銷售大突破同理心層次，你在第幾層？

銷售溝通是一門技術活，不僅要分析市場的需求，還需抓住客戶的痛點，同時關注客戶的情緒，及時識別並處理這些資訊，多為客戶解決問題。然而，現實生活中，很多銷售員為了實現銷售大突破，

急於達成交易，忽略客戶的心理，容易讓客戶反感，導致交易失敗。

直線管理諮詢董事長、深圳十大管理諮詢顧問樊小甯老師指出，作為銷售員，在銷售溝通要想成功實現銷售大突破，首先要有同理心。

“強買強賣”

這個層次的銷售員只關心自己的產品是否能夠賣出去，

為了完成自己的銷售指標，實現銷售大突破，“強買強賣”，才不管客戶想要什麼。

只聞魚腥

在與客戶溝通的過程中，有的銷售員不經意聽到客戶提起自己想要什麼時，立刻就打斷客戶的話，興高采烈地跟客戶推銷自己的產品，

殊不知，他們並沒有充分領悟客戶的意思，可能客戶已經有自己的解決方案了呢。

肯定客戶的說法

與客戶交談過程中，懂得聆聽並做好記錄，在恰當的時候配合一些贊同的肢體語言，如微笑、點頭等，讓客戶覺得你有認真傾聽他們說話，繼而願意多說一些他們心中的想法。

提供方案

根據客戶的情緒識別資訊，懂得客戶的疑問，理解客戶的焦慮，提供能解決客戶疑惑的或者與客戶所想想接近的方案，並回應客戶的需求。細心一點的銷售員，還可以察言觀色，提醒客戶他們可能本身也沒有注意到的問題，並給他們提供最佳的解決方案，讓客戶更加信任你。

可見，同理心也是促成銷售成功的關鍵因素。