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天天快遞之後 京東又將封殺一批快遞公司?

繼關閉天天的資料介面之後,更多的快遞公司或將會被排除在京東平臺之外。協力廠商商家對於物流服務商的選擇範圍將被縮小。

據悉,京東日前向平臺上的商家發出通知,要求他們選擇平臺推薦的快遞公司發貨。第一個被推薦的就是京東物流。

而包括EMS、圓通、百世、德邦在內的其他快遞公司都被排除在推薦名單之外。

商家被要求7月底完成簽約

京東在通知中要求,還沒有跟這些推薦公司簽約的商家,要儘快在7月底建立合作關係。這意味著,7月底之後,商家在京東平臺上將不能與推薦名單之外的快遞公司合作。

該消息一出,有行業觀察人士表示,聯想到此前京東封殺天天快遞的行為,京東的一系列動作有強制商家選擇物流服務的嫌疑。

封殺或因同業競爭

與封殺天天快遞一樣,

京東這次給出的理由也是快遞服務品質。京東在通知中說,“快遞公司服務品質的好壞,會直接影響店鋪的評價,影響消費者的購物體驗,進而影響到商家在平臺的成長。”

根據國家郵政局的公開信息,被京東平臺排除的快遞

公司服務排名都很靠前。在2017年6月的25家企業最新服務排名中,百世排名第8,德邦排名第9,圓通第11。

目前京東平臺上有近20家快遞公司在為商家服務。

他們與京東自建的物流體系之間產生了競爭。自今年4月以來,京東物流獨立成為子集團,發力在倉配業務之外擴大快遞業務,根據劉強東的規劃,京東物流未來80%以上的收入要來自協力廠商服務。

天天快遞事件回顧

7月20日,有媒體報導稱,

京東突然通知平臺商戶,京東將從7月25日起,暫停天天快遞服務。

京東方面對環球科技表示:天天快遞在平臺上的服務品質和使用者滿意度方面都得分較低,同時還存在部分違反平臺規則的行為。為了確保使用者和商家在使用物流服務當中的體驗,京東將從7月31日起,暫停天天快遞服務,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。

當日晚間,天天快遞在晚間也發佈正式官方說明,

天天快遞表示京東單方面通知商戶停用天天快遞,此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通,也未給商戶選擇的餘地。同時,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,並對此事保留進一步追究的權利。

附:京東全文回應

為了不斷提升京東商城協力廠商平臺的購物體驗,京東對於合作的協力廠商主流快遞公司根據配送時效、使用者服務滿意度、平臺協同等方面一直都有嚴格的評估和打分機制。在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞很遺憾的在服務品質和使用者滿意度方面都得分較低,位於所有快遞公司中的最後一位,同時我們還發現其存在部分違反平臺規則的行為。為了確保使用者和商家在使用物流服務當中的體驗,我們將從7月31日起,暫停天天快遞服務,後續我們將持續與天天快遞保持溝通並希望其能提高服務品質,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。為了確保協力廠商平臺商家的正常發貨和購物體驗,我們將為商家提供其他協力廠商快遞公司的替代解決方案,並給予資源支持。京東希望繼續與不斷提供優質服務的協力廠商快遞公司保持密切合作,共同為商家和使用者提供高水準的服務,感謝大家的關注!

附:天天快遞聲明

天天快遞關於京東關閉服務介面的聲明

7月19日,京東突然向平臺商戶發出通知,要求商戶停用天天快遞。現就此事件向公眾發出如下聲明:

第一,天天快遞成立23年來一直把服務品質作為生命線,無論是上游客戶還是消費者,遞到用戶手上的那份責任和使命,是天天快遞兄弟們每天銘記於心的。天天快遞也是以這樣的使命和理念與包括京東在內的各個電商合作。

第二,京東單方面通知商戶停用天天快遞,此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通,也未給商戶選擇的餘地。天天快遞已服務京東平臺超過5年,一直嚴格遵循電商行業的各項服務規則。國家郵政局公佈的郵政業消費者申訴資料顯示,天天快遞在2017年上半年服務品質呈快速上升趨勢。對於京東在此事件中給出的荒謬理由,深表遺憾。

第三,鑒於此事件嚴重侵犯了商戶的選擇權和天天快遞的良好聲譽,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,並對此事保留進一步追究的權利,同時希望京東反躬自省,還市場一個公平公開的環境。

第四,天天快遞是國內快遞配送領域重要一員,擁有完善的快遞網路及成熟的快遞物流能力,積極回應國家郵政局建設開放共贏的市場秩序,不管是現在,還是未來,天天快遞都將為良性的行業發展、良好的用戶體驗而持續努力

在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞很遺憾的在服務品質和使用者滿意度方面都得分較低,位於所有快遞公司中的最後一位,同時我們還發現其存在部分違反平臺規則的行為。為了確保使用者和商家在使用物流服務當中的體驗,我們將從7月31日起,暫停天天快遞服務,後續我們將持續與天天快遞保持溝通並希望其能提高服務品質,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。為了確保協力廠商平臺商家的正常發貨和購物體驗,我們將為商家提供其他協力廠商快遞公司的替代解決方案,並給予資源支持。京東希望繼續與不斷提供優質服務的協力廠商快遞公司保持密切合作,共同為商家和使用者提供高水準的服務,感謝大家的關注!

附:天天快遞聲明

天天快遞關於京東關閉服務介面的聲明

7月19日,京東突然向平臺商戶發出通知,要求商戶停用天天快遞。現就此事件向公眾發出如下聲明:

第一,天天快遞成立23年來一直把服務品質作為生命線,無論是上游客戶還是消費者,遞到用戶手上的那份責任和使命,是天天快遞兄弟們每天銘記於心的。天天快遞也是以這樣的使命和理念與包括京東在內的各個電商合作。

第二,京東單方面通知商戶停用天天快遞,此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通,也未給商戶選擇的餘地。天天快遞已服務京東平臺超過5年,一直嚴格遵循電商行業的各項服務規則。國家郵政局公佈的郵政業消費者申訴資料顯示,天天快遞在2017年上半年服務品質呈快速上升趨勢。對於京東在此事件中給出的荒謬理由,深表遺憾。

第三,鑒於此事件嚴重侵犯了商戶的選擇權和天天快遞的良好聲譽,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,並對此事保留進一步追究的權利,同時希望京東反躬自省,還市場一個公平公開的環境。

第四,天天快遞是國內快遞配送領域重要一員,擁有完善的快遞網路及成熟的快遞物流能力,積極回應國家郵政局建設開放共贏的市場秩序,不管是現在,還是未來,天天快遞都將為良性的行業發展、良好的用戶體驗而持續努力