她，2003年走進招商銀行西安分行這個大家庭，從櫃員、自助設備管理員、理財經理、儲蓄綜合到如今支行的運營主管，無論在哪個崗位，工作都有條不紊、兢兢業業、盡職盡責。
可以柔情似水，
亦可剛毅如金。從風險控制到阻截非法可疑交易，巾幗不讓鬚眉，她，就是詹麗娜。一起來聽聽她身上發生的故事。
這是一個看似平靜的一天，對她來說卻非常難忘。
一位元客戶來到網點，要求辦理的業務違反了相關規定，在詹麗娜耐心為客戶解釋的過程中，
客戶情緒突然失控，將她推倒撞在牆上後，一記耳光重重落在她的臉上。那一刻，她是委屈的，但當她的手無意識的碰到胸前的工牌和行徽時，突然有一個聲音把拉回現實：“我是一名招行的服務人員，要穩住。”她極力的安撫客戶，並伸手攔住前來保護她的同事們，以免發生不必要的衝突。儘快讓自己平靜，忍著淚意，非常誠懇的跟客戶說：“我想幫您解決問題，請您信任我！”隨著之後的安撫，
客戶的情緒漸漸恢復了平靜。
事件發生後的第二天清晨，當詹麗娜腫著眼睛來行上班時，她的桌子上多了一杯還在冒著暖暖熱氣的咖啡，多了一盒蛋糕，在咖啡的杯子上寫著：“詹姐，我們愛你！”滿滿的感動和幸福，她說：“招行是個溫暖的家庭，我們自己溫暖才會帶給客戶更多的美好與感動！”
事情過去了，對於這件事，她說道：“我在想客戶的情緒失控應該有她的苦衷與著急，
我相信她的無意並選擇原諒，我堅信只要我的心是敞開的，客戶一定能感受到我的真誠！服務無小事，也許平淡無奇、也許驚心動魄，但每一秒我們一定都是在用心的服務。”
多年的服務工作，詹麗娜也有了自己的服務心得：認真面對每天的工作，開心對待每一位元客戶，關心體貼每一位我的員工，讓每天重複的工作變得快樂起來！
詹麗娜就是這樣，
無端的委屈、默默的付出、全心的操勞都被她瘦弱的肩膀扛起，呈現給我們的永遠是微笑、溫情、貼心與容和。把滿意留給客戶，把良好的氛圍帶給團隊，築起營業廳優質服務的一道保溫牆，不斷的發光、放熱。
在招行，每天的工作看似反復、平淡，若仔細翻開，會發現每分鐘都有不一樣的色彩。
今年是招商銀行西安分行進駐陝西的第21個年頭，這些年來，“因您而變”也一直是招行西安分行的服務宗旨，
簡單的四個字背後需要用心看您，發現您的需求；貼心為您，為您而改變；暖心待您，讓您滿意而歸。招行西安分行將以成立二十一周年作為新的起點，堅持“因您而變”的服務理念，堅持服務創新的良好傳統，持續完善優質服務的長效機制，不斷鞏固和提升招行的服務優勢，用更加全面、專業、細緻的服務，回饋長期以來關注、支持和信任招行的廣大市民。