企業老闆最大的財富不是客戶,而是“身邊的人”
開門見山,你認為“顧客滿意度”與“員工滿意度”哪一個更重要?
相信你會不假思索地給出答案:當然是“顧客滿意度”重要,“顧客是上帝”嘛!
我得承認我不能說你錯,但坦率地說,我也不能完全認可你的說法。因為我一直固執地認為,沒有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。所以,我還得說“員工滿意度”更重要。
道理也不難理解,每天和你的客戶們直接面對面,直接打交道的是誰?你的員工。甭管你是個多麼敬業的老闆,歸根結底,你還是要依靠你的員工來與客戶接觸,
所以,如果你想多掙錢,與其整天琢磨你的客戶,不如多花點時間,好好琢磨一下你的員工。
但非常遺憾的是,現在的老闆們,什麼事兒都得操心,就是“員工滿意度”這件事兒是最不用費心的——你愛幹就幹,
好聰明的老闆,還真讓他算著了——如今這年頭找工作不易,確實沒什麼人敢和老闆叫板,只能默默地忍了算了。
但是,可千萬別高興得太早,別以為你這就算把員工徹底拿住了。別忘了,你的客戶可是在你員工手裡拿著呢!他們想報復你易如反掌。就是說,在這場與你的員工的博弈當中,你自己才真正處於弱勢。
我曾經見過很多老闆,
說得對,我們這個世界上和錢有仇的人還真不多。
但是,與“顧客滿意度”不同,“員工滿意度”並非越高越好。