萬萬沒想到！宜賓竟然有這樣的美的售後站……

“喂，你們過來沒？你啥時候能過來啊？幾天了你們還不來啊？你們到底還來不來啊？”

最近馬先生遇到了一件傷心事，家裡的兩台新空調出現了些故障，當時給空調售後打電話，維修師傅上門看了一下以後就走了，

第二天又派了一個師傅上門，但是看了看說也沒有辦法維修，並給馬先生開具了一個檢測報告說可以退機，但是半個月過去了，商家方面遲遲不上門拆機解決問題，這讓馬先生惱火不已但又無可奈何。

售後維修網點難找，

零件難配套，三包期內不履行服務承諾，服務標準不規範，從業人員素質偏低......相信很多人都遇到過家電售後的坑，為此小編特意選擇了宜賓一家家電售後進行探訪。

小編到店時正好遇見一名工程師正在給冰箱“開背”，檢查冰箱管道問題。

師傅告訴小編“冰箱背後是一整塊泡沫板，檢查的時候要一點一點摳，動作還要小心，有時候找不到哪裡出問題一整塊泡沫都要摳掉，比較麻煩。”

為了檢查管道問題，工程師拿出了一系列專業設備，他說這些東西都是為了做準備工作，要花費近一天的時間。

儘管如此，檢查工作仍然在按步驟認真執行，絲毫沒有怠慢。

小編看到，店內還有很多待修的機器。他說：“資訊員在接單10分鐘內與用戶聯繫，瞭解用戶基本需求和使用者機器資訊和基本故障資訊以及使用者資訊後派工于工程師，工程師在接收到上門用戶請求後在30分鐘內與使用者瞭解基本情況，

預約上門時間，24小時內上門為用戶解決用戶問題。需要大修的機器第一時間就會拉回店裡維修。”

在瞭解店內大致情況後，小編決定跟隨另外兩位師傅上門維修。

這家住戶主要是家裡洗衣機故障。在維修安裝服務前，為避免使用者家中環境衛生弄髒，工程師穿戴了鞋套，還細心的在地上鋪了一層墊布。

在檢查和向顧客詢問洗衣機大致情況後，工程師迅速對故障機器進行處理，十分鐘內問題就得到了解決。

維修服務完成後，還要為用戶打掃因維修安裝過程中產生的垃圾，為客戶填寫保修資料。工程師提醒顧客之後會有電話回訪，確認維修服務是否滿意。

小編發現，無論是店內維修還是上門維修，這裡每一項維修工作都在有條不紊的進行著，每一位工程師都很專業而且態度和善。

家電維修還有一個問題，有些使用者一次需要維修或者安裝多台機器，很有可能要打幾個報修電話（維修空調得找空調的部門，維修冰箱得聯繫冰箱的維修點，小家電也是必須得找到相對應的單位）。

在這裡，客戶只需要一個電話，就可以解決所有問題，好像汽車的4S店一樣，提供的是標準化管理、全方位服務。

這裡就是美的顧客服務旗艦店，在近十年的售後維修工作中，致力於打造品質第一，服務第一，技術第一的美的專業售後維修中心。

自09年建立，獲得了各類獎項，得到了各方面的認可和支援。

有正規的售後服務，有專業的團隊來處理棘手問題。每一位顧客在這裡都能得到最好的服務。

為保證用戶能夠擁有優質的品質服務享受，美的顧客服務旗艦店定期向美的新老客戶提供各項產品的免費的保養清洗服務。向使用者介紹各種不同家電，不同型號產品的使用方法和日常護理常識。

詳情請致電：0831-8204455

地址：宜賓市翠屏區南岸街道海關對面美的旗艦店

領導說了，您點一個

小編工資漲五毛

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編輯：木木

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工程師迅速對故障機器進行處理，十分鐘內問題就得到了解決。