇慶中心城區山水時尚酒店、維納斯酒店等較大型非星級賓館（酒店）的文明旅遊和創文工作進行了檢查指導。

在督導過程中，督導組發現這些賓館（飯店）對創文工作是積極配參與的，能按照《創文工作測評規範》的要求逐項對標落實。但還是存在海報宣傳內容缺項、文明餐桌勸導宣傳不足、無障礙通道存在缺陷、投訴處理記錄不夠完善等問題。對此，肇慶市旅遊局負責人表示會給這些酒店補足創文物料，而酒店方面也都表示按照督導組的要求，整改完善不足，爭取達標。

文明旅遊主題活動異彩紛呈

志願服務有陣地市民主動參與

今年以來

肇慶市通過開展形式多樣的

文明旅遊主題活動

進一步營造良好的文明旅遊氛圍

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1月份

文明旅遊志願者在肇慶市端州區城西街道伴月社區開展“與法同行共創文明”志願服務活動，宣傳文明旅遊和《旅遊法》知識。

2月份

在七星岩景區開展愛心植樹、在包公文化園開展小小志願者講解等志願活動。

3月份

組織人員參與肇慶國際半程馬拉松志願活動。

四月份

在九龍湖景區舉辦了“文明旅遊你我同行” 主題活動、組織鼎湖山音樂節文明旅遊志願活動等；

五月份

舉辦了文明旅遊“進校園”、“進社區”、“進公園”、“清潔環境”等系列主題活動。

六月份

舉辦“健步走肇慶行”創文宣傳活動，由各行各業、不同年齡段的志願者一起宣講禮讓斑馬線、文明旅遊等知識。

同時，組建了3支旅遊志願服務隊，深入發動全市旅行社、星級飯店、景區、學校等單位參與，服務時間累計達6200小時，已累計服務遊客約20.3萬人次；在旅遊景區景點設置文明旅遊志願服務崗，常態化開展文明旅遊告知、文明旅遊提醒、文明旅遊規勸等志願服務；以星級飯店為文明旅遊志願服務示範點，為入住賓客派發文明旅遊宣傳單張、講解文明旅遊知識，熱情、有禮為遊客服務；在景區內多處設立文明提示牌等方式，引導遊客文明旅遊。

此外，旅遊扶貧是今年肇慶市旅遊行業“百日行動精准創文”促進大會提出的18項重點工作之一。為配合旅遊扶貧工作的開展，6月24日，肇慶市旅遊行業、服務行業在肇慶市昌大昌超市舉行扶貧濟困捐款和義賣活動。活動共籌措善款30多萬元，全部用於支援精准扶貧工作。

隨著肇慶市文明旅遊創建活動的蓬勃開展，肇慶市民紛紛響應政府的號召，主動參與到文明旅遊志願服務宣傳活動當中。

7月5日，肇慶市旅遊局在端州城區牌坊廣場舉行“健步走肇慶行”創文活動，上千名退休老人和學生一起，一邊健步走一邊喊著創文口號。活動通過健步走的形式，以計步樂捐的方式支援精准扶貧，並宣傳創建文明城市知識，宣傳安全文明駕駛、禮讓斑馬線、文明旅遊、文明出行等。

日前，北師大（珠海）肇慶附校200余名教職工駕駛著貼有“肇慶行•創文我先行”標語的30輛私家車組成的創文車隊到達德慶盤龍峽景區，教職工志願者向遊客及景區商鋪發放宣傳單張，普及肇慶市民公約；此前，由肇慶市創文辦、肇慶市旅遊局等單位主辦“文藝服務進社區、創文知識進萬家”晚會，十幾支文藝團體共300多名志願者為居民獻上了精彩的文化大餐。在表演節目的過程中，主持人還穿插進行了文明知識問答，台下的觀眾爭相舉手搶答，許多小朋友關於“不浪費糧食、不隨地吐痰、不亂穿馬路”等解答充滿童趣；志願者還在舞臺側設立服務台，向群眾宣講文明禮儀常識。活動結束後，觀看晚會的市民紛紛點贊，說這種活動方式好，既宣傳了文明的新風，又提高了市民對創文的知曉率和滿意度。

轉自：文明肇慶綜合整理

素材：肇慶市旅遊局

以及不定期評選更多的“導遊之星”“禮賓之星”“客服之星”“駕駛之星”“廚師之星”“客房之星”“清潔之星”七大明星，借此來激勵旅遊從業人員以更加飽滿的熱情投入到平凡崗位工作中去，宣導文明旅遊從自身、從點滴做起，發揮榜樣力量，從而帶動廣大群眾參與文明旅遊創建工作。