蔣冬梅：心中有理想，累得有價值
蔣冬梅主任在護理崗位上兢兢業業地工作了46個春秋，從事護理管理工作35年，任護理部副主任6年，任護理部正主任13年。她為中南大學湘雅醫院的護理工作及湖南省護理事業的發展做出了傑出的貢獻，
2017全國十大傑出護理工作者
中南大學湘雅醫院蔣冬梅
蔣冬梅，一級主任護師，護理學教授，碩士生導師，原中南大學湘雅醫院護理部主任、臨床護理教研室主任、湖南省護理基礎品質控制中心主任、湖南省護學會常務副理事長、中華護理學會常務理事、《中華護理雜誌》和《中國護理管理雜誌》等多家雜誌編委。
從基層做起，為患者和護士傾注無私的愛
1967年，蔣冬梅以優異成績從省城湖南省衛校畢業，毅然選擇到最艱苦的基層醫院——湖南省桃源縣龍潭區醫院工作。
她嚴格要求自己，處處以身作則，樹立非權力性影響力。
對待患者她要求護士換位思考，把患者當熟人、當朋友，為他們提供熱情、滿意的服務。她經常對護士說：“你把患者當朋友，你就會把工作真正做好，
走上管理崗位，開創護理事業的改革創新之路
1987年3月，由於工作出色，蔣冬梅同志調任湘雅醫院護理部副主任，1993年至2006年擔任護理部主任。擔任護理部主任後，肩上的擔子更重了，她心裡謀劃怎樣才能更好地發展護理事業，如何提升整個湘雅醫院的護理品質水準，如何帶領一個“航母”式的團隊沐風櫛雨、霹靂前行，讓“南湘雅”的美譽更加發揚光大。
服務沒有最好，只有更好，如親人般的服務才是服務中的最高境界。她把湘雅的護理服務定位為護士應對患者提供親人般的感動服務，要把基礎護理做實，把專科護理做精，讓患者享受到安全、優質的護理服務。1995年她率先在全省開展“醫護一體化”的責任制整體護理，對患者實施了生理、心理、社會、文化全方位的整體護理，在臨床上取得了明顯的效果。受到患者的廣泛好評。世界衛生組織顧問袁劍雲博士到湘雅醫院考察後也給予了高度的讚揚。
為了讓護士瞭解整體護理的內涵，更好地將理論融於實踐，她組織湘雅醫院的護士長撰寫了《醫院整體護理指導叢書》共5本，即《整體護理程式與操作》、《患者健康教育指導》、《患者標準護理計畫》（內、外及其它專科）。並拍攝了《整體護理與護士行為規範》錄影帶。該叢書的出版，進一步促進了醫院整體護理的深入開展，全國很多醫院選用這套叢書和錄影帶指導護理工作。這套叢書也被評為全國最優秀的暢銷書，被列入本科自考輔助教材，並在衛生部召開的“全國護理工作會議”上交流。
為了落實優質護理服務，她制定了從“一落實”(即落實首問負責制)到護士長“九知道”、責任護士“十知道”共十項內容的優質護理服務標準。
“九知道”是要求護士長知道當天病房患者總數、入院患者情況、出院患者情況、危重患者情況、當日手術患者情況、次日手術患者情況、特殊檢查患者情況、情緒不穩定患者情況、有特殊需要患者情況。
“五個零”：是要求護患之間“零距離”、護理服務“零缺陷”、各項治療“零風險”、患者心理“零負擔”和護理工作“零投訴”。
這樣就促使護士長把工作精力放在真正的品質管制上。同時還要求護士長在品質管制上要高標準，規章制度要嚴格要求，護理結果要零缺陷。必須帶領和指導護士嚴格按照工作制度、品質標準和操作規程進行工作。該標準貫徹實施後，基礎護理落實了，護理缺陷和投訴減少了，患者滿意度提升了，患者真正得到了安全、優質的護理服務。該標準也受到省內同行的認可。省衛計委將護士長“九知道”、責任護士“十知道”寫進了“湖南省醫院護理工作標準”，以規範全省的護理工作。
她是一個卓越的、前瞻性的、創新型的護理管理者。1998年，她借鑒臺灣的經驗，並在臺灣經驗的基礎上進一步完善，在全國率先開展了臨床路徑的研究（省衛生廳科研課題），制定了醫生用臨床路徑表、護士用臨床路徑表和患者用臨床路徑表。用臨床路徑規範醫護行為，對患者進行健康教育，取得了良好的社會效益和經濟效益。患者的住院日減少了，醫療費用降低了，患者滿意度提高了，在全國取得了很好的示範作用。
2002年始，蔣冬梅主任在落實基礎護理的同時，又致力於提高護士的專科護理水準。她認為護士既要對患者實施基礎護理，又必須懂得專科護理知識，才能更好地為患者服務。她的想法得到了時任衛生部醫政司鞏玉秀和郭燕紅處長的大力支持，同時也得到中華護理學會的大力支持。在她們的支持下，她和協和醫院黃人健副院長任總主編，出版了《實用專科護士叢書》共15本，與解放軍總醫院王建榮主任一起任總主編出版了《實用手術配合全書》共7本；兩套叢書均邀請了全國知名醫院如北京協和、阜外、天壇、佑安、同仁、北京腫瘤、中日友好、解放軍總醫院、北京中醫藥大學東直門醫院、第三軍醫大西南醫院、武漢同濟、武漢協和醫院、中山大學第一醫院等與我院一起任各分冊主編；《ICU護士必讀》、《23項護理技能操作錄影帶》也相繼出版，《實用專科護士叢書》的出版填補了我國專科護士培訓教材的空白，被中華護理學會推薦為專科護士培訓用書。湘雅醫院的護士用這套書進行專科培訓後取得了顯著的效果，深受科主任、醫生和患者的好評，也受到國內同行的好評。
由於她帶領湘雅醫院護士忘我地工作，由於湘雅醫院護士把患者當親人、當熟人、當朋友的服務理念深入人心，湘雅醫院的護理工作也獲得了患者的普遍讚譽，也在全省乃至全國同行中享有很高的地位。2005年衛生部醫院管理年檢查時，湘雅醫院護理工作獲得了全省第一的好成績，受到衛生部護理評審專家的高度肯定。專家講評時說“湘雅醫院護士的綜合素質很高，這次檢查沒有發現什麼問題”。當時的湖南省衛生廳劉家望廳長也在評價現場，高興地說：“這種評價很高，很難得，你們為湖南爭了光。2005年，湘雅醫院護理部還獲得國家衛生部、全國婦聯頒發的“巾幗文明崗”榮譽稱號，她作為湖南唯一的代表到北京人民大會堂領獎，湘雅醫院成為了湖南護理的第一品牌，她也成為湖南省護理管理者中最傑出的代表。
執著追求 終身奉獻
護理事業是她終生的追求，在平凡的護理崗位上融入了她對護理事業無限的愛和對護理工作的赤膽忠心。她雖已過花甲之年，卻不斷地追求，不斷地奉獻。在46年的護理生涯中，當時間有衝突時，當愛有衝突時，她總是毫不猶豫的把愛獻給患者，把時間獻給她終身追求的事業。她經常是提早上班，推遲下班，媽媽常抱怨她不按時下班，孩子餓得哭，她也心存內疚。但是為了醫院這個大家庭，為了患者，她常忽略對她媽媽和對孩子的愛。她媽媽的生日在正月，當護士時她不能回去，當護士長時不能回去，當護理部主任了她仍然為了工作不回家陪媽媽過生日。記得她媽媽60大壽那年，，她不但沒回去給她媽媽做壽，還因為小孩手術，她要媽媽取消壽酒，到長沙來給她帶小孩。她媽媽腿、手先後五次骨折，她只回家過一次，護理不到兩天就回醫院了。她經常跟同事說，她欠父母、欠老公的太多太多了。
她為了工作，不注意自己的身體，同事們說她“霸得蠻”。2001年她腹痛難忍，仍堅持上班，待住院時，已是壞疽性闌尾炎、中毒性休克，嚇得麻醉醫生趕快手術搶救，術後還住進了監護室。但術後第三天，她得知電子醫囑簽字的問題急需商量決定，她二話不說，捧著肚子彎著腰就上班了，直至問題解決了，她才放心回去。
護理部的同事說她是“工作狂”，每天她很早就下病房，深入一線督導工作。她對工作要求完美，如2003年抗擊非典時，她帶領護理部同志及時組建發熱門診和發熱病房。當時醫院病房緊張，臨時決定將學校解剖樓改建為非典病房，解剖樓的地下室還放了很多屍體未運走，心裡還是有些害怕，但為了能及時開病房，半夜了，她還和另一名副主任在解剖樓準備用物，直至把病房整理好確保第二天能收治患者才離開。同時還組織護士學習相關知識，及時制定了相關的消毒隔離防護技術和制度職責，使我院無一例交叉感染現象發生，受到省衛生廳專家檢查組的好評，她自己也被評為“抗擊非典先進個人”。
晚上她經常要挑燈夜戰，寫論文，寫著作，搞科研等。她共總主編、主編著作30余本，發表專業論文50餘篇，完成衛生部、衛生廳、科技廳的科研課題4項。其科研課題“臨床路徑在單病種患者管理中的應用研究”獲中南大學醫療成果三等獎。“縮短結腸癌患者的平均住院天數”獲湖南省品質協會“白沙杯”QC小組成果發表二等獎。“湖南省三級醫院聘用護士執業發展現狀的調查分析”獲湖南省科協、省人事廳、省科技廳自然科學三等優秀學術論文獎。《ICU護士必讀》、《醫院護理管理》等著作獲湖南省護理學會優秀著作獎。她不斷的創新護理管理模式，完善專科護理，使醫院護理水準處於全國領先地位。戲稱她是工作狂的同事，和她一起工作覺得有成就感，也跟著她一起“玩命的”工作。她的“苦樂觀”也影響、感動了很多人，有很多人從心底裡佩服她，也跟隨她一起為護理事業而奮鬥。
退居二線後，她繼續擔任湖南省護理基礎品質控制中心主任，為了規範全省護理工作，在省衛生廳醫政處的領導下，她帶領質控中心成員根據形勢發展的需要和優質護理服務的要求，對原湖南省護理工作的標準、對原科室管理手冊進行了全面的修訂。她作為質控中心成員，經常下基層講學、指導。作為衛生廳專家，受衛生廳委派參加各種督導檢查及三級醫院評審和複評工作，她的足跡遍佈湖湘大地。她還作為衛生部專家，先後到雲南、四川、陝西、寧夏、重慶等省市進行過督導檢查。她作風嚴謹，認真負責，一邊檢查，一邊指導，使受檢醫院深受幫助，真正促進了醫療護理品質的持續改進，得到受檢醫院好評。
為了提高全省護理管理者的管理水準，受衛生廳委託，每年舉辦2-3次護理管理幹部培訓班，採用理論授課、跟班學習、考試考核等教學方法，收到滿意的培訓效果，有效地提高了全省護理管理者的綜合素質。質控中心配合省衛計委做了大量卓有成效的工作，被省衛計委評為優秀質控中心。
她擔任省護理學會常務副理事長期間，為了規範和提高全省護工的基本護理知識,規避安全隱患。2009年在衛生廳醫政處的支援下，她牽頭組織湖南省護理學會與長沙市婦聯合作、長期全免費培訓護工，這項工作是為農民工、下崗工人造福的一項民生工程，她為這項工程作出了突出的貢獻，護理學會年年被省科協評為“先進學會”。
她不斷地奮鬥，不斷地追求，總是不知疲倦地工作著。在她的眼裡沒有節假日，沒有星期天，沒有上下班的概念。她經常說“心中有事業，有理想，有病人就不會覺得累，因為累中有樂，累得有價值”。所以她不計較時間，不計較名利，忘我地為護理事業不斷追求，不斷奉獻，南丁格爾精神在她的身上得到了充分的體現，她成為護士心目中公認的偶像，她是湖南省護理管理者的傑出代表。
這就是蔣冬梅，歲月變了，但她對患者、對護理事業的那份熱情與執著不變。
護士也樂意跟隨她一起奮鬥。自她當護士長的第二年起，科室年年被評為先進科室。走上管理崗位，開創護理事業的改革創新之路
1987年3月，由於工作出色，蔣冬梅同志調任湘雅醫院護理部副主任，1993年至2006年擔任護理部主任。擔任護理部主任後，肩上的擔子更重了，她心裡謀劃怎樣才能更好地發展護理事業，如何提升整個湘雅醫院的護理品質水準，如何帶領一個“航母”式的團隊沐風櫛雨、霹靂前行，讓“南湘雅”的美譽更加發揚光大。
服務沒有最好，只有更好，如親人般的服務才是服務中的最高境界。她把湘雅的護理服務定位為護士應對患者提供親人般的感動服務，要把基礎護理做實，把專科護理做精，讓患者享受到安全、優質的護理服務。1995年她率先在全省開展“醫護一體化”的責任制整體護理，對患者實施了生理、心理、社會、文化全方位的整體護理，在臨床上取得了明顯的效果。受到患者的廣泛好評。世界衛生組織顧問袁劍雲博士到湘雅醫院考察後也給予了高度的讚揚。
為了讓護士瞭解整體護理的內涵，更好地將理論融於實踐，她組織湘雅醫院的護士長撰寫了《醫院整體護理指導叢書》共5本，即《整體護理程式與操作》、《患者健康教育指導》、《患者標準護理計畫》（內、外及其它專科）。並拍攝了《整體護理與護士行為規範》錄影帶。該叢書的出版，進一步促進了醫院整體護理的深入開展，全國很多醫院選用這套叢書和錄影帶指導護理工作。這套叢書也被評為全國最優秀的暢銷書，被列入本科自考輔助教材，並在衛生部召開的“全國護理工作會議”上交流。
為了落實優質護理服務，她制定了從“一落實”(即落實首問負責制)到護士長“九知道”、責任護士“十知道”共十項內容的優質護理服務標準。
“九知道”是要求護士長知道當天病房患者總數、入院患者情況、出院患者情況、危重患者情況、當日手術患者情況、次日手術患者情況、特殊檢查患者情況、情緒不穩定患者情況、有特殊需要患者情況。
“五個零”：是要求護患之間“零距離”、護理服務“零缺陷”、各項治療“零風險”、患者心理“零負擔”和護理工作“零投訴”。
這樣就促使護士長把工作精力放在真正的品質管制上。同時還要求護士長在品質管制上要高標準，規章制度要嚴格要求，護理結果要零缺陷。必須帶領和指導護士嚴格按照工作制度、品質標準和操作規程進行工作。該標準貫徹實施後，基礎護理落實了，護理缺陷和投訴減少了，患者滿意度提升了，患者真正得到了安全、優質的護理服務。該標準也受到省內同行的認可。省衛計委將護士長“九知道”、責任護士“十知道”寫進了“湖南省醫院護理工作標準”，以規範全省的護理工作。
她是一個卓越的、前瞻性的、創新型的護理管理者。1998年，她借鑒臺灣的經驗，並在臺灣經驗的基礎上進一步完善，在全國率先開展了臨床路徑的研究（省衛生廳科研課題），制定了醫生用臨床路徑表、護士用臨床路徑表和患者用臨床路徑表。用臨床路徑規範醫護行為，對患者進行健康教育，取得了良好的社會效益和經濟效益。患者的住院日減少了，醫療費用降低了，患者滿意度提高了，在全國取得了很好的示範作用。
2002年始，蔣冬梅主任在落實基礎護理的同時，又致力於提高護士的專科護理水準。她認為護士既要對患者實施基礎護理，又必須懂得專科護理知識，才能更好地為患者服務。她的想法得到了時任衛生部醫政司鞏玉秀和郭燕紅處長的大力支持，同時也得到中華護理學會的大力支持。在她們的支持下，她和協和醫院黃人健副院長任總主編，出版了《實用專科護士叢書》共15本，與解放軍總醫院王建榮主任一起任總主編出版了《實用手術配合全書》共7本；兩套叢書均邀請了全國知名醫院如北京協和、阜外、天壇、佑安、同仁、北京腫瘤、中日友好、解放軍總醫院、北京中醫藥大學東直門醫院、第三軍醫大西南醫院、武漢同濟、武漢協和醫院、中山大學第一醫院等與我院一起任各分冊主編；《ICU護士必讀》、《23項護理技能操作錄影帶》也相繼出版，《實用專科護士叢書》的出版填補了我國專科護士培訓教材的空白，被中華護理學會推薦為專科護士培訓用書。湘雅醫院的護士用這套書進行專科培訓後取得了顯著的效果，深受科主任、醫生和患者的好評，也受到國內同行的好評。
由於她帶領湘雅醫院護士忘我地工作，由於湘雅醫院護士把患者當親人、當熟人、當朋友的服務理念深入人心，湘雅醫院的護理工作也獲得了患者的普遍讚譽，也在全省乃至全國同行中享有很高的地位。2005年衛生部醫院管理年檢查時，湘雅醫院護理工作獲得了全省第一的好成績，受到衛生部護理評審專家的高度肯定。專家講評時說“湘雅醫院護士的綜合素質很高，這次檢查沒有發現什麼問題”。當時的湖南省衛生廳劉家望廳長也在評價現場，高興地說：“這種評價很高，很難得，你們為湖南爭了光。2005年，湘雅醫院護理部還獲得國家衛生部、全國婦聯頒發的“巾幗文明崗”榮譽稱號，她作為湖南唯一的代表到北京人民大會堂領獎，湘雅醫院成為了湖南護理的第一品牌，她也成為湖南省護理管理者中最傑出的代表。
執著追求 終身奉獻
護理事業是她終生的追求，在平凡的護理崗位上融入了她對護理事業無限的愛和對護理工作的赤膽忠心。她雖已過花甲之年，卻不斷地追求，不斷地奉獻。在46年的護理生涯中，當時間有衝突時，當愛有衝突時，她總是毫不猶豫的把愛獻給患者，把時間獻給她終身追求的事業。她經常是提早上班，推遲下班，媽媽常抱怨她不按時下班，孩子餓得哭，她也心存內疚。但是為了醫院這個大家庭，為了患者，她常忽略對她媽媽和對孩子的愛。她媽媽的生日在正月，當護士時她不能回去，當護士長時不能回去，當護理部主任了她仍然為了工作不回家陪媽媽過生日。記得她媽媽60大壽那年，，她不但沒回去給她媽媽做壽，還因為小孩手術，她要媽媽取消壽酒，到長沙來給她帶小孩。她媽媽腿、手先後五次骨折，她只回家過一次，護理不到兩天就回醫院了。她經常跟同事說，她欠父母、欠老公的太多太多了。
她為了工作，不注意自己的身體，同事們說她“霸得蠻”。2001年她腹痛難忍，仍堅持上班，待住院時，已是壞疽性闌尾炎、中毒性休克，嚇得麻醉醫生趕快手術搶救，術後還住進了監護室。但術後第三天，她得知電子醫囑簽字的問題急需商量決定，她二話不說，捧著肚子彎著腰就上班了，直至問題解決了，她才放心回去。
護理部的同事說她是“工作狂”，每天她很早就下病房，深入一線督導工作。她對工作要求完美，如2003年抗擊非典時，她帶領護理部同志及時組建發熱門診和發熱病房。當時醫院病房緊張，臨時決定將學校解剖樓改建為非典病房，解剖樓的地下室還放了很多屍體未運走，心裡還是有些害怕，但為了能及時開病房，半夜了，她還和另一名副主任在解剖樓準備用物，直至把病房整理好確保第二天能收治患者才離開。同時還組織護士學習相關知識，及時制定了相關的消毒隔離防護技術和制度職責，使我院無一例交叉感染現象發生，受到省衛生廳專家檢查組的好評，她自己也被評為“抗擊非典先進個人”。
晚上她經常要挑燈夜戰，寫論文，寫著作，搞科研等。她共總主編、主編著作30余本，發表專業論文50餘篇，完成衛生部、衛生廳、科技廳的科研課題4項。其科研課題“臨床路徑在單病種患者管理中的應用研究”獲中南大學醫療成果三等獎。“縮短結腸癌患者的平均住院天數”獲湖南省品質協會“白沙杯”QC小組成果發表二等獎。“湖南省三級醫院聘用護士執業發展現狀的調查分析”獲湖南省科協、省人事廳、省科技廳自然科學三等優秀學術論文獎。《ICU護士必讀》、《醫院護理管理》等著作獲湖南省護理學會優秀著作獎。她不斷的創新護理管理模式，完善專科護理，使醫院護理水準處於全國領先地位。戲稱她是工作狂的同事，和她一起工作覺得有成就感，也跟著她一起“玩命的”工作。她的“苦樂觀”也影響、感動了很多人，有很多人從心底裡佩服她，也跟隨她一起為護理事業而奮鬥。
退居二線後，她繼續擔任湖南省護理基礎品質控制中心主任，為了規範全省護理工作，在省衛生廳醫政處的領導下，她帶領質控中心成員根據形勢發展的需要和優質護理服務的要求，對原湖南省護理工作的標準、對原科室管理手冊進行了全面的修訂。她作為質控中心成員，經常下基層講學、指導。作為衛生廳專家，受衛生廳委派參加各種督導檢查及三級醫院評審和複評工作，她的足跡遍佈湖湘大地。她還作為衛生部專家，先後到雲南、四川、陝西、寧夏、重慶等省市進行過督導檢查。她作風嚴謹，認真負責，一邊檢查，一邊指導，使受檢醫院深受幫助，真正促進了醫療護理品質的持續改進，得到受檢醫院好評。
為了提高全省護理管理者的管理水準，受衛生廳委託，每年舉辦2-3次護理管理幹部培訓班，採用理論授課、跟班學習、考試考核等教學方法，收到滿意的培訓效果，有效地提高了全省護理管理者的綜合素質。質控中心配合省衛計委做了大量卓有成效的工作，被省衛計委評為優秀質控中心。
她擔任省護理學會常務副理事長期間，為了規範和提高全省護工的基本護理知識,規避安全隱患。2009年在衛生廳醫政處的支援下，她牽頭組織湖南省護理學會與長沙市婦聯合作、長期全免費培訓護工，這項工作是為農民工、下崗工人造福的一項民生工程，她為這項工程作出了突出的貢獻，護理學會年年被省科協評為“先進學會”。
她不斷地奮鬥，不斷地追求，總是不知疲倦地工作著。在她的眼裡沒有節假日，沒有星期天，沒有上下班的概念。她經常說“心中有事業，有理想，有病人就不會覺得累，因為累中有樂，累得有價值”。所以她不計較時間，不計較名利，忘我地為護理事業不斷追求，不斷奉獻，南丁格爾精神在她的身上得到了充分的體現，她成為護士心目中公認的偶像，她是湖南省護理管理者的傑出代表。
這就是蔣冬梅，歲月變了，但她對患者、對護理事業的那份熱情與執著不變。