京東回應自營顯卡取消7天無理由退貨：有用戶用退貨牟利

文|AI財經社 陳芳

編|嘉辛

7天無理由退貨，原本用來保障消費者權益，

京東成立之初就靠這點贏得了消費者的芳心，但隨著體量增大後，京東正在慢慢縮小7天無理由退貨商品的範圍。

京東：有消費者利用7天無理由退貨牟利

9月7日，京東回復AI財經社稱，這麼做的原因是，經調查發現，京東上有部分消費者利用7天無理由退貨政策牟取不當利益，對商品本身價值產生較大貶損，退貨的商品給品牌商造成損失。

這一回復從某種程度上恰好表明，對於消費者退貨的耳機、顯卡等商品，京東並沒有能力進行辨別，無法確保是否是原來出售的商品，因此只能選擇“一棒子打死”。背後的本質原因是，退貨率高影響了京東的毛利率。此前京東發佈的財報顯示，由於成本激增，今年上半年的毛利率同比減少1.5個百分點，

環比減少2.6個百分點，僅為13.5%。

出於多方利益考慮，京東做出了實質性選擇，但是目前卻陷入違反《消費者權益保護法》的爭議中。

律師：京東這是偷換概念

“京東這是偷換概念。”浙江墾丁律師事務所聯合創始人麻策告訴AI財經社，按照京東的邏輯，所有的商品使用後，都會影響他人的安全、都會貶值，如服裝、毛巾、鞋等商品都與人體接觸，使用後退貨再次銷售，

會影響他人安全，手機、電腦、家電使用後，退貨再次銷售，會貶值。但7天無理由退貨是有前提的，退貨的商品必須完好，京東完全可以以消費者所退的商品不符合標準，拒絕退貨，卻偷換概念，直接把7天無理由退貨給封了，沒有拆封也不能退。

麻策表示，

除了上述法律明確規定的以外，其他的都應該遵守7天無理由退貨的原則，耳機、顯卡根據商品的性質明顯不屬於“不宜退貨”類商品，因此，京東此舉有違《消費者權益保護法》。

AI財經社發現，目前，天貓、蘇甯、國美等電商管道上，耳機和顯卡等商品均支持7天無理由退貨。

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