沒有商業，誠品不能活；沒有文化，誠品不想活｜紀念吳清友
如果提起最廣為人知的書店品牌，誠品書店一定算得上一個。創辦近30年來，誠品書店已經成為廣大愛書人心中一處安靜溫馨的閱讀港灣。
7月18日，誠品書店集團董事長、創辦人吳清友先生因心臟病突發離世，
吳清友，1950年10月出生于台南。1989年創辦誠品書店，逐漸發展出獨特的經營模式，成為遊客們到臺灣必去的一處觀光勝地。據悉，吳清友患有先天性心臟病，生前曾進行過3次大手術。
今天我們請了臺灣著名作家陳念萱為大家撰文，
誠品，早已經不只是一家書店，它既是閱讀的圖書館，也是休息小憩的咖啡廳，更是每一個愛書人的心靈驛站。茫茫城市裡，有這樣一個溫柔貼心的去處，誰能不為此感謝吳清友先生。
撰文 | 陳念萱
（臺灣著名作家）
堅守經營理念
人，是誠品的終極關懷
歲月，是把誠實的刀，但凡走過，必留下痕跡。利他，是最好的盈利方式，吳清友先生如是說。
任意放置與取閱的文藝活動宣傳品，是第二家敦南誠品開啟的純服務模式。那是閱讀激勵藝文活動最好的年代，
臺北文青都知道，想看展、表演或獨立藝術電影，或者想辦活動又窮得買不起廣告，去誠品，秒解決。
2013年8月14日，誠品生活臺北松煙店舉行開幕記者會，誠品集團董事長吳清友到場。
賣一個美好生活的想像，
如果說誠品是最早把書店轉型成人人趨之若鶩的臺灣文創，進入國際視野，成為臺灣最美的一道人文風景，應該沒有人反對。推廣閱讀，不以賣書為宗旨，服務優先，且為提升服務品質而讓員工不斷地自我提升再教育，進而讓服務有更豐富的面向，在職教育與員工旅遊，都能得到公司的補助。如今誠品不再只是一家書店，營運規模擴及出版、咖啡廳、畫廊、講堂、音樂廳、電影院、酒店與策展文創平臺等多重事業交疊，進而吸引品質越來越好的廠商加入，形成小規模而帶文化氣息的商場，打造逐漸成型的複合式經營，相輔相成的創意互利模式。
蘇州誠品書店
多年來，除面臨經營困境，吳清友先生還要面對來自四面八方的質疑，他是誠品創始者，該讓這家獨特書店長成什麼樣子，自然是他說了算。他燒的是自己的錢，卻為何仍需要一再解釋，在書店的包覆與包袱裡，增加商業經營模式？且讓週邊知情好友出面協助說明，誠品存在的方式。他說：“人，是誠品的終極關懷。”為達到服務永遠可以更好的目標，讓消費者清楚並參與被服務的內容，是誠品責無旁貸的堅守精神。商場的存在，是為支撐書店的服務宗旨，這一點，是人都會理解。
簡體版《誠品時光》即將由中信出版社出版
吳清友先生謙稱自己是趕上好時代的暴發戶，短短時間累積了超過自己需要的財富，他說：“當今社會不缺精明的生意人，唯缺對好理念的堅持。生命應在事業之上，心念應在能力之上。”他說：“沒有錢，誠品不能活，沒有文化，我活不下去。沒有人文，誠品只是一個空洞的軀殼。”誠品經歷了幾次財務困境，與經營模式的演變，始終沒有放棄一再賠錢的書店空間，為的就是創業初衷與底線，守護人文素養的分享。
雖學機械卻對建築感興趣的吳先生，曾經營餐飲器材貿易公司，誤打誤撞地以房地產投資致富。因先天性疾病帶來的痛苦，讓自幼閱讀不多的吳先生，在有限的閱讀裡體驗出閱讀對生命的重要，進而希望能將閱讀的好處分享出去。因此，誠品做為書店卻不主打賣書，而是推廣閱讀。
打造靈魂空間
沒有商業，誠品不能活；沒有文化，誠品不想活
赫爾曼·黑塞在《輕微的喜悅》中說：“我們都是生命的過客，都是時空中的流浪者，縱然每個生命的功課和經歷的風景皆不同。我認為生命是一連串生生不息的思索、瞭解、覺察、抉擇、創造與精進的迴圈歷程。”克裡希那穆提的“真理純屬個人的了悟”成為吳先生的座右銘，體悟定要用自己的光照亮自己。
他說：“赫爾曼·黑塞的《流浪者之歌》是生命中絕不能錯過的。我在青壯年鵬程萬里的時候讀，我在經營誠品虧損不堪的年代讀，我也在病痛苦悶的時光中讀。《流浪者之歌》最令人讚歎的是永恆的、私密的，成為不同讀者在不同生命情境時的心靈知音。此刻再讀，我依然想說，這是深秋的生命遇見生命的深秋。”
《流浪者之歌》
作者: 赫爾曼·黑塞
譯者: 徐進夫
版本: 上海三聯書店 2013年8月
他享受到閱讀的啟示與喜悅，堅持燃燒自己的口袋，去照亮別人的心靈。
“企業的良好理念，就是要利他，要利己，能夠利眾生，之後才能理所當然地創造利潤。”把顧客當成一個人一位讀者而非消費者來服務，讓創造者與消費者一起參與。這是吳清友先生一再警惕員工並自我惕勵的座右銘。
有生命的空間具備靈氣，人與空間的互動，是建築設計產生的文化力量，是人類重要的心靈場所。秉持這樣的信念，誠品每家連鎖店都長成自己需要的樣貌，融入當地生活文化與景觀，既維持著獨有的人文氣質，亦不製造突兀的孤芳自賞。畢竟，與人互動，才是誠品創辦的真正追求。
建築空間宏大而引人步步深思的蘇州誠品，邀請跨世紀詩人演講，余光中說：「科技催未來快來，文化求歷史慢走。」科技與文化該如何在新世紀生活裡並存？這讓打造蘇州誠品與地產結合的里程碑，有了進一步的思考方向。
吳先生喜歡觀察人，到各地誠品書店巡視，最大的樂趣就是看人，看閱讀中的人會有什麼樣的表情變化。他表示，從知道、體驗到隨心所欲地應用深信不移的理念，將耗掉半世紀的生命。誠品書店內，親子共同閱讀的空間裡，人人自動降低音量，自我要求管理，讓堅持空間自帶文化靈魂的吳先生感到莫大的鼓舞。
吳清友先生在書店開幕發佈會上。
商業活動比例越來越高的誠品書店，是否偏離了初衷？吳先生的答覆是：沒有商業誠品不能活，沒有文化，誠品不想活。連鎖不複製，書店預留足夠的閱讀空間，任人來去自由，不強迫消費，沒有經營效益，卻是誠品服務理念的堅持。
忠於內心的聲音
閱讀精神繼續在誠品傳承
我曾經在敦南誠品的兒童區，擔任閱讀義工。這個區塊的存在是真正的服務，讓家長能放心將孩子交給誠品，自己去參與藝文講座，或者自由自在地流覽書店空間。任何人都可以去登記擔任義工的時段，各行業的人，以各自意願參與服務，這裡面有名人有作家也有一般家庭主婦。你可以選擇閱讀書籍，更可以自己編故事，但必須事先與誠品主辦方溝通內容，避免引起尷尬。剛巧手中有不丹王國的民俗傳奇故事，我擅自翻譯了傳真給誠品，受到欣喜的邀約。
當天，我要求誠品員工準備一大張畫紙，以及各種容易使用的彩色筆。我沒有生養過孩子，首度走入兒童區時，嚇了一跳。許多家長，利用這樣的服務，把誠品當免費托兒所，孩子年齡從地上爬的到國中生都有。一開始，我邊說邊讓孩子想像，並集體創作，爬在地上的大海報紙上，孩子們逐漸安靜下來，就連站在旁邊觀望的大孩子們，也開始加入創作，慢慢地，便能順暢說著故事而欣賞一幅集體插畫故事的形成。
香港誠品書店
這種類似社區服務的多面向活動，誠品每週有固定的腦力激蕩會議，開發構思日新月異的共同成長方式，消費者與誠品員工互相激勵，一起參與了吳清友先生投入的未來人文世界，讓閱讀變成生活的養分。
即便是在過去沒有手機仍有閱讀的時代，對一個在商言商的商人而言，書店，不是一門好生意，但吳清友認為這是一件對的事情。人文、藝術與創意，是這家書店的未來方向，在這個清楚的方向下，按照自己的理念，忠於內心的聲音，當作自我生命實踐，其餘的考量便會自動淡化。誠品轉型成複合式經營後，受到許多人的詬病，但堅持自己的路與明確的經營理念，生存下去，應該是所有搖旗吶喊之人能夠想像的經歷。
吳清友
傳遞美好的生活，推廣閱讀，吳清友先生以一己之力，用不到三十年的光陰，達到品牌效應，一家書店，變成國際知名高度的生活品牌，應該史無前例。如果閱讀，能吸引人提升生活品質，而開始追求美好，那麼，商業與否，便沒有討論的必要，市場會說話。
換言之，若賣書能邁出商業價值與品牌效應，對企業家們來說，是更高的禮贊，對讀者們而言，便是終生受用的福音。
吳清友先生走了，他最親愛的女兒早已完成管理輪替的任務，就像誠品員工們給吳先生最後的禮敬：“我們很榮幸，能與您在愛中相遇。”陳明芳老師在臉書上描述，那偷偷去幫他結帳的身影，是吳先生始終默默禮敬文人的方式。如此這般的閱讀年代，這種禮敬仍在敦南誠品的夜讀身影裡，延續下去。
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進入國際視野，成為臺灣最美的一道人文風景，應該沒有人反對。推廣閱讀，不以賣書為宗旨，服務優先，且為提升服務品質而讓員工不斷地自我提升再教育，進而讓服務有更豐富的面向，在職教育與員工旅遊，都能得到公司的補助。如今誠品不再只是一家書店，營運規模擴及出版、咖啡廳、畫廊、講堂、音樂廳、電影院、酒店與策展文創平臺等多重事業交疊，進而吸引品質越來越好的廠商加入，形成小規模而帶文化氣息的商場，打造逐漸成型的複合式經營，相輔相成的創意互利模式。蘇州誠品書店
多年來，除面臨經營困境，吳清友先生還要面對來自四面八方的質疑，他是誠品創始者，該讓這家獨特書店長成什麼樣子，自然是他說了算。他燒的是自己的錢，卻為何仍需要一再解釋，在書店的包覆與包袱裡，增加商業經營模式？且讓週邊知情好友出面協助說明，誠品存在的方式。他說：“人，是誠品的終極關懷。”為達到服務永遠可以更好的目標，讓消費者清楚並參與被服務的內容，是誠品責無旁貸的堅守精神。商場的存在，是為支撐書店的服務宗旨，這一點，是人都會理解。
簡體版《誠品時光》即將由中信出版社出版
吳清友先生謙稱自己是趕上好時代的暴發戶，短短時間累積了超過自己需要的財富，他說：“當今社會不缺精明的生意人，唯缺對好理念的堅持。生命應在事業之上，心念應在能力之上。”他說：“沒有錢，誠品不能活，沒有文化，我活不下去。沒有人文，誠品只是一個空洞的軀殼。”誠品經歷了幾次財務困境，與經營模式的演變，始終沒有放棄一再賠錢的書店空間，為的就是創業初衷與底線，守護人文素養的分享。
雖學機械卻對建築感興趣的吳先生，曾經營餐飲器材貿易公司，誤打誤撞地以房地產投資致富。因先天性疾病帶來的痛苦，讓自幼閱讀不多的吳先生，在有限的閱讀裡體驗出閱讀對生命的重要，進而希望能將閱讀的好處分享出去。因此，誠品做為書店卻不主打賣書，而是推廣閱讀。
打造靈魂空間
沒有商業，誠品不能活；沒有文化，誠品不想活
赫爾曼·黑塞在《輕微的喜悅》中說：“我們都是生命的過客，都是時空中的流浪者，縱然每個生命的功課和經歷的風景皆不同。我認為生命是一連串生生不息的思索、瞭解、覺察、抉擇、創造與精進的迴圈歷程。”克裡希那穆提的“真理純屬個人的了悟”成為吳先生的座右銘，體悟定要用自己的光照亮自己。
他說：“赫爾曼·黑塞的《流浪者之歌》是生命中絕不能錯過的。我在青壯年鵬程萬里的時候讀，我在經營誠品虧損不堪的年代讀，我也在病痛苦悶的時光中讀。《流浪者之歌》最令人讚歎的是永恆的、私密的，成為不同讀者在不同生命情境時的心靈知音。此刻再讀，我依然想說，這是深秋的生命遇見生命的深秋。”
《流浪者之歌》
作者: 赫爾曼·黑塞
譯者: 徐進夫
版本: 上海三聯書店 2013年8月
他享受到閱讀的啟示與喜悅，堅持燃燒自己的口袋，去照亮別人的心靈。
“企業的良好理念，就是要利他，要利己，能夠利眾生，之後才能理所當然地創造利潤。”把顧客當成一個人一位讀者而非消費者來服務，讓創造者與消費者一起參與。這是吳清友先生一再警惕員工並自我惕勵的座右銘。
有生命的空間具備靈氣，人與空間的互動，是建築設計產生的文化力量，是人類重要的心靈場所。秉持這樣的信念，誠品每家連鎖店都長成自己需要的樣貌，融入當地生活文化與景觀，既維持著獨有的人文氣質，亦不製造突兀的孤芳自賞。畢竟，與人互動，才是誠品創辦的真正追求。
建築空間宏大而引人步步深思的蘇州誠品，邀請跨世紀詩人演講，余光中說：「科技催未來快來，文化求歷史慢走。」科技與文化該如何在新世紀生活裡並存？這讓打造蘇州誠品與地產結合的里程碑，有了進一步的思考方向。
吳先生喜歡觀察人，到各地誠品書店巡視，最大的樂趣就是看人，看閱讀中的人會有什麼樣的表情變化。他表示，從知道、體驗到隨心所欲地應用深信不移的理念，將耗掉半世紀的生命。誠品書店內，親子共同閱讀的空間裡，人人自動降低音量，自我要求管理，讓堅持空間自帶文化靈魂的吳先生感到莫大的鼓舞。
吳清友先生在書店開幕發佈會上。
商業活動比例越來越高的誠品書店，是否偏離了初衷？吳先生的答覆是：沒有商業誠品不能活，沒有文化，誠品不想活。連鎖不複製，書店預留足夠的閱讀空間，任人來去自由，不強迫消費，沒有經營效益，卻是誠品服務理念的堅持。
忠於內心的聲音
閱讀精神繼續在誠品傳承
我曾經在敦南誠品的兒童區，擔任閱讀義工。這個區塊的存在是真正的服務，讓家長能放心將孩子交給誠品，自己去參與藝文講座，或者自由自在地流覽書店空間。任何人都可以去登記擔任義工的時段，各行業的人，以各自意願參與服務，這裡面有名人有作家也有一般家庭主婦。你可以選擇閱讀書籍，更可以自己編故事，但必須事先與誠品主辦方溝通內容，避免引起尷尬。剛巧手中有不丹王國的民俗傳奇故事，我擅自翻譯了傳真給誠品，受到欣喜的邀約。
當天，我要求誠品員工準備一大張畫紙，以及各種容易使用的彩色筆。我沒有生養過孩子，首度走入兒童區時，嚇了一跳。許多家長，利用這樣的服務，把誠品當免費托兒所，孩子年齡從地上爬的到國中生都有。一開始，我邊說邊讓孩子想像，並集體創作，爬在地上的大海報紙上，孩子們逐漸安靜下來，就連站在旁邊觀望的大孩子們，也開始加入創作，慢慢地，便能順暢說著故事而欣賞一幅集體插畫故事的形成。
香港誠品書店
這種類似社區服務的多面向活動，誠品每週有固定的腦力激蕩會議，開發構思日新月異的共同成長方式，消費者與誠品員工互相激勵，一起參與了吳清友先生投入的未來人文世界，讓閱讀變成生活的養分。
即便是在過去沒有手機仍有閱讀的時代，對一個在商言商的商人而言，書店，不是一門好生意，但吳清友認為這是一件對的事情。人文、藝術與創意，是這家書店的未來方向，在這個清楚的方向下，按照自己的理念，忠於內心的聲音，當作自我生命實踐，其餘的考量便會自動淡化。誠品轉型成複合式經營後，受到許多人的詬病，但堅持自己的路與明確的經營理念，生存下去，應該是所有搖旗吶喊之人能夠想像的經歷。
吳清友
傳遞美好的生活，推廣閱讀，吳清友先生以一己之力，用不到三十年的光陰，達到品牌效應，一家書店，變成國際知名高度的生活品牌，應該史無前例。如果閱讀，能吸引人提升生活品質，而開始追求美好，那麼，商業與否，便沒有討論的必要，市場會說話。
換言之，若賣書能邁出商業價值與品牌效應，對企業家們來說，是更高的禮贊，對讀者們而言，便是終生受用的福音。
吳清友先生走了，他最親愛的女兒早已完成管理輪替的任務，就像誠品員工們給吳先生最後的禮敬：“我們很榮幸，能與您在愛中相遇。”陳明芳老師在臉書上描述，那偷偷去幫他結帳的身影，是吳先生始終默默禮敬文人的方式。如此這般的閱讀年代，這種禮敬仍在敦南誠品的夜讀身影裡，延續下去。
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