國外沒有“大媽”、“鉛筆腿”?別讓你的審美毀了訂單!
圖片來源/ 123rf.com.cn
經常有跨境電商賣家將國內、國外的消費者混為一談,
以下是易貝興電子商務有限公司總經理季惟然。根據多年跨境電商從業經驗提出的一些建議。
一、觀念上的區別
季惟然指出,國外消費者在購買觀念上與國內消費者還是存在很大差異的,且主要呈現出以下幾個特徵:
1、不以瘦為美
介於國內、外國情的不同差異,
2、消費與年齡無關
國外消費者的購買力或者是需求度的高低,
例如,在中國,人們會以年齡分層來定位生活品類和消費適用群體的細分,如12—18歲青少年、18歲以上成年人、45—65歲中老年,65歲以上老年人;但在國外除了未成年和已成年的特殊界限外,
3、重視性價比
近年來,隨著中國製造向中國“質”造的持續衍生,中國生產的商品越來越得到國外買家的青睞,
二、國外買家並不是富有群體
在國人眼中,普遍有一個根深蒂固的觀念:“反正老外有錢,價格抬高點也無所謂,多賺些美金。”而季惟然指出,據國外相關調查機構的資料顯示,
從美聯儲7月10日發佈資料顯示:“經季調後,美國5月份消費者信貸為38000億美元,同比增長5.75%。其中,迴圈信貸為9795億美元,以年率8.75%增長;非迴圈信貸為28205億美元,同比增長4.75%。”由此可見,美國消費信貸的增長,購買力和消費需求水準的提升,對跨境電商的發展也是一個難得的商機。
三、上網工具相對落後
在歐美地區一些國家,消費者使用的手機價格大多在100—150美元之間,對比國人在購物方面的隨大流、走排場的消費習慣,外國消費者在通訊工具的選取上更加務實。這也就造成了一種情況,部分國家地區的消費者上網工具較為落後,移動端購買的普及率還有待提升。
“據我們瞭解到的資訊,美國37個州的個人WIFI使用網速低於10M/S,我們公司的消費者大部分用的是2G或3G的網路,4G網路並沒有那麼發達。而在其他地方,買家上網的代價也是較為巨大的,非洲上網一小時需要4美元,歐洲平均1G流量也需要2.3美元。”季惟然說道。
眾所周知,自2011年以來全球智慧手機市場一直由蘋果和三星主導,而現如今隨著國產機的研發製造,很多國外消費者在選取上網工具時都有所側重。據Strategy Analytics最新調查數據稱,全球智慧手機出貨量的榜單,前三名分別是三星、蘋果、華為,且隨著華為積極進軍歐洲和北美市場,相信未來跨境電商的增長也將隨著智慧手機的市場推廣有所浮動。
四、購買引導儘量簡潔
季惟然表示,在國外消費者的思維裡,簡潔、通俗易懂是他們所喜愛的交流方式,且在非英語系的國家和地區真正看得懂英文的消費者是很少的,且多數情況下中國賣家的產品標識都是中國式英語,真正的美國或英國消費者在查閱產品說明時是用猜的。
再者,國外消費者對數字計算十分不敏感,他舉例道:“很多我們自己的買家在遇到‘9+11-5=?’這種簡單的資料算題時,都是需要用到電腦的。”所以,中國賣家在對接國外消費者的屆時應該以最簡單的價格和優惠空間引導買家消費購買。
相對來說,很多國內的賣家都習慣性的以國內的認知去定位國外的消費者,為此季惟然建議賣家:“很多商家都是以我們的習慣去定位客人,實際上我們更應該去觀察客戶的消費理念和習慣觀念,選合適客戶的產品,乃至於我們賣家也可以通過展示客戶消費的理念和定位,從而提高我們的訂單轉化率。”
同比增長4.75%。”由此可見,美國消費信貸的增長,購買力和消費需求水準的提升,對跨境電商的發展也是一個難得的商機。三、上網工具相對落後
在歐美地區一些國家,消費者使用的手機價格大多在100—150美元之間,對比國人在購物方面的隨大流、走排場的消費習慣,外國消費者在通訊工具的選取上更加務實。這也就造成了一種情況,部分國家地區的消費者上網工具較為落後,移動端購買的普及率還有待提升。
“據我們瞭解到的資訊,美國37個州的個人WIFI使用網速低於10M/S,我們公司的消費者大部分用的是2G或3G的網路,4G網路並沒有那麼發達。而在其他地方,買家上網的代價也是較為巨大的,非洲上網一小時需要4美元,歐洲平均1G流量也需要2.3美元。”季惟然說道。
眾所周知,自2011年以來全球智慧手機市場一直由蘋果和三星主導,而現如今隨著國產機的研發製造,很多國外消費者在選取上網工具時都有所側重。據Strategy Analytics最新調查數據稱,全球智慧手機出貨量的榜單,前三名分別是三星、蘋果、華為,且隨著華為積極進軍歐洲和北美市場,相信未來跨境電商的增長也將隨著智慧手機的市場推廣有所浮動。
四、購買引導儘量簡潔
季惟然表示,在國外消費者的思維裡,簡潔、通俗易懂是他們所喜愛的交流方式,且在非英語系的國家和地區真正看得懂英文的消費者是很少的,且多數情況下中國賣家的產品標識都是中國式英語,真正的美國或英國消費者在查閱產品說明時是用猜的。
再者,國外消費者對數字計算十分不敏感,他舉例道:“很多我們自己的買家在遇到‘9+11-5=?’這種簡單的資料算題時,都是需要用到電腦的。”所以,中國賣家在對接國外消費者的屆時應該以最簡單的價格和優惠空間引導買家消費購買。
相對來說,很多國內的賣家都習慣性的以國內的認知去定位國外的消費者,為此季惟然建議賣家:“很多商家都是以我們的習慣去定位客人,實際上我們更應該去觀察客戶的消費理念和習慣觀念,選合適客戶的產品,乃至於我們賣家也可以通過展示客戶消費的理念和定位,從而提高我們的訂單轉化率。”