社會教育培訓行業與消費者權益保護論壇在北京舉辦
"教書育人"，在我國，教師及教育機構往往享有崇高的社會地位。但是，近幾年，借助互聯網的春風迅速發展的社會教育培訓行業卻在消費維權方面呈現出一些問題。
3月23日，社會教育培訓行業與消費者權益保護論壇在北京召開。
作為教育培訓行業的企業代表，華爾街英語（中國）首席執行官Paul Blackstone先生出席了此次論壇，並介紹了華爾街英語在保護消費者權益方面的做法，具有非常好的借鑒意義。他表示："教育培訓行業出售的是無形的服務，因而學習的體驗往往會因人、時間、和環境而異。這些，使教育培訓企業的運營面臨複雜的變數，維護消費者的合法權益則變得尤為重要。
會議同期，華爾街英語向教育培訓行業的從業者發出共同打造誠信教育培訓環境的倡議：
一、學習體驗：真正瞭解學生需求，嚴格遵照雙方合同約定提供高品質課程和服務，規範教學內容和教學過程，並不斷豐富服務內容，實現學習成效的最大化，
二、規範合同：提供規範、嚴謹的書面合同，保證合同及相關檔的透明，標注敏感字眼，不設陷阱，不搞霸王條款。同時，按照相關法規，明確雙方責任，以學生利益為出發點，合同條款落實到位，認真負責地履行自己的責任和義務。
三、消費者權益保護：第一時間解決問題，急學生之所急，履行消費維權第一責任人的職責，提供多種維權途徑，做到及時解決，
四、回應政策：積極回應各級政府部門有關消費維權方面的相關規定，做到懂政策，有方法，積極努力保護好消費者的合法權益。認真研究教育培訓行業的消費維權特點，為工商部門和消協組織建言獻策，在行業內以身作則，率先垂範，接受社會各界監督，
中國消費者報社副總編周衛軍發佈了《英語培訓行業消費者情緒指數報告》（以下簡稱《報告》）。該報告是利用中國消費者情緒指數CCSI系統，針對消費者對於教育培訓行業一系列事件的看法和反應進行監測和分析，並對該行業發展提出建議。
《報告》指出，隨著我國對外開放及國際合作力度不斷加強，作為世界上重要的交流溝通工具--英語，越來越得到人們的重視，並由此催生了一個龐大而火爆的產業--英語教育培訓產業，並在教育培訓行業佔據了重要地位。
監測資料顯示，對於英語教育培訓行業，人們最為關注的是教學機構提供的服務的好壞。此外，網路和外教也躋身人們關注的核心元素的前三甲。這說明，人們在選擇培訓機構時，一方面對其師資（外教）存在較高的期待，另一方面，人們也希望培訓機構能夠提供更好的服務，並通過網路教學等方式解決生活節奏快、時間緊、交通不便等因素造成的接受英語培訓方面的困難。
相對來說，退款、合同和價格成為核心元素中的弱關注項。這說明人們在開始一段培訓時，往往信心滿滿，甚至是衝動決策和行動，因此不很在意違約責任的事前約定。
但是，在消費過程中，退款、服務及合同卻成為滿意度監測倒數前三項。為此，《報告》提醒消費者，在簽訂教育培訓格式合同時，應仔細閱讀相關條款。同時對於自己在培訓期間需要付出的財力、精力應有所瞭解，在認真思考的情況下，再簽署合同，交納費用。
同時，培訓機構應注意維護消費者的合法權益，在完善機構服務的同時，積極解決消費糾紛，特別是要注意解決好退款糾紛。
《報告》指出，隨著我國對外開放及國際合作力度不斷加強，作為世界上重要的交流溝通工具--英語，越來越得到人們的重視，並由此催生了一個龐大而火爆的產業--英語教育培訓產業，並在教育培訓行業佔據了重要地位。
監測資料顯示，對於英語教育培訓行業，人們最為關注的是教學機構提供的服務的好壞。此外，網路和外教也躋身人們關注的核心元素的前三甲。這說明，人們在選擇培訓機構時，一方面對其師資（外教）存在較高的期待，另一方面，人們也希望培訓機構能夠提供更好的服務，並通過網路教學等方式解決生活節奏快、時間緊、交通不便等因素造成的接受英語培訓方面的困難。
相對來說，退款、合同和價格成為核心元素中的弱關注項。這說明人們在開始一段培訓時，往往信心滿滿，甚至是衝動決策和行動，因此不很在意違約責任的事前約定。
但是，在消費過程中，退款、服務及合同卻成為滿意度監測倒數前三項。為此，《報告》提醒消費者，在簽訂教育培訓格式合同時，應仔細閱讀相關條款。同時對於自己在培訓期間需要付出的財力、精力應有所瞭解，在認真思考的情況下，再簽署合同，交納費用。
同時，培訓機構應注意維護消費者的合法權益，在完善機構服務的同時，積極解決消費糾紛，特別是要注意解決好退款糾紛。