谷文傑：政府與線民溝通交流應掌握新媒體“規律”
新媒體環境下政府該如何做好政務輿情回應工作?政務輿情回應需要遵循什麼原則?9月14日下午,人民網輿情監測室副秘書長、培訓諮詢中心主任谷文傑在遼寧瀋陽“2017人民網線民留言辦理工作會議”現場,通過案例生動地闡述了在當前輿論格局下政府該如何運用新媒體跟線民做好溝通和交流。
谷文傑表示,當前,我國非常重視輿情回應工作。這也要求各級工作人員要從實際需求出發,摸索適合的角度和策略,把輿情回應工作做得更好。
就線下回應而言,谷文傑認為,召開新聞發佈會的難度最高,需要精心籌備和準備。此外,新聞採訪也是一種常見的線下回應方式,但這也很考驗回應者的應變能力。相比之下,通過信訪途徑要相對容易一些。因為信訪工作可以是一對一的,在相對私密的空間,可以更好地進行交流和解答。
問及該如何選擇具體的回應方式,谷文傑表示“線上優於線下”“自身優於協力廠商”是兩個基本的原則。當然,遇到實際問題,一定要具體問題具體分析,不僅需要找到合適的角度,更要避免一些明顯的陷阱,這樣才能提升回應的效果和意義。(丁濤)
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