與阿裡巴巴組建合資公司 萬豪未來要做一站式服務的旅行公司
“未來人們想到旅行，就會想到萬豪，萬豪是酒店品牌，也會是一家提供一站式服務的旅行公司。”8月7日在上海宣佈與阿裡巴巴集團控股有限公司成立合資公司後，萬豪全球首席執行官Arne Sorenson在接受介面記者獨家採訪時說。
阿裡巴巴集團CEO張勇在發佈會上戲稱為聯姻的合資公司合作緣於一年前。2016年雙11期間，萬豪與飛豬就進行過會員對接。一定等級的飛豬會員可直接享受萬豪金卡待遇，免費獲得價值不菲的萬豪雙人早餐、行政酒廊以及房型升級等服務。萬豪首席執行官Arne Sorenson在今年第二季度的營收電話會議中表示，去年和阿裡巴巴合作的會員市場活動為萬豪忠誠計畫會員，
這是萬豪第一次與中國這家電子商務平臺合作後嘗到的甜頭。“阿裡巴巴擁有5億月活躍用戶，他們可能不全是酒店的用戶。”Arne Sorenson向介面記者透露，“我覺得未來，其中的5000萬到1億成為萬豪忠誠計畫的新會員，這是一個比較實際的數字。”萬豪集團的會員計畫，包括萬豪禮賞計畫、SPG會員計畫以及麗思卡爾頓會員目前在全球擁有1億的會員。
想要和飛豬分這杯甜羹的也不止萬豪，據業內人士透露，阿裡飛豬之前也的確和其他酒店集團接觸過。Arne Sorenson在8月7日的發佈會上公開表示，兩家公司在幾年前就考慮過可以做些什麼，而這次合資公司從意向到達成只用了一年的時間。萬豪順利收購喜達屋，成為全球最大的酒店集團，這的確是和阿裡巴巴快速達成合資公司意向的助力劑。萬豪酒店集團今時今日擁有6100間酒店遍佈全球124個國家和地區，
萬豪酒店集團和其他線上OTA一度有合作，但和阿裡巴巴創建全新的合資公司，萬豪看中阿裡巴巴是中國最大的電子商務平臺，佔據著中國80%的線上商務市場。預計到2031年，全球將有30億中產階級，而中國中產階級的增長市場潛力最大。中國遊客出境旅行的頻次和消費力已經有目共睹，
萬豪在學習如何服務好全球不斷成長、裂變的中產階級，也逐漸將服務的觸角從客房伸向了酒店大門外。基於旅行者對於個性化出行體驗的需求愈發強烈，萬豪國際集團今年三月宣佈投資入股PlacePass，將在全球800多個目的地增加10萬多種原汁原味的本土風情體驗供會員按需挑選。
“PlacePass線上的活動及旅行產品將於今年稍晚時候上線，它體現了萬豪致力於為賓客提供一站式完整的旅行體驗，包括制定旅行計畫、下榻酒店、甚至是旅途中的周轉時刻。”萬豪國際集團全球首席商務官Stephanie Linnartz表示，“我們希望萬豪可以成為客人在旅途中強有力的依靠和支援，無論是幫他們尋找更多目的地，還是探索更多他們喜愛的活動。”
然而，PlacePass可能並不適合新興而龐大的中國旅遊市場，在中國成立新的合資公司除了實現酒店客房的線上銷售，會員計畫打通共用，另外一個重點即使可以為中國旅行者專屬打造主題化的旅行體驗。
萬豪的初期旅行產品是為了服務忠誠計畫會員，此次宣佈的合資公司將聚焦“全球游”，以萬豪旗下的酒店為重心，整合周邊旅遊資源，加上阿裡巴巴的龐大會員基礎、大資料能力、全場景信用消費的能力，幫助中國消費者在國內游和出境遊，實現端到端的服務，讓“全球遊”變得更加無縫。據悉，迪拜、巴黎、倫敦、米蘭、拉斯維加斯、威尼斯、聖彼德堡、模里西斯、馬爾地夫等25個以上的全球旅遊目的地，都在首批開發的旅遊目的地名單中。
讓中國消費者享受更輕鬆便捷的全球旅行。合資公司將以創業公司的形式運營，專注於各類工具和服務的數位整合，説明消費者從旅行規劃，到預訂、支付、行程管理，以及吃住行遊購娛等，實現全鏈路無縫銜接的順暢體驗。
“和傳統OTA線上提供的成千上萬未經刪選的線路體驗不同，我們更針對于創造精緻的主題體驗。我們關注會員的興趣愛好，從運動、美食、文化、音樂等不同主題打造興趣旅行體驗。”萬豪酒店集團執行副總裁兼首席財務官Leeny Kelly Oberg補充說道。“我們的合作夥伴，阿裡巴巴也不是傳統的線上旅行代理商，而是提供技術和推廣的線上銷售平臺。”
在PlacePass，我們可以清晰地看到Leeny描述的這類獨特主題旅行體驗，包括VIP導覽探索熱門電視劇《唐頓莊園》的拍攝目的地；在東京，與退役的相撲運動員一較高低，瞭解這項日本傳統國家運動幕後的故事；於迪拜城市周邊騎駱駝或者開一輛四驅越野車馳騁沙漠，欣賞“大漠孤煙直”的壯麗之美，享受豐盛的貝都因遊牧風格的晚餐； 在博物館首席解說員的帶領下遊覽倫敦塔，和皇室珠寶來一次私人尊享的近距離接觸； 跟隨義大利廚師來到托斯卡納農莊或多洛米蒂山脈的城堡，或者是佛羅倫斯的烹飪學校。
順利收購喜達屋後的萬豪是全球最大的酒店集團，然而它不僅僅想做一個酒店集團。從阿裡88會員吸引來的千禧一代或許對傳統的忠誠計畫不再欣喜若狂，但萬豪正在用它的增值主題旅行服務證明，忠誠計畫是能夠給旅行者帶來真切的價值——可能是一個免費的假期。
無論是幫他們尋找更多目的地，還是探索更多他們喜愛的活動。”然而，PlacePass可能並不適合新興而龐大的中國旅遊市場，在中國成立新的合資公司除了實現酒店客房的線上銷售，會員計畫打通共用，另外一個重點即使可以為中國旅行者專屬打造主題化的旅行體驗。
萬豪的初期旅行產品是為了服務忠誠計畫會員，此次宣佈的合資公司將聚焦“全球游”，以萬豪旗下的酒店為重心，整合周邊旅遊資源，加上阿裡巴巴的龐大會員基礎、大資料能力、全場景信用消費的能力，幫助中國消費者在國內游和出境遊，實現端到端的服務，讓“全球遊”變得更加無縫。據悉，迪拜、巴黎、倫敦、米蘭、拉斯維加斯、威尼斯、聖彼德堡、模里西斯、馬爾地夫等25個以上的全球旅遊目的地，都在首批開發的旅遊目的地名單中。
讓中國消費者享受更輕鬆便捷的全球旅行。合資公司將以創業公司的形式運營，專注於各類工具和服務的數位整合，説明消費者從旅行規劃，到預訂、支付、行程管理，以及吃住行遊購娛等，實現全鏈路無縫銜接的順暢體驗。
“和傳統OTA線上提供的成千上萬未經刪選的線路體驗不同，我們更針對于創造精緻的主題體驗。我們關注會員的興趣愛好，從運動、美食、文化、音樂等不同主題打造興趣旅行體驗。”萬豪酒店集團執行副總裁兼首席財務官Leeny Kelly Oberg補充說道。“我們的合作夥伴，阿裡巴巴也不是傳統的線上旅行代理商，而是提供技術和推廣的線上銷售平臺。”
在PlacePass，我們可以清晰地看到Leeny描述的這類獨特主題旅行體驗，包括VIP導覽探索熱門電視劇《唐頓莊園》的拍攝目的地；在東京，與退役的相撲運動員一較高低，瞭解這項日本傳統國家運動幕後的故事；於迪拜城市周邊騎駱駝或者開一輛四驅越野車馳騁沙漠，欣賞“大漠孤煙直”的壯麗之美，享受豐盛的貝都因遊牧風格的晚餐； 在博物館首席解說員的帶領下遊覽倫敦塔，和皇室珠寶來一次私人尊享的近距離接觸； 跟隨義大利廚師來到托斯卡納農莊或多洛米蒂山脈的城堡，或者是佛羅倫斯的烹飪學校。
順利收購喜達屋後的萬豪是全球最大的酒店集團，然而它不僅僅想做一個酒店集團。從阿裡88會員吸引來的千禧一代或許對傳統的忠誠計畫不再欣喜若狂，但萬豪正在用它的增值主題旅行服務證明，忠誠計畫是能夠給旅行者帶來真切的價值——可能是一個免費的假期。