網購定心丸就要來了！這些問題協力廠商交易平臺要負首責
昨天下午，十二屆全國人大五次會議新聞中心舉行記者會，國家工商行政管理總局局長張茅對網購熱點問題作了回應。
網購
協力廠商交易平臺要負首責
我國7億線民，4.7億參加網購。
張茅表示，目前，這種新業態存在的問題主要有時空分隔、虛假宣傳、先提價後降價、假冒偽劣、投訴難、退貨難以及不正當競爭、洩露個人資訊。網購行業在目前這個階段，協力廠商交易平臺要負首要責任。
《網購7日無理由退貨辦法》
四天后正式出臺
張茅透露，《網購7日無理由退貨辦法》將在今年“3.15”的時候正式出臺，比如開封以後對品質引起變化的這些產品，要嚴格執行。
那麼，哪些商品不適用七日無理由退貨？拆封商品能否無理由退貨？贈品是否應該一併退回？退貨運費由誰承擔？
七類商品不適用無理由退貨
辦法中明確，四類商品不適用無理由退貨。
1
消費者定作的商品2
鮮活易腐的商品3
電腦軟體等數位化商品
4
交付的報紙、期刊
同時，還列舉了三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品。
5
拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，
或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品
6
一經啟動或者試用後價值貶損較大的商品7
銷售時已明示的臨近保質期的商品、
有瑕疵的商品
合理的拆封、調試也能退貨
未經消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，將予以處罰。
如何界定商品是否完好？
1
---保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。
2
---消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
3
---超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。
三大類商品“不完好”的判定標準都是什麼？
1
---食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；
2
---電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼、機器序號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生啟動、授權資訊、不合理的個人使用資料留存等資料類使用痕跡的；
3
---服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受汙、受損的。
贈品應一併退回 消費者承擔運費
退貨時，贈品需要退回嗎？
辦法提出，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一併退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一併退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
運費誰來承擔？
商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨後已不能達到免運費活動要求的，網路商品銷售者在退款時可以扣除運費。
最晚什麼時候能收到退款？
消費者退回的商品完好的，網路商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。
退貨走四步
視頻：網購商品七日無理由退貨新規3月施行
新媒體編輯 馬樂童
商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。2
---消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
3
---超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。
三大類商品“不完好”的判定標準都是什麼？
1
---食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；
2
---電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼、機器序號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生啟動、授權資訊、不合理的個人使用資料留存等資料類使用痕跡的；
3
---服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受汙、受損的。
贈品應一併退回 消費者承擔運費
退貨時，贈品需要退回嗎？
辦法提出，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一併退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一併退回，經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
運費誰來承擔？
商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨後已不能達到免運費活動要求的，網路商品銷售者在退款時可以扣除運費。
最晚什麼時候能收到退款？
消費者退回的商品完好的，網路商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。
退貨走四步
視頻：網購商品七日無理由退貨新規3月施行
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