日本購物店員愛答不理？這不一定是遭到冷遇，原因竟是……

日本服務行業服務品質之高，想必很多人都是認同的，“日式服務”已然成為吸引外國遊客的一大品牌。不過最近到日本購物或許會遇到這樣的情形——一些零售店鋪的店員對客人愛答不理。

沒有被熱情地接待，這不一定是遭到了冷遇，事實上，“日式服務”正在發生新的變化。

今年5月開始，日本本土潮牌URBAN RESEARCH宣佈在率先導入一項全新嘗試，宗旨竟是“不要搭理客人”。

進店客人如果不想被店員搭話，可以在入口處領取印有“勿搭話”標誌的藍色透明購物袋。

這就相當於一張“店員退散符”，有了它就可以不被打擾盡情享受一個人的購物時光了。

這種“後現代式服務”的導入立刻引來社會各界的爭相討論。

有網友表示，這個新制度簡直就是救星。現在可以把平時應付店員的時間和精力拿去“剁手”了。

還有不少網友表示擔憂。難道以跪地式全方位無死角服務而聞名海外的“日式服務”就要一去不復返了嗎？

別急，讓我們先來看一些統計資料。

日本時尚資訊綜合網站FASHIONSNAP針對“是否接受<勿搭話購物袋>”進行了問卷調查。共有6158人參與了此次投票。

其中，81%的人表示「能接受」，19%的人表示「不接受」。從結果看，有八成以上的人希望不被店員打擾，能按照自己的節奏購物。對此，業內人士的反應也大相徑庭。持贊成意見的店員表示“（這種方式）可以更好的對應客人的需求，提高待客效率，也同時避免了雙方的尷尬”，還有持反對意見的店員表示，感覺多年磨練出的待客技能一下子失去了用武之地。

據瞭解，其他日系服裝品牌也陸續開始嘗試改變以往的服務方式。

比如，以東京街頭時尚為主打的人氣服裝品牌GU，雖然不像URBAN RESEARCH一樣明目張膽的打出類似此“杜絕強買強賣”的口號，實際在員工培訓中明確要求店員儘量不要主動和客人搭話，杜絕“安利行為”。

這種新現象不僅發生在服裝行業。

日本最大美容服務預約網站“hotpepper beauty”表示，很多美髮店及美甲店都在預約表單中新加入了 “只想就服務內容進行溝通”“想全程安靜的享受服務”等人性化選項。根據網站運營方recruit life style提供的統計資料結果顯示，與7年前相比選擇“只想全程安靜的享受服務”的人增加了近25%。

去年，日本最大網購公司bellemaison，針對現代日本女性收集流行資訊的管道進行了問卷調查。參與此次投票的4425名女性中，選擇“參考網購圖冊上的搭配”的人占了全體的1/3。選擇“逛商場”和“看時尚雜誌”的人數幾乎相等。“參考朋友或服裝店員意見”僅占全體的13%。更有日本網友調侃優衣庫之所以賣得好，就是因為沒有“死纏爛打”的店員。

由此來看，限制店員單方面接觸顧客的 “後現代式服務”似乎顯得更合理。

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