“高鐵網上訂餐”服務;高鐵推行“鐵道寶”智慧支付服務;開行拉薩至日喀則的“唐竺古道號”品牌列車......近日，
這些成為網上熱議的話題，讓人不禁感慨，鐵路“軟硬兼施”，讓旅客出行滿意度不斷提升。
眾所周知，近年來，中國鐵路的硬體建設不斷提升，從技術引進，到技術日益成熟，再到領先全球，中國高鐵頻頻刷新世界紀錄——從2007年首列國產化時速300公里動車組下線，到2010年京滬高鐵創下時速486.1公里的世界紀錄，再到中國標準動車組以420公里時速實現交會……路網越織越大，
車次越開越密，“和諧號”正讓中國越變越小，從陌生概念變為大眾出行優選，累計安全運送旅客突破50億人次。中國已不僅是世界上高鐵里程最長的國家，也是高鐵安全運輸規模最大的國家。這不僅獲得國人的好評，也贏得了世界的目光。
宏觀變化是抽象的，微觀服務才是具體的。中國鐵路在提高硬體的同時，軟體服務也在悄然轉變。
購票方式。
從“視窗排隊”到“電話訂票”、“互聯網訂票”、“自動售票機購票”、“手機訂票”、“支付寶訂票”、協力廠商APP平臺訂票......火車購票的方式越來越多元化，大大節約了鐵路部門的人力和時間，也降低了旅客購票的成本。
乘車方式。從“憑票乘車”到“刷身份證乘車”、“刷中鐵銀通卡乘車”......旅客乘車的方式也更加多元、快捷，極大地降低了出行的時間成本。
乘車服務。從“推車叫賣”到“高鐵網上訂餐”，再到“唐竺古道號”品牌列車的開行。
據悉，為了提升品牌和服務品質，青藏鐵路公司不止是簡單地將原來開行於拉薩日喀則之間的列車冠名為“唐竺古道號”，還進行了車體改造升級，列車融合了西藏城市的現代文化特點，融入現代酒吧、咖啡廳、音樂廳等特色打造餐車酒吧，取名“移動朗瑪廳”，為旅客提供特色休閒小吃、現磨咖啡、進口啤酒、高端紅酒、茗茶果汁等飲品;在餐車設立了旅客閱讀一角，
配備了暢銷小說、文化旅遊宣傳書籍，為廣大旅客提供閱覽空間和個性化服務，緩解高原旅行帶來的疲勞;在非用餐時間，餐車還推出民族特色舞蹈、歌曲點唱，讓旅客盡情暢享“餐飲+娛樂+文化”於一體的特色服務。可見，鐵路“軟服務”正在進一步推進，讓旅客出行滿意度不斷提升。
鐵路之變，事關供給側改革，更關切民生冷暖。隨著中國高鐵技術的不斷突破和智慧化鐵路服務建設的推進，
中國鐵路將使奔波在外的旅客出行更加便捷，享受的服務更加全面和溫馨。一句話，鐵路“軟硬兼施”，讓旅客出行滿意度不斷提升。（巴山夜語）