銷售秘笈：如何讓顧客成為忠誠的老客戶？
20世紀90年代，美國哈佛大學的兩位元教授根據服務性企業的資料，
開發一個新客戶的成本一般比維繫一個老顧客的成本高出5一10倍，而維繫一位老顧客給企業帶來的價值比開發一個新顧客帶來的價值卻大得多。義大利經濟學家和社會學家帕累托(Pareto)的20/80行銷法則也表明，企業經營利潤的最大來源是占企業顧客群體中20%的忠誠顧客的重複購買。
忠誠顧客對企業具有極大價值，但顧客不會自動對企業形成忠誠，顧客忠誠度是構築在顧客的滿意與信任的基礎之上的。
沒有信任何談忠誠？信任是每一單達成的同時，顧客已經對你以及你的專業、技術做了信任評分。
如何培養顧客忠誠度？
我們可以首先來審視一下自己：你會向自己購買產品嗎？你喜歡你自己嗎？顧客為什麼要成為你的忠誠顧客？如果你為人不夠自信，對自己感到不滿，缺乏自我欣賞和尊重的品質，那麼你就很難讓顧客信任你。
所以，如果要想培養顧客的信任和忠誠，你需要先接受自己的優點和缺點，
如何建立顧客的忠誠？
1、獨一無二的客戶體驗
你能做的不僅僅是送禮物，而是一份用心的客戶體驗。你的微笑、尊重、真誠、體貼、待人如己的服務，
你想想看，當一個人被問及“你為什麼喜歡去這家店？”會有一些常見的回饋：
“因為這家店的老闆很真誠。”
“因為這家店的人，特別瞭解我的肌膚。”
“因為這家店的人，總能叫出我的名字。”
“因為這家店不推銷，沒有壓力。”
唯有美好的體驗才能在客戶心中留下痕跡。你喜歡怎樣被對待？就怎樣對待你的客人吧。
2、讓每一次接觸都成為一種驚喜
這才是我們銷售的終極目標，無論顧客是否購買，都要使顧客與我們的接觸成為一場令人愉悅的經歷。簡單來說，當顧客進店，即使是看看、瞭解一下，什麼都沒有購買，但當她們回想起這次的經歷時，都會對當時的接待方式印象深刻，客戶帶著驚喜離開店鋪，必然是客戶下次再走進的店鋪的必然。
3、忘記自己是銷售
雖然銷售是我們的目的，但請先收起買賣的心，人才是銷售的主體，我們需要站在顧客的角度去瞭解、分析、聆聽她們的需求和困擾，並在這個過程中表現出同理心與真誠。我們並不是在賣產品，而是與客戶一起站在ta的角度為ta提供有效的解決方案。
4、維護客戶並建立私人關係
第一次的銷售成功，並不代表銷售結束，優秀的銷售往往會與顧客的私人關係也培養的很好。當你被客戶視為皮膚專家時，甚至客戶兒子想讀什麼培優班都要與你來聊時，我想你們之間的關係已經不再是銷售與被銷售關係了，那麼恭喜你，你已經擁有了一位元忠誠的老客戶。
如何成為一名受人喜歡的銷售人員呢？
1、審視自尊心，從而審視自己是否自信，放鬆、隨和，以真實誠懇的態度面對她人。
2、培養自己的同理心，學會聆聽，去瞭解客戶的訴求並滿足客戶。
3、展現出自己的能力，快樂的工作。擁有自我實現能力的人，都是傳播快樂的人，因為她們對自己的個人與工作感到滿意，你是否注意到一點，那快樂的人，肯定比不快樂的人更加討人喜歡。
3、忘記自己是銷售
雖然銷售是我們的目的，但請先收起買賣的心，人才是銷售的主體，我們需要站在顧客的角度去瞭解、分析、聆聽她們的需求和困擾，並在這個過程中表現出同理心與真誠。我們並不是在賣產品，而是與客戶一起站在ta的角度為ta提供有效的解決方案。
4、維護客戶並建立私人關係
第一次的銷售成功，並不代表銷售結束，優秀的銷售往往會與顧客的私人關係也培養的很好。當你被客戶視為皮膚專家時，甚至客戶兒子想讀什麼培優班都要與你來聊時，我想你們之間的關係已經不再是銷售與被銷售關係了，那麼恭喜你，你已經擁有了一位元忠誠的老客戶。
如何成為一名受人喜歡的銷售人員呢？
1、審視自尊心，從而審視自己是否自信，放鬆、隨和，以真實誠懇的態度面對她人。
2、培養自己的同理心，學會聆聽，去瞭解客戶的訴求並滿足客戶。
3、展現出自己的能力，快樂的工作。擁有自我實現能力的人，都是傳播快樂的人，因為她們對自己的個人與工作感到滿意，你是否注意到一點，那快樂的人，肯定比不快樂的人更加討人喜歡。