合肥市消保委受邀參加紅星美凱龍家居市場客訴技能大賽

近日，應紅星美凱龍家居市場安徽中區邀請，市消保委相關負責同志赴紅星美凱龍合肥四裡河商場為紅星美凱龍家居市場安徽中區客訴技能大賽擔任評委。

參賽選手是經過初選，來自紅星美凱龍安徽地區五家市場的客服隊伍，比賽設置了筆試、現場提問、投訴案例情景模擬等環節，重點考察市場客服人員接待、處理消費者投訴的能力。

市消保委從對消費者投訴的接待禮儀、《消法》等法律法規的掌握能力、投訴處理流程、處理結果等四個方面對參賽選手進行了點評打分。

同時，市消保委投訴部負責同志還結合《消法》和《省消保條例》為市場客服人員進行了針對性培訓，為市場開展先行和解、先行賠付，進一步完善企業消費糾紛快速處理機制進行了指導。

深入企業，開展社企聯動活動，既是市消保委依法履行公益性職責，幫助企業推動消費維權工作建設進步的具體體現，也是企業提升自身能力，

實踐立信經營，反哺消費維權多元共治的有效途徑，通過相互促進，共同提高，為加快形成“政府監管、社會監督、企業自治、行業自律”的“大消保”工作格局夯實基礎。（夏偉）