九寨溝地震：全額退款、免費房源 多家線上旅遊平臺啟動應急措施
九寨溝(資料圖)
華聲線上8月9日訊(記者 康蒙 整理)8月8日21時19分，
9日上午，華聲線上記者從湖南省旅發委瞭解到，截至8月9日9時，根據各市州旅遊局和組團社上報情況，除郴州、張家界正在核實資料，全省12市州有超500名在九寨溝的湘籍遊客，人員資料持續更新，截至目前全省無遊客傷亡報告。
地震發生後，國內各大線上旅遊平臺也紛紛在第一時間啟動應急保障機制，
中青旅：承諾5天無損退款
地震發生後，中青旅遨遊承諾針對未來5天內含九寨溝行程的未出遊參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無損全額退款。若遊客改報其他產品或線路，中青旅遨遊也將提供相應優惠或補貼。
此前，中青旅遨遊發佈資訊，在地震發生後第一時間啟動重大突發事件保障預案，
中青旅遨遊對已預訂自由行、機票、民宿酒店等產品並在一周內赴九寨溝旅行的客人，已發出安全提示，提醒所有遊客務必關注地震相關資訊，注意旅途安全。
中青旅遨遊將與遊客保持密切溝通，
中青旅遨遊網客服電話：400 600 6666
攜程：向受災群眾開放免費房源
在地震發生後，攜程旅遊就啟動了重大自然災害應急處理機制和旅遊保障金計畫，
地震發生後攜程旅遊第一時間聯繫當地導遊和合作夥伴，一一排查遊客情況。
攜程酒店部門第一時間啟動重大自然災害應急機制，向通過攜程預訂當地酒店併入住的旅客發送安全提醒短信並告知緊急求助電話，將提供力所能及的幫助。
攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯繫、協調並承擔相應損失。
同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。
目前提供免費房源的酒店包括：1、九寨溝星宇國際大酒店聯繫電話：0837-6961888，2、九寨溝酈灣度假酒店聯繫電話：0837-6968888
攜程官方客服電話：10106666
途家：無條件退還客人已預付或擔保金額
目前，途家已啟動應急跟進舉措。途家第一時間查詢了所有九寨溝及周邊區域的已入住及在店訂單，並正在逐個聯繫客人，確認客人是否安全。我們同時提醒客人如遇緊急情況，聽從當地政府指揮轉移到安全區域。
其次，途家正逐一與當地商戶取得聯繫，詢問並確認商戶的生命財產安全。我們同時提醒商戶如遇緊急情況，聽從當地政府指揮將客人及商戶工作人員轉移到安全區域。
途家的客服正在與即將前往該區域的客人取得聯繫，建議取消訂單，並無條件退還客人已預付或擔保金額。此外，途家還將密切關注該區域地震發生後的情況，配合政府提供力所能及的協助。
途家24小時客服電話：400-188-1234
途牛：承諾未來三天含九寨溝行程的訂單可全額退款
災害發生之後，途牛旅遊網第一時間啟動突發事件保障預案，確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯繫電話，並建議遊客關注事態發展適時調整行程。 截至8月8日23時，途牛確認四川九寨溝方向出遊中客人基本安全。途牛將持續、密切關注當地情況，為遊客提供一切力所能及的幫助。
途牛承諾未來三天內含九寨溝行程的未出遊跟團遊、自助遊訂單，使用者均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛將以旅遊券形式承擔。途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排，將客人的安全放在首位。
此外，災害發生後，途牛機票部門密切關注往返四川方向的航班動態，目前成都雙流國際機場正常運行。途牛將即時關注航司資訊，積極協助旅客調整行程。與此同時，途牛酒店部門也同步瞭解四川九寨溝方向相關受災區域的最新情況，如有退損要求，酒店部分損失將由途牛全部承擔。途牛將即時關注四川九寨溝當地最新情況，為遊客提供一切力所能及的幫助。
驢媽媽：承諾九寨溝未出行訂單可全額退款
目前，驢媽媽旅遊網第一時間啟動應急預案，各個產品線正在一一確認所有在當地的遊客安全，截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽遊客受傷的消息。根據驢媽媽當地導遊的描述，目前九寨溝賓館內客人情況良好，旅遊社正在安撫客人並提供必要的幫助。
驢媽媽還承諾承諾所有已經預訂九寨溝門票/當地酒店/景+酒/國內長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅遊網或致電客服熱線(1010-6060)申請無損全額退款。驢媽媽旅遊網負責人表示，遊客的安全最重要，後續驢媽媽會持續關注地震情況，及時為遊客提供幫助。
去哪兒：8月31日前入住的酒店均可無理由取消
3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關損失由去哪兒網承擔。因本次地震，取消前往地震地區行程的去哪兒網度假遊客，都可以聯繫去哪兒網協商退訂。消費者預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。
針對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的客人，去哪兒網將主動與其聯繫，協調並承擔相應損失。去哪兒網專車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區遊玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。與此同時，去哪兒網專車已經在九寨溝地區安排多輛專車，並準備了礦泉水、麵包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。
同時，去哪兒網為所涉及訂單開啟呼叫中心優先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規定，去哪兒網也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。
螞蜂窩：向正在九寨溝的15435名遊客發送了緊急預警
攜程將會主動與其聯繫、協調並承擔相應損失。同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。
目前提供免費房源的酒店包括：1、九寨溝星宇國際大酒店聯繫電話：0837-6961888，2、九寨溝酈灣度假酒店聯繫電話：0837-6968888
攜程官方客服電話：10106666
途家：無條件退還客人已預付或擔保金額
目前，途家已啟動應急跟進舉措。途家第一時間查詢了所有九寨溝及周邊區域的已入住及在店訂單，並正在逐個聯繫客人，確認客人是否安全。我們同時提醒客人如遇緊急情況，聽從當地政府指揮轉移到安全區域。
其次，途家正逐一與當地商戶取得聯繫，詢問並確認商戶的生命財產安全。我們同時提醒商戶如遇緊急情況，聽從當地政府指揮將客人及商戶工作人員轉移到安全區域。
途家的客服正在與即將前往該區域的客人取得聯繫，建議取消訂單，並無條件退還客人已預付或擔保金額。此外，途家還將密切關注該區域地震發生後的情況，配合政府提供力所能及的協助。
途家24小時客服電話：400-188-1234
途牛：承諾未來三天含九寨溝行程的訂單可全額退款
災害發生之後，途牛旅遊網第一時間啟動突發事件保障預案，確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯繫電話，並建議遊客關注事態發展適時調整行程。 截至8月8日23時，途牛確認四川九寨溝方向出遊中客人基本安全。途牛將持續、密切關注當地情況，為遊客提供一切力所能及的幫助。
途牛承諾未來三天內含九寨溝行程的未出遊跟團遊、自助遊訂單，使用者均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛將以旅遊券形式承擔。途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排，將客人的安全放在首位。
此外，災害發生後，途牛機票部門密切關注往返四川方向的航班動態，目前成都雙流國際機場正常運行。途牛將即時關注航司資訊，積極協助旅客調整行程。與此同時，途牛酒店部門也同步瞭解四川九寨溝方向相關受災區域的最新情況，如有退損要求，酒店部分損失將由途牛全部承擔。途牛將即時關注四川九寨溝當地最新情況，為遊客提供一切力所能及的幫助。
驢媽媽：承諾九寨溝未出行訂單可全額退款
目前，驢媽媽旅遊網第一時間啟動應急預案，各個產品線正在一一確認所有在當地的遊客安全，截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽遊客受傷的消息。根據驢媽媽當地導遊的描述，目前九寨溝賓館內客人情況良好，旅遊社正在安撫客人並提供必要的幫助。
驢媽媽還承諾承諾所有已經預訂九寨溝門票/當地酒店/景+酒/國內長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅遊網或致電客服熱線(1010-6060)申請無損全額退款。驢媽媽旅遊網負責人表示，遊客的安全最重要，後續驢媽媽會持續關注地震情況，及時為遊客提供幫助。
去哪兒：8月31日前入住的酒店均可無理由取消
3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關損失由去哪兒網承擔。因本次地震，取消前往地震地區行程的去哪兒網度假遊客，都可以聯繫去哪兒網協商退訂。消費者預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。
針對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的客人，去哪兒網將主動與其聯繫，協調並承擔相應損失。去哪兒網專車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區遊玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。與此同時，去哪兒網專車已經在九寨溝地區安排多輛專車，並準備了礦泉水、麵包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。
同時，去哪兒網為所涉及訂單開啟呼叫中心優先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規定，去哪兒網也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。
螞蜂窩：向正在九寨溝的15435名遊客發送了緊急預警