雷軍複盤過去一年內部調整：手機公司一旦下滑就是不歸路
雷軍說，手機工業高度依賴於全球供應鏈和產業鏈，一旦走下坡路，牆倒眾人推，所有的資源和緊缺的東西都沒了。過去一年，他狠抓創新、品質和交付三大板塊，引入精細化管理，
（資料圖）
《財經》記者 張珺／文 宋瑋／編輯
2017年9月11日，小米舉行MIX2 &Note3發佈會，雷軍在現場的興致不錯，還在發佈會PPT裡放出了“社會我雷哥，人狠貨不多”的段子自嘲。
在經歷2016年的低潮期之後，小米出貨量在今年得到逆轉。2017年7月，雷軍宣佈二季度出貨量達2316萬台，
對比2016年慘澹的出貨量——全年出貨量僅4150萬部，同比下滑36%，並從2015年的銷量冠軍跌出前五。今年年初，雷軍定下全年完成7000萬出貨量的目標。在發佈會後的群訪中，雷軍表示：“如果不出意外，10月初或者10月中旬我們應該就完成了全年任務。
銷量回升並不容易。“手機公司一旦下滑就是一條不歸路。”雷軍在回答《財經》記者提問時說，銷量回升真正的難點是整個手機工業高度依賴於全球供應鏈和全球產業鏈，一旦走下坡路，牆倒眾人推，所有的資源和緊缺的東西都沒了。
雷軍詳細總結了過去一年公司內部的調整，包括親自狠抓創新、品質和交付三大板塊，引入精細化管理。他說，
在交付上，雷軍表示，這個月有九成可能性小米單月交付突破1000萬支。“過1000萬台應該是小米在交付上一個重大的里程碑。”
此外，這次群訪還透露出了三點資訊。
第一，Mix從第一代概念機向第二代商務旗艦機轉型。在這樣的思路下，Mix2提升了商務人群看中的穩定性和成熟度，
第二，小米發力女性市場。在新機型Note3上，小米引入AI美顏功能，並聘請女性消費者喜歡的吳亦凡代言。雷軍稱，過去小米女性用戶只有25%，遠低於同行的55%，從男性用戶向男女均衡轉換也是小米近期的方向。
第三，米家線下店的佈局還在如期推進，但是截至目前為止，仍未放量。
l找了三個抓手
對手機的銷量沒有那麼在意，我在意的是小米粉絲的忠誠度和我們對這個世界所帶來的影響。但是，米黑特別在意，過去一年多把我們黑慘了。我想小米跌出了前五也是世界前五，我排世界第六，怎麼了？世界第五和第六有差別嗎？
銷量回升真正的難點是整個手機工業高度依賴於全球供應鏈和全球產業鏈，一旦你走下坡路，牆倒眾人推，所有的資源緊缺的東西你都沒了，價錢也漲了，所有人都覺得你不行了。所以，手機公司一旦下滑就是一條不歸路。
這個逆轉，我們改了什麼？我們內部真正的認識到了做手機有多複雜，就是你做一款普通的手機很容易，做一款頂級旗艦手機非常難，需要各個部門產供銷全部打通。在過去的一年半時間裡，小米作為一個創業公司，下了巨大功夫梳理內部管理，打通全流程，因為這個精細化要求很高。
接著狠抓了三件事，創新、品質、交付，就是供貨問題。這三件事都是我親自牽頭的，專項督導，每件事一整到底，我覺得今年在這幾件事情上小米都取得了長足的進步。
在我們今年年初，大家一定逼著我給預測，我預測7000萬支，如果不出意外，10月初或者10月中旬我們應該就完成了全年任務。所以，1000億絕對是小目標，大家覺得是大目標，真心是小目標。
l引入精細化管理
小米創辦對我來說不是第一次創業，我相信我應該受了最嚴苛的管理訓練。我自己幹管理培訓班都幹了很多年，做小米的時候，我們做了一個商業史上一個非常大的嘗試。
不知道大家還記不記得我們講的，去KPI、去管理、去抬頭。就像練武功，一樣剛開始是手中有劍，心中無劍，一直到無劍無我的狀態。所以這次我就試了一下無劍無我的管理，我們試的是去KPI、去管理，所有精力用於研發、技術創新、產品和使用者互動。
但是我們到了一個15000人的公司，怎麼做到無劍無我，這裡還有一堆的訣竅，什麼樣的人不需要管理？要找技術牛逼、責任心強、內心自我驅動、還有先進的分配機制。
15000人要每個人都達到這四個標準，真的很難，遇到了各種各樣的困難，所以去年年初，我們開始推精細化管理，但是我們不希望精細化管理到有些傳統企業扼殺了人的創造性。去年年初到現在，我們的確大幅度改善了精細化管理，比如交付沒有精細化管理絕對做不好，環節太多，1300個器件，不要說缺個螺絲釘，缺個標籤都不行，一不小心印錯字母就慘了，那絕對需要像機器般精准來控制交付全過程。
這個月有90%的可能性小米交付手機會首月突破1000萬支。難點是什麼呢？蘋果一爬坡，整個供應鏈就亂了套，第二個月，馬上十一八天假期，這個月的難度還是很大。我這個月底公佈我們總共交付了多少。過1000萬台應該是小米在交付上一個重大的里程碑。
l備貨能力提升
從去年四季度開始，記憶體狂漲，原因是雲服務和AI技術的進步，伺服器消耗了大量記憶體和存儲，導致全球的整個存儲供貨極為緊張。
我後來意識到，把交付做好，其實不僅僅是工程問題，你從產品定義、研發階段，工廠制程的導入，包括新材料、新技術的應用都要考慮量產問題。
我們在小米6的時候，我們認為不銹鋼我們應該能駕馭，應該可以大規模量產，其實今天小米6都嚴重的供不應求，消費者都在抱怨。所以後來，我們緊急把小米Note3和小米MIX2的金屬邊框全改成7系鋁金屬邊框，雖然也很難，但是比不銹鋼容易很多。所以在產品定義、研發、工程、制具等等都為量產準備。
我剛才講的是實情，就是高端旗艦機在發佈之前的備貨，只有蘋果、三星能達到千萬級，國內無論是我們還是幾家同行，其實準備的量都遠遠不足。蘋果正常情況下會提前五個月開始備貨，這一點是我們國內的企業跟國際大廠之間的差距，當然我相信會一步一步縮小。
lMix的兩條路徑
我覺得小米MIX2跟一代改善最重要的就是全面屏2.0，手感非常好。第二個就是通話品質，一代用得太黑科技了，我們的粉絲還是有些小吐槽。第三點改進在相機用了旗艦的相機。增強方面我覺得自豪的是Unibody全陶瓷。
一代表更多是概念手機，二代可以大規模量產，對普通消費者來說非常好用的。
我覺得小米把產品已經在走兩個方向，一個是小米MIX在走商務時尚，以黑科技為代表，一塊是走的新零售，是以小米5X、小米Note3這樣的產品為代表。
商務領域相對來說有幾個方向，第一，我們原來由於供應的原因引起的搶貨模型，沒有哪一個商務人士願意忍受這種搶購方式，所以一定要在店面裡買得到。他們不怕貴一點，他們怕麻煩。
第二個，我們原來面對的是年輕人和理工男，他們對黑科技有很高的訴求，但是商務人士對穩定的技術要求更高，在設計小米MIX2的時候又回到成熟的聽筒方案。商務時代的手機要求技術成熟度更高，所以探索黑科技跟成熟技術怎麼融合，這是我們在設計商務手機時的難點。
第一代是面對發燒友做的，第二代是面對發燒友和商務人士兩者都相容的情況下去做的產品。
其實整個手機的研發和製造過程就是一個跟良品率做鬥爭的過程。為了提高良品率，我們在設計上改成兩種方向，一種是四曲面陶瓷，這個技術進步很快，我們在小米6就開始實驗這個新技術，到今天發佈的時候，小米6的四曲面陶瓷已經基本成熟，所以我們才確保了小米MIX2標準版能夠現貨供應。另一種Unibody全陶瓷正在跟良品率做鬥爭，預計兩個月以後可以現貨首發。
l從男性用戶到男女均衡
過去我們增長遇到瓶頸，一方面是線上到線下的問題，另一方面就是從男性走向男女均衡。
小米手機過去的女性比例只有25%，有些同行女性的比例占55%左右，怎麼能說服女性用戶呢？很多女性用戶認為顏值即正義，所以我們在材質、外觀下了巨大的功夫，怎麼表達材質和外觀呢？包括我們請吳亦凡這樣的頂級明星代言，就是為了讓更多的女性用戶認知小米是什麼樣的。
除了這一點，我們對女性用戶最喜歡的自拍還下了巨大的功夫。我們在美顏上過去幾年下的功夫不如同行大，去年年底，我們的團隊發狠一定要把美顏做好，所以組成了一個超級變態的團隊來做美顏演算法，也感謝AI時代，使這種想法變成可能，模仿人化妝的功能用機器學習自動美顏，這是一個非常牛叉的技術，做出來的效果非常驚人。
它整個原理蠻簡單的，用戶拿張圖，我們找明星修圖師一張張修，修完了機器學習怎麼美顏，最後模仿的就是化妝全過程，是讓人工智慧機器學習來幹的。
今天的電子消費品手機不僅僅是個工具了，它也是個情感訴求，所以疊加明星的代言，疊加女性用戶特別關心的外觀，特別關注的美顏技術，這些方面小米都在快速地進步之中。
l線下放量還需要時間
我覺得線下的占比和線上還沒有明顯的變化，線上一旦成功勢如破竹，線下需要長期的積累。我只能告訴你，你會明顯看到小米線上下的佈局，思路已經基本完成，正在過程中。真正要改變我們的銷售結構是在明年。
如果要講數字，明年這個時候我會告訴你大概的變化，今天變化不是很大。最大的變化，原來線下的零售商覺得我們不重視他們，現在他們覺得小米開始重視大家，而且也找到了新零售的模式，能夠線上線下聯動，我覺得這是一個質的變化。小米銷售和運作的思路已經越來越成熟，所以線下放量只是時間問題。
小米在商業模式上的突破和通過互聯網思維來提升傳統效率的突破做了很大的貢獻。過去我們是通過電商來做的，這一次我們在投線下的時候，有非常多模式的突破。比如說傳統線下找國代、省代、地市區代理、地包，經過四五層來到店面，這次我們邀請的所有合作夥伴都是從小米公司直達每一個零售店，這樣把中間環節已經全部幹掉了，效率得以大幅度優化。
關於新零售的問題比較複雜，我覺得等明年這個時候，我們線下的比例越來越高以後，我再跟大家介紹，我相信小米對整個中國的流通環節都會有巨大的創新。
一旦你走下坡路，牆倒眾人推，所有的資源緊缺的東西你都沒了，價錢也漲了，所有人都覺得你不行了。所以，手機公司一旦下滑就是一條不歸路。這個逆轉，我們改了什麼？我們內部真正的認識到了做手機有多複雜，就是你做一款普通的手機很容易，做一款頂級旗艦手機非常難，需要各個部門產供銷全部打通。在過去的一年半時間裡，小米作為一個創業公司，下了巨大功夫梳理內部管理，打通全流程，因為這個精細化要求很高。
接著狠抓了三件事，創新、品質、交付，就是供貨問題。這三件事都是我親自牽頭的，專項督導，每件事一整到底，我覺得今年在這幾件事情上小米都取得了長足的進步。
在我們今年年初，大家一定逼著我給預測，我預測7000萬支，如果不出意外，10月初或者10月中旬我們應該就完成了全年任務。所以，1000億絕對是小目標，大家覺得是大目標，真心是小目標。
l引入精細化管理
小米創辦對我來說不是第一次創業，我相信我應該受了最嚴苛的管理訓練。我自己幹管理培訓班都幹了很多年，做小米的時候，我們做了一個商業史上一個非常大的嘗試。
不知道大家還記不記得我們講的，去KPI、去管理、去抬頭。就像練武功，一樣剛開始是手中有劍，心中無劍，一直到無劍無我的狀態。所以這次我就試了一下無劍無我的管理，我們試的是去KPI、去管理，所有精力用於研發、技術創新、產品和使用者互動。
但是我們到了一個15000人的公司，怎麼做到無劍無我，這裡還有一堆的訣竅，什麼樣的人不需要管理？要找技術牛逼、責任心強、內心自我驅動、還有先進的分配機制。
15000人要每個人都達到這四個標準，真的很難，遇到了各種各樣的困難，所以去年年初，我們開始推精細化管理，但是我們不希望精細化管理到有些傳統企業扼殺了人的創造性。去年年初到現在，我們的確大幅度改善了精細化管理，比如交付沒有精細化管理絕對做不好，環節太多，1300個器件，不要說缺個螺絲釘，缺個標籤都不行，一不小心印錯字母就慘了，那絕對需要像機器般精准來控制交付全過程。
這個月有90%的可能性小米交付手機會首月突破1000萬支。難點是什麼呢？蘋果一爬坡，整個供應鏈就亂了套，第二個月，馬上十一八天假期，這個月的難度還是很大。我這個月底公佈我們總共交付了多少。過1000萬台應該是小米在交付上一個重大的里程碑。
l備貨能力提升
從去年四季度開始，記憶體狂漲，原因是雲服務和AI技術的進步，伺服器消耗了大量記憶體和存儲，導致全球的整個存儲供貨極為緊張。
我後來意識到，把交付做好，其實不僅僅是工程問題，你從產品定義、研發階段，工廠制程的導入，包括新材料、新技術的應用都要考慮量產問題。
我們在小米6的時候，我們認為不銹鋼我們應該能駕馭，應該可以大規模量產，其實今天小米6都嚴重的供不應求，消費者都在抱怨。所以後來，我們緊急把小米Note3和小米MIX2的金屬邊框全改成7系鋁金屬邊框，雖然也很難，但是比不銹鋼容易很多。所以在產品定義、研發、工程、制具等等都為量產準備。
我剛才講的是實情，就是高端旗艦機在發佈之前的備貨，只有蘋果、三星能達到千萬級，國內無論是我們還是幾家同行，其實準備的量都遠遠不足。蘋果正常情況下會提前五個月開始備貨，這一點是我們國內的企業跟國際大廠之間的差距，當然我相信會一步一步縮小。
lMix的兩條路徑
我覺得小米MIX2跟一代改善最重要的就是全面屏2.0，手感非常好。第二個就是通話品質，一代用得太黑科技了，我們的粉絲還是有些小吐槽。第三點改進在相機用了旗艦的相機。增強方面我覺得自豪的是Unibody全陶瓷。
一代表更多是概念手機，二代可以大規模量產，對普通消費者來說非常好用的。
我覺得小米把產品已經在走兩個方向，一個是小米MIX在走商務時尚，以黑科技為代表，一塊是走的新零售，是以小米5X、小米Note3這樣的產品為代表。
商務領域相對來說有幾個方向，第一，我們原來由於供應的原因引起的搶貨模型，沒有哪一個商務人士願意忍受這種搶購方式，所以一定要在店面裡買得到。他們不怕貴一點，他們怕麻煩。
第二個，我們原來面對的是年輕人和理工男，他們對黑科技有很高的訴求，但是商務人士對穩定的技術要求更高，在設計小米MIX2的時候又回到成熟的聽筒方案。商務時代的手機要求技術成熟度更高，所以探索黑科技跟成熟技術怎麼融合，這是我們在設計商務手機時的難點。
第一代是面對發燒友做的，第二代是面對發燒友和商務人士兩者都相容的情況下去做的產品。
其實整個手機的研發和製造過程就是一個跟良品率做鬥爭的過程。為了提高良品率，我們在設計上改成兩種方向，一種是四曲面陶瓷，這個技術進步很快，我們在小米6就開始實驗這個新技術，到今天發佈的時候，小米6的四曲面陶瓷已經基本成熟，所以我們才確保了小米MIX2標準版能夠現貨供應。另一種Unibody全陶瓷正在跟良品率做鬥爭，預計兩個月以後可以現貨首發。
l從男性用戶到男女均衡
過去我們增長遇到瓶頸，一方面是線上到線下的問題，另一方面就是從男性走向男女均衡。
小米手機過去的女性比例只有25%，有些同行女性的比例占55%左右，怎麼能說服女性用戶呢？很多女性用戶認為顏值即正義，所以我們在材質、外觀下了巨大的功夫，怎麼表達材質和外觀呢？包括我們請吳亦凡這樣的頂級明星代言，就是為了讓更多的女性用戶認知小米是什麼樣的。
除了這一點，我們對女性用戶最喜歡的自拍還下了巨大的功夫。我們在美顏上過去幾年下的功夫不如同行大，去年年底，我們的團隊發狠一定要把美顏做好，所以組成了一個超級變態的團隊來做美顏演算法，也感謝AI時代，使這種想法變成可能，模仿人化妝的功能用機器學習自動美顏，這是一個非常牛叉的技術，做出來的效果非常驚人。
它整個原理蠻簡單的，用戶拿張圖，我們找明星修圖師一張張修，修完了機器學習怎麼美顏，最後模仿的就是化妝全過程，是讓人工智慧機器學習來幹的。
今天的電子消費品手機不僅僅是個工具了，它也是個情感訴求，所以疊加明星的代言，疊加女性用戶特別關心的外觀，特別關注的美顏技術，這些方面小米都在快速地進步之中。
l線下放量還需要時間
我覺得線下的占比和線上還沒有明顯的變化，線上一旦成功勢如破竹，線下需要長期的積累。我只能告訴你，你會明顯看到小米線上下的佈局，思路已經基本完成，正在過程中。真正要改變我們的銷售結構是在明年。
如果要講數字，明年這個時候我會告訴你大概的變化，今天變化不是很大。最大的變化，原來線下的零售商覺得我們不重視他們，現在他們覺得小米開始重視大家，而且也找到了新零售的模式，能夠線上線下聯動，我覺得這是一個質的變化。小米銷售和運作的思路已經越來越成熟，所以線下放量只是時間問題。
小米在商業模式上的突破和通過互聯網思維來提升傳統效率的突破做了很大的貢獻。過去我們是通過電商來做的，這一次我們在投線下的時候，有非常多模式的突破。比如說傳統線下找國代、省代、地市區代理、地包，經過四五層來到店面，這次我們邀請的所有合作夥伴都是從小米公司直達每一個零售店，這樣把中間環節已經全部幹掉了，效率得以大幅度優化。
關於新零售的問題比較複雜，我覺得等明年這個時候，我們線下的比例越來越高以後，我再跟大家介紹，我相信小米對整個中國的流通環節都會有巨大的創新。